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［摘要］心理效应作为一种特定情绪或环境下的某种心理行为的规律性反映，在图书馆管理中具有广阔应用空间。将心理效应合理应用到图书馆日常管理工作中，提高馆员的服务素质，指导馆员做好管理工作，为读者带来满意服务。
［关键词］图书馆 读者服务 心理效应
［中图分类号］G252［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2014）06－0122－01
图书馆作为公共文化服务体系中的重要一员，在社会教育、开阔视野、提供文化服务方面起到重要作用。新时期的图书馆讲究以读者为本的服务理念，想读者之所想，急读者之所急，满足读者对信息资源的需求，使读者产生利用图书馆资源信息的欲望。在这个过程中，图书馆管理员的行为会影响到读者资源利用情况。对此，我们进行了实证研究，以某高校图书馆为例，进行管理员对高校读者资源利用情况影响的问卷调查。从资源利用程度、资源认知程度、各项服务满意程度三个维度设计问卷，最后用SPSS16.0对结果进行统计学处理，发现馆员对高校读者资源利用情况会产生如下几种心理效应：
一、心理效应分析
（一）首因效应
首因效应也就是第一印象，与“先入为主”一词的观点一致，人对某个事物的第一印象很难改变。读者对馆员的第一印象一经建立，就会在后来的信息理解和组织中有强烈的定向作用，对事物的整个印象都会以第一印象为中心而形成。在图书馆工作中，读者对馆员的第一印象会影响到图书馆在读者心中形象的建立。良好的第一印象能缩短读者与馆员之间的距离，读者才会主动与馆员交流沟通，获取资源利用渠道。若是读者对馆员第一印象不好，就会不由自主的将图书馆归类到不好的领域，进而也就没有太大的欲望来图书馆利用资源，自然对图书馆资源的认知程度就低。
（二）光环效应
心理学家认为：人对某事物或人产生某种印象之后，就会对其做出某种品质的判断，这种品质的光环就会一直笼罩着该事物或人，在今后的社会实践中以与该种光环一致的方式去判断或评估其所有的品质和特色，这就是光环效应。在图书馆中，高校读者对其第一印象起于馆员，调查发现，高校读者对馆员的印象对其对图书馆的印象具有决定性作用。通过统计学数据分析，我们通过方差发现，光环效应在图书馆管理中长期有效，学生对馆员的满意度、对图书馆资源的认知程度、对图书馆的印象等不会随着时间的推移而由较大幅度的变化。
（三）南风效应
南风效应起源于法国作家拉封丹的一则寓言，其给人的启示是：人与人之间的相处非常讲究方法和原则，方法不同就会产生截然不同的效果。在图书馆馆员与读者之间，二者存在经验、知识结构、认知、社会角色等方面的差异，这种差异影响了他们之间的交往行为。若是馆员不能很好认识自身与读者之间的分歧和差异，那么在实际工作中就很容易与读者发生争执，引发矛盾冲突，进而影响到读者对图书馆资源的利用情况。
二、建议
高校图书馆的读者除了部分教师外，多数为在校大学生，这些学生的价值观、世界观还在形成中，心智还不成熟，自理、自立、社交能力都比较差。他们在利用图书馆资源时，对馆员的依赖性较高，若是馆员不能使其对自己产生较好的印象的话，其就会认为图书馆资源与馆员一样“糟糕”，认为没有多大利用的必要，这样就会影响到高校图书馆资源的利用情况，不利于图书馆充分发挥其作为文化服务机构的重要作用。
（一）提供主动服务
馆员要正确认识大学生这一群体的特点，了解其利用图书馆资源的被动性和依赖性，在实际工作中积极为其提供主动服务，通过主动关怀、开展图书馆讲座、分发解说材料、开展图书馆文化节等形式转变服务模式，努力改变读者对图书馆及馆员的刻板印象，让读者了解到图书馆中各个阅览室、书库、数字图书馆、检索系统等的利用方式。了解到图书馆资源的利用渠道等，给予大学生更多便利，使其懂得如何去利用图书馆资源。通过主动服务，实现传统参考咨询服务向现代咨询服务的转变，提高大学生对图书馆资源的利用能力。让大学生对图书馆产生积极的光环，从而促使其产生更大的资源利用欲望，提高资源利用程度，充分发挥图书馆的重要作用。
（二）保持良好的仪表
馆员必须有良好的仪表，保持微笑，以热情的服务使读者对其产生良好的第一印象。首因效应告诉我们，读者对馆员的第一印象非常重要，根据读者对馆员具有依赖性的特点可知，馆员以热情的服务态度积极为读者服务能使读者对馆员产生积极的评价，让读者感受到自己是被关注的，提高其利用图书馆资源的欲望。心理学上的霍桑效应认为，有时仅仅让对方感受到自己是被关注的，也能提高行为效果。所以说，馆员要以良好的仪表和平易近人的热情服务使读者感受到馆员的关心、尊重和爱护，促使读者主动与馆员交流，获取资源利用渠道，逐步提高馆员对图书馆资源的利用程度。
三、结束语
“以读者为中心”是现代图书馆服务的核心理念，馆员要积极主动满足读者的各项文化信息服务，努力使读者对自己以及图书馆产生良好的印象，提高资源利用率，充分发挥图书馆社会教育的功能，推动读者与图书馆共同成长和进步。
【参考文献】
[1]王玉霞.心理效应在高校图书馆的应用[J].图书馆,2008(2):103-104.
