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[摘 要]计量检定是项技术性工作，受检定人员的影响大。本文从检定方法、情绪态度、身体特征、团体合作四方面分析计量检定工作中人员误差的成因，并从制度、监督监控、规程操作、人本管理四方面提出防控计量检定工作中人员误差的措施，以服务于计量检定工作。
[关键词]计量检定；人员误差；成因；防控措施
中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0155-01
计量检定是项技术性工作，计量检定质量除受量具、仪器设备、检定环境等因素影响外，还受制于检定人员，且检定人员的操作技术、反应速度、固有习惯、配合程度、工作态度等，直接影响到检定结果，甚至造成误差。鉴于此，计量检定必须规范鉴定人员行为，提升检定人员工作能力与素质，端正鉴定人员态度，以把好计量关，提升计量检定工作质量。
一、计量检定中人员误差的成因
1.检定方法不当而导致误差
（1）操作性误差。操作性误差即为直接由操作行为引起的误差，常表现在检定位置出错、读数出错、程序简化三方面。鉴定位置出错：检定中被鉴定要素所处位置出错引起误差，如检定温度计、热电偶等时，检定人员并未按照规程要求将其插入一定的深度，或是不符合标准位置要求。读数出错：读数时视线未垂直于被读仪器而造成误差，如在读取模拟式仪表时，视线未与指示器尖端垂直，在读取诸如玻璃液体温度计类的计量器具时，视线未垂直于温度计，而是读取数据偏离液柱弯月面最低点或是最高点数据。程序简化：受检定进度、任务量大等影响，一些检定人员往往自行简化检定程序，或是未按程序流程操作，未全面考虑到检定恒温与湿温的时间，未注意到细微变化，从而导致误差。
（2）经验性误差。经验性误差一般指因计量检定人员经验不足而引起的误差，误差发生程度与检定人员操作技术水平较低、操作经验、操作姿势及个人操作习惯有关，这种误差更多体现在无计量检定经验的工作者身上。
2.情绪、态度影响下产生误差
（1） 情绪作用下产生误差。一些检定人员受超负荷工作影响，常会出现疲劳、紧张、烦躁、注意力不集中等现象，而在此些不良情绪的作用下，检定人员常会出现疏忽大意，进而引起检定误差或错误。
（2） 意识性误差。一些检定人员并未认识到自身行为与检定质量间的直接关系，也未充分认识到计量检定工作的重要性，对自身工作行为要求不严格，从而疏忽一些检定结果审查，甚至造成失职下误差，例如饮酒后工作。一些检定人员人文素养、职业道德水平较低，在面对外界诱惑、压力等情况下，往往放弃职业原则、做人原则，而出现有意性检定误差，严重影响了检定结果的真实性。
3.身体特征作用下产生误差
计量检定人员的体温、呼吸等身体特征也是引起误差的重要因素。
（1） 人的呼吸：高精密天平检定需要的检定条件极高，若检定人员不注意自己的呼吸，有可能导致鉴定数据波动，影响正常读数，进而产生读数错误；在对漂浮计量器如酒精计、密度计等检定时，轻微的呼吸便可引起其表面晃动，影响了正确读数。
（2） 手温：检定人员的手温对测量仪器准确度有一定影响，一些检定人员往往偏重于外界环境对检定结果的影响，而忽视自己手温，导致检定人员通过手向检定仪器传递温度，使其温度升高，产生计量误差；如校对杆对温度反应灵敏，检定人员直接手握会导致校对杆温度上升，且手握时间越长，影响越大，所造成的误差越大。
4.团体合作下产生误差
一些仪器设备的检定需团体合作才能完成，如加油机、万能试验机等，而受工作者个体差异、技能差异、经验差异、相互理解性不同等多重因素的影响，检定结果会出现误差。
二、防控计量检定工作中的人员误差的措施
1.完善相关制度，提升计量检定的规范性
完善的规章制度是计量检定得以有序进行的前提保障，计量检定部门应充分落实《计量法》等相关法律基础上，依据本部门实际，细化计量检定工作中检定条件、检定环境、检定方法、计量器具使用性能、计量仪器维修及保养等规定，以保证计量检定各项工作有法可依、有章可循，进而提升计量检定的法制性、强制性与规范性。
2.加强监督管理，强化计量检定的真实性
强有力的监督是保证计量检定结果真实有效的关键因素，也是检定人员行为得以约束与规范的重要条件。计量检定部门应在制定内外部监督制度的同时，设置专门的监督、考核部门，并配置专业能力强、人文素质高、技能水平高的监督管理人员，适时检查、监督计量检定工作的开展，并及时对检定人员行为进行指导，及时总结各种可引发检定误差的原因，进而为提升计量检定结果真实性提供支持。
3.严格规程操作，保证计量检定的准确性
