SUN公司就象是一个谜，这个谜主要倒还不在于它的产品是什么，而在于这家总部设在硅谷的企业，居然没有经历过硅谷大多数企业所经历的大起大落，20年来一直走在一条上升的通道里。
　　SUN在公众中的知名度，很大程度上要归功于它在网络应用萌芽期便提出的一句口号"网络就是计算机"，以及主要针对网络应用所开发的一种软件——Java。
　　16年前，SUN最早提出"开放系统"（Open System）的概念；14年前SUN又最早推出"网络就是计算机"这个当时还很不为人理解的概念。
　　1995年推出的"Dot Com the World"，把网络计算纳入了互联网的轨道；2000年提出的"网络效应"（The Net Effect）理念则从网络经济的高度来挖掘网络应用的效应。


　　纽约投资公司美林集团的执行董事、著名投资分析家史蒂夫·米洛诺维奇对那些请求指点迷津的人说，"如果你想知道计算机业未来的走向，那就请去问SUN吧！"
　　如今，这家谜一样的公司在服务领域又会给整个世界什么样的震撼呢？
　　
　　SUNTone：全球通用的保证印章
　　SUN对合作伙伴和客户的开放是出了名的，开放的内容包括技术、服务和标准。iForce联盟和SUNTone认证项目便是两个很好的例子。iForce是SUN开发的一个综合性服务包，它围绕企业实现".com（即商业流程上网）"的全过程，为客户提供所需要的全套产品、服务和解决问题的方法，其中包括实验环境测试、解决方案咨询、远程服务和Web学习中心等内容，这一切都是免费的；SUNTone认证是对那些互联网服务商、设备提供商和独立软件商们所设立的服务标准要求，它像一枚"保证印章"，用户看到它就如同看到了汽车里的"奔驰"品牌，能够放心地把业务交给有这种品牌的厂商去做。


　　要成为SUNTone服务的合格提供者，厂家必须满足或超过该SUNTone 服务提供架构技术规范提出的最低要求。取得了SUNTone服务提供者的资格后，厂家就可以利用SUNTone服务的质量标识来进行品牌宣传和市场开拓，以取得业务的迅速拓展。SUNTone项目是经过专门设计的，它既帮助客户了解哪些SP厂家有他们需要的最好的服务，又帮助SP厂家向客户提供最好的产品与服务。总之，SUNTone架构联合小组将加强SP、ISV、零售商和SI在各自市场中的有效性，保障他们服务的质量，也为合作伙伴和客户简化决策过程。
　　目前，SUN在全球已经有200多个服务提供商和网络设备提供商通过了SUNTone项目的鉴定，他们与SUN一起向客户提供基于Internet的7×24服务。此外，SUN还推出了SUNReady Availability Assessment服务，以推动SUNTone认证与品牌项目的执行。