责任编辑：武聪
［关键词］图书馆 读者服务 心理效应
［中图分类号］G252［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2014）06－0122－01
图书馆作为公共文化服务体系中的重要一员，在社会教育、开阔视野、提供文化服务方面起到重要作用。新时期的图书馆讲究以读者为本的服务理念，想读者之所想，急读者之所急，满足读者对信息资源的需求，使读者产生利用图书馆资源信息的欲望。在这个过程中，图书馆管理员的行为会影响到读者资源利用情况。对此，我们进行了实证研究，以某高校图书馆为例，进行管理员对高校读者资源利用情况影响的问卷调查。从资源利用程度、资源认知程度、各项服务满意程度三个维度设计问卷，最后用SPSS16.0对结果进行统计学处理，发现馆员对高校读者资源利用情况会产生如下几种心理效应：
一、心理效应分析
（一）首因效应
首因效应也就是第一印象，与“先入为主”一词的观点一致，人对某个事物的第一印象很难改变。读者对馆员的第一印象一经建立，就会在后来的信息理解和组织中有强烈的定向作用，对事物的整个印象都会以第一印象为中心而形成。在图书馆工作中，读者对馆员的第一印象会影响到图书馆在读者心中形象的建立。良好的第一印象能缩短读者与馆员之间的距离，读者才会主动与馆员交流沟通，获取资源利用渠道。若是读者对馆员第一印象不好，就会不由自主的将图书馆归类到不好的领域，进而也就没有太大的欲望来图书馆利用资源，自然对图书馆资源的认知程度就低。
（二）光环效应
心理学家认为：人对某事物或人产生某种印象之后，就会对其做出某种品质的判断，这种品质的光环就会一直笼罩着该事物或人，在今后的社会实践中以与该种光环一致的方式去判断或评估其所有的品质和特色，这就是光环效应。在图书馆中，高校读者对其第一印象起于馆员，调查发现，高校读者对馆员的印象对其对图书馆的印象具有决定性作用。通过统计学数据分析，我们通过方差发现，光环效应在图书馆管理中长期有效，学生对馆员的满意度、对图书馆资源的认知程度、对图书馆的印象等不会随着时间的推移而由较大幅度的变化。
（三）南风效应
南风效应起源于法国作家拉封丹的一则寓言，其给人的启示是：人与人之间的相处非常讲究方法和原则，方法不同就会产生截然不同的效果。在图书馆馆员与读者之间，二者存在经验、知识结构、认知、社会角色等方面的差异，这种差异影响了他们之间的交往行为。若是馆员不能很好认识自身与读者之间的分歧和差异，那么在实际工作中就很容易与读者发生争执，引发矛盾冲突，进而影响到读者对图书馆资源的利用情况。
二、建议
高校图书馆的读者除了部分教师外，多数为在校大学生，这些学生的价值观、世界观还在形成中，心智还不成熟，自理、自立、社交能力都比较差。他们在利用图书馆资源时，对馆员的依赖性较高，若是馆员不能使其对自己产生较好的印象的话，其就会认为图书馆资源与馆员一样“糟糕”，认为没有多大利用的必要，这样就会影响到高校图书馆资源的利用情况，不利于图书馆充分发挥其作为文化服务机构的重要作用。
（一）提供主动服务
馆员要正确认识大学生这一群体的特点，了解其利用图书馆资源的被动性和依赖性，在实际工作中积极为其提供主动服务，通过主动关怀、开展图书馆讲座、分发解说材料、开展图书馆文化节等形式转变服务模式，努力改变读者对图书馆及馆员的刻板印象，让读者了解到图书馆中各个阅览室、书库、数字图书馆、检索系统等的利用方式。了解到图书馆资源的利用渠道等，给予大学生更多便利，使其懂得如何去利用图书馆资源。通过主动服务，实现传统参考咨询服务向现代咨询服务的转变，提高大学生对图书馆资源的利用能力。让大学生对图书馆产生积极的光环，从而促使其产生更大的资源利用欲望，提高资源利用程度，充分发挥图书馆的重要作用。
（二）保持良好的仪表
馆员必须有良好的仪表，保持微笑，以热情的服务使读者对其产生良好的第一印象。首因效应告诉我们，读者对馆员的第一印象非常重要，根据读者对馆员具有依赖性的特点可知，馆员以热情的服务态度积极为读者服务能使读者对馆员产生积极的评价，让读者感受到自己是被关注的，提高其利用图书馆资源的欲望。心理学上的霍桑效应认为，有时仅仅让对方感受到自己是被关注的，也能提高行为效果。所以说，馆员要以良好的仪表和平易近人的热情服务使读者感受到馆员的关心、尊重和爱护，促使读者主动与馆员交流，获取资源利用渠道，逐步提高馆员对图书馆资源的利用程度。
三、结束语
“以读者为中心”是现代图书馆服务的核心理念，馆员要积极主动满足读者的各项文化信息服务，努力使读者对自己以及图书馆产生良好的印象，提高资源利用率，充分发挥图书馆社会教育的功能，推动读者与图书馆共同成长和进步。
【参考文献】
[1]王玉霞.心理效应在高校图书馆的应用[J].图书馆,2008(2):103-104.
责任编辑：武聪