计量结果的准确性是计量检定工作的核心，计量检定规程是计量检定工作得以展开的依据，也是评定计量器具性能、判定计量器具质量、鉴定计量检定工作质量的重要依据，因此，为防止检定人员出现误差，计量检定部门必须强化检定人员管理，要求其严格按照计量检定规程展开工作。一方面，强化制度性管理，利用部门内部检定人员上岗制度、奖惩制度等，规范检定人员的行为，并对违规操作行为给予惩罚；另一方面，充分运用激励政策、绩效考核等非制度性管理措施，以奖励、晋升、表扬等多种刺激性方式，促使检定人员自我约束、自我规范自身行为；同时，将制度管理与非制度管理相结合，在两者相互作用条件下，促使计量检定人员依规程工作，进而保证检定结果真实、准确。
4.实施人本管理，构建一支高素质队伍
计量检定工作技术含量高，对鉴定结果要求高，而检定人员的工作意识、情绪态度、技能水平、职业素质、经验程度对计量检定质量具有重大影响，因此，计量检定部门必须肯定计量检定人员的人本力量。其一，定期展开教育培训、对外学习，并对学习结果进行考核，以促使检定人员掌握计量检定知识、完善计量检定方法、提升计量检定水平。其二，加强人文素质及职业素质教育，通过宣传相关法律法规，开展人文教育活动、集体活动等途径，促使计量检定人员强化自身修养，提升团体合作力、沟通力，增强对外抵御力，进而构建一个高素质、强能力、高水平的计量检定队伍。其三，优化检定环境。良好的工作环境是计量检定工作得以有效进行的重要条件，也是减少因环境影响导致人员误差的重要途径，计量检定部门应充分改善计量检定工作环境，通过设置休息室、心理服务室、网上交流平台等调节检定人员情绪与高压状态，通过构建办公室文化、走廊文化、部门文化等默化检定人员品格与行为，进而形成一个和谐、舒适的检定环境。
结语
计量检定工作技术性要求高，受人为因素影响大，要保证检定结果真实、准确，计量检定部门必须在充分考虑各种可引发检定中人员误差因素基础上，以制度管理、人本管理、规程管理、监督监控等多种途径提升计量检定人员的工作意识、技能与素质，规范检定人员的工作行为，进而减少人员误差，提升计量检定质量。
参考文献
[1] 段述芹.浅论加强计量检定工作存在的问题[J].科技致富向导，2011（20）.
[2] 钟宇章.计量检定中的人员误差及对策分析[J].商品与质量，2013（10）.
[3] 栾阳，刘建新，高继红.如何提升计量检定人员素质[J].品牌与标准化，2011（Z1）.
[4] 高新愿，杨新光，李昆.计量检定中人员误差的成因分析[J].中国计量，2012（10）.
[关键词]计量检定；人员误差；成因；防控措施
中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0155-01
计量检定是项技术性工作，计量检定质量除受量具、仪器设备、检定环境等因素影响外，还受制于检定人员，且检定人员的操作技术、反应速度、固有习惯、配合程度、工作态度等，直接影响到检定结果，甚至造成误差。鉴于此，计量检定必须规范鉴定人员行为，提升检定人员工作能力与素质，端正鉴定人员态度，以把好计量关，提升计量检定工作质量。
一、计量检定中人员误差的成因
1.检定方法不当而导致误差
（1）操作性误差。操作性误差即为直接由操作行为引起的误差，常表现在检定位置出错、读数出错、程序简化三方面。鉴定位置出错：检定中被鉴定要素所处位置出错引起误差，如检定温度计、热电偶等时，检定人员并未按照规程要求将其插入一定的深度，或是不符合标准位置要求。读数出错：读数时视线未垂直于被读仪器而造成误差，如在读取模拟式仪表时，视线未与指示器尖端垂直，在读取诸如玻璃液体温度计类的计量器具时，视线未垂直于温度计，而是读取数据偏离液柱弯月面最低点或是最高点数据。程序简化：受检定进度、任务量大等影响，一些检定人员往往自行简化检定程序，或是未按程序流程操作，未全面考虑到检定恒温与湿温的时间，未注意到细微变化，从而导致误差。
（2）经验性误差。经验性误差一般指因计量检定人员经验不足而引起的误差，误差发生程度与检定人员操作技术水平较低、操作经验、操作姿势及个人操作习惯有关，这种误差更多体现在无计量检定经验的工作者身上。
2.情绪、态度影响下产生误差
（1） 情绪作用下产生误差。一些检定人员受超负荷工作影响，常会出现疲劳、紧张、烦躁、注意力不集中等现象，而在此些不良情绪的作用下，检定人员常会出现疏忽大意，进而引起检定误差或错误。
（2） 意识性误差。一些检定人员并未认识到自身行为与检定质量间的直接关系，也未充分认识到计量检定工作的重要性，对自身工作行为要求不严格，从而疏忽一些检定结果审查，甚至造成失职下误差，例如饮酒后工作。一些检定人员人文素养、职业道德水平较低，在面对外界诱惑、压力等情况下，往往放弃职业原则、做人原则，而出现有意性检定误差，严重影响了检定结果的真实性。
