【摘 要】
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建设银行在向互联网金融服务转型中，结合最先进的智能机器人技术，基于在线文本语言交互方式，为广大客户提供7×24小时专业、高效的智能服务，全力打造多渠道全方位的智能服务
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建设银行在向互联网金融服务转型中，结合最先进的智能机器人技术，基于在线文本语言交互方式，为广大客户提供7×24小时专业、高效的智能服务，全力打造多渠道全方位的智能服务平台。目前，建设银行智能客服“小微”已覆盖微信、WEB、短信等渠道，能够适应数千种交互场景，服务客户数突破2亿人次，日均服务量相当于一个中型客户服务中心。
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