3.身体特征作用下产生误差
计量检定人员的体温、呼吸等身体特征也是引起误差的重要因素。
（1） 人的呼吸：高精密天平检定需要的检定条件极高，若检定人员不注意自己的呼吸，有可能导致鉴定数据波动，影响正常读数，进而产生读数错误；在对漂浮计量器如酒精计、密度计等检定时，轻微的呼吸便可引起其表面晃动，影响了正确读数。
（2） 手温：检定人员的手温对测量仪器准确度有一定影响，一些检定人员往往偏重于外界环境对检定结果的影响，而忽视自己手温，导致检定人员通过手向检定仪器传递温度，使其温度升高，产生计量误差；如校对杆对温度反应灵敏，检定人员直接手握会导致校对杆温度上升，且手握时间越长，影响越大，所造成的误差越大。
4.团体合作下产生误差
一些仪器设备的检定需团体合作才能完成，如加油机、万能试验机等，而受工作者个体差异、技能差异、经验差异、相互理解性不同等多重因素的影响，检定结果会出现误差。
二、防控计量检定工作中的人员误差的措施
1.完善相关制度，提升计量检定的规范性
完善的规章制度是计量检定得以有序进行的前提保障，计量检定部门应充分落实《计量法》等相关法律基础上，依据本部门实际，细化计量检定工作中检定条件、检定环境、检定方法、计量器具使用性能、计量仪器维修及保养等规定，以保证计量检定各项工作有法可依、有章可循，进而提升计量检定的法制性、强制性与规范性。
2.加强监督管理，强化计量检定的真实性
强有力的监督是保证计量检定结果真实有效的关键因素，也是检定人员行为得以约束与规范的重要条件。计量检定部门应在制定内外部监督制度的同时，设置专门的监督、考核部门，并配置专业能力强、人文素质高、技能水平高的监督管理人员，适时检查、监督计量检定工作的开展，并及时对检定人员行为进行指导，及时总结各种可引发检定误差的原因，进而为提升计量检定结果真实性提供支持。
3.严格规程操作，保证计量检定的准确性
计量结果的准确性是计量检定工作的核心，计量检定规程是计量检定工作得以展开的依据，也是评定计量器具性能、判定计量器具质量、鉴定计量检定工作质量的重要依据，因此，为防止检定人员出现误差，计量检定部门必须强化检定人员管理，要求其严格按照计量检定规程展开工作。一方面，强化制度性管理，利用部门内部检定人员上岗制度、奖惩制度等，规范检定人员的行为，并对违规操作行为给予惩罚；另一方面，充分运用激励政策、绩效考核等非制度性管理措施，以奖励、晋升、表扬等多种刺激性方式，促使检定人员自我约束、自我规范自身行为；同时，将制度管理与非制度管理相结合，在两者相互作用条件下，促使计量检定人员依规程工作，进而保证检定结果真实、准确。
4.实施人本管理，构建一支高素质队伍
计量检定工作技术含量高，对鉴定结果要求高，而检定人员的工作意识、情绪态度、技能水平、职业素质、经验程度对计量检定质量具有重大影响，因此，计量检定部门必须肯定计量检定人员的人本力量。其一，定期展开教育培训、对外学习，并对学习结果进行考核，以促使检定人员掌握计量检定知识、完善计量检定方法、提升计量检定水平。其二，加强人文素质及职业素质教育，通过宣传相关法律法规，开展人文教育活动、集体活动等途径，促使计量检定人员强化自身修养，提升团体合作力、沟通力，增强对外抵御力，进而构建一个高素质、强能力、高水平的计量检定队伍。其三，优化检定环境。良好的工作环境是计量检定工作得以有效进行的重要条件，也是减少因环境影响导致人员误差的重要途径，计量检定部门应充分改善计量检定工作环境，通过设置休息室、心理服务室、网上交流平台等调节检定人员情绪与高压状态，通过构建办公室文化、走廊文化、部门文化等默化检定人员品格与行为，进而形成一个和谐、舒适的检定环境。
结语
计量检定工作技术性要求高，受人为因素影响大，要保证检定结果真实、准确，计量检定部门必须在充分考虑各种可引发检定中人员误差因素基础上，以制度管理、人本管理、规程管理、监督监控等多种途径提升计量检定人员的工作意识、技能与素质，规范检定人员的工作行为，进而减少人员误差，提升计量检定质量。
参考文献
[1] 段述芹.浅论加强计量检定工作存在的问题[J].科技致富向导，2011（20）.
[2] 钟宇章.计量检定中的人员误差及对策分析[J].商品与质量，2013（10）.
[3] 栾阳，刘建新，高继红.如何提升计量检定人员素质[J].品牌与标准化，2011（Z1）.
[4] 高新愿，杨新光，李昆.计量检定中人员误差的成因分析[J].中国计量，2012（10）.