　　SUNTone认证标准并不是SUN的一家之言，而是SUN与朗讯、Oracle、SAP、 @Home 等18家企业讨论制定的，目前已有300多家厂商通过了认证。认证的开放性在于: 申请了认证，就等于进了一所学校，SUN会给予被认证厂商技术、服务、设备等全方位的支持，而且其中大部分支持是免费的，认证考核也是免费的。开放对SUN并不仅仅是牺牲。
　　SUNTone架构联合小组的宗旨是将支持Internet经济的主要技术提供商的远见卓识集中起来，SUN成功地吸引了在SP市场上众多的已经成熟了的和正在成长中的领先厂商，从全球范围的最大的数据库软件厂商到有实力的电信网络设备供应商。所有这些厂商都有着一个共同的目标，那就是通过提供最好的".com"架构、基础设施解决方案和操作实践，装备SP，促进他们业务的进展，来保障安全、可靠和可预期的服务的提供。
　　至于SUNTone认证，虽然不能像微软工程师认证考试那样大赚其钱，却也能间接地促进其产品销售，因为参加认证的厂商在SUNTone学校里学的是SUN的技术，走出校门后选择哪家的产品是不言而喻的事情。
　　SUN所谈的"服务"，不是自己直接去做ISP或者ASP，而是为那些ISP、ASP们提供服务。譬如SUN最近提出的"新世纪三个押宝"——"海量可扩充性"、"不停顿的实时计算"和"集成的软件硬件"，都是为ISP、IDC、ASP们的服务提供支持的。还有iForce和SUNTone项目，既是联盟或者认证项目，更是服务项目。
　　
　　SUN LearnTone 教学管理系统用户强有力的选择
　　随着电子业务革命的出现，电子业务和模式的变化速度之快令人眼花缭乱。正确地配置设备很可能是一种非常容易的事情，但寻找技术娴熟的人力资源可不那么简单。这有点儿像为交响乐团寻觅技术娴熟的乐师。Sun的企业服务培训就是培养乐师的课堂。
　　Sun培训服务于1994年开始以课堂教学的方式提供Sun技术培训。今天，Sun培训服务已经发展成为一家全球领先的培训解决方案供应商，鼎立帮助企业实施技能培训，提高员工的素质。Sun的培训服务充分利用网络计算技术开发和保护知识资本，帮助企业显著提高工作效率，促进商务成功拓展。
　　Sun培训服务提供世界一流的全方位解决方案，满足企业和IT机构的技能发展需求，这些方案包括：教师课堂教学、光盘教学、远程培训、专业认证课程、培训咨询服务和Sun LearnTone教学管理系统。
　　Sun培训服务在全球60多个国家拥有250多个培训中心，可在网上提供实时的远程教学课程。随着客户要求的日益提高，Sun培训服务制定了积极的拓展策略，包括：增强远程教学支持功能、拓宽课程与认证领域、促进web内容的本地化、构建遍布全球的服务提供中心和拓展电子商务功能。
　　IDC在一份最新调查报告中指出，"电子学习"（eLearning）正在迅速成为美国学校及企业接受的一种教育形式。到2005年，近90%的美国高等教育机构将提供"电子学习"服务，其市场规模将达到50亿美元。
　　作为eLearning的先行者，SUN培训服务部下的教育咨询服务（ECS）旨在解决IT技术管理问题，帮助IT员工快速掌握先进技术。SUN教育咨询顾问提供IT技术管理、IT组织结构和IT资源战略三个关键方面的服务，以保证使机构内的员工为将来的工作做好准备。SUN LearnTone培训管理系统可以交付和管理各种类型的培训，为优化组织机构的知识资本提供鼎立帮助。
　　SUN培训管理系统利用互联网的强大功能及其特性，能够与现行IT网络环境实现集成。 SUN LMS（培训管理系统）是为互联网而专门设计的，其功能全面且具有很强的可扩展性，通过合理利用互联网的转换功能，SUN LearnTone 可以提供各种类型的培训服务。此外，高度的灵活性使SUN LearnTone能够与企业当前的IT环境轻松集成。但与"Web化"的传统体系结构不同，SUN出类拔萃的LearnTone技术所创建的基本构架，对SUN公司一贯所倡导的建立灵活、开放的系统具有重要的意义和贡献。
　　Sun LearnTone与众不同之处在于它拥有3层体系结构，采用了100%的 Java技术，专门为满足互联网的需求而创建。传统"Web化"的客户服务器系统将用户的数据、应用和业务逻辑都置于同一服务器上。Sun的教学管理系统则是建立在3层体系结构上的系统，各层特点如下：展示层，将信息进行格式处理并提供给用户;应用和业务逻辑层，储存业务处理和数据存取规则.数据层，储存用户和系统数据。这种服务器分离的特性以及基于组件的软件模式使Sun 系统具有无限的可扩展性和灵活性。
　　此外，SUN培训服务部为配合客户的需要，新近宣布一套名为SUN LearnTong的e-Learnning的完整解决方案。用来培训SUN教育咨询服务及SUN IT专业认证课程，使得客户能够拥有SUN的专业服务优势。正如SUN一个客户所言："SUN远程服务是我们全部日常系统管理工作必不可少的一个组成部分。开始时，只有一台SUN Enterprise 10000服务器接受了远程监控服务，后来我们不断将远程监控服务扩大到我们关键应用的新系统中。它的好处是无可争辩的--远程监控确实有助于我们实现更高的系统可用性。
　　在eLearning领域， SUN的优势显而易见：SUN能够提供全球企业教学管理解决方案，是全球领先和成长最快的IT培训供应商。整体解决方案可以解决业务、技术和教学方面的问题教学管理系统可以扩展至数以百万计的用户，而且可以同时处理数以万计的并行交易。SUN还是电子教学的先驱者和领导者，提供完整的富于创新的教学技术、咨询服务与内容及交付解决方案。在专业领域中，具有掌握相关技术和专业知识的教员、咨询顾问和工程人员。
　　在刚刚闭幕的APEC中，由中国政府发起，APEC有关成员政府和一些国际知名的信息网络企业、教育培训机构共同合作，开发了"亚太经合组织人力资源能力建设促进项目"。"亚太经合组织人力资源能力建设促进项目"的网络平台和门户网站（www.apechcb.org.cn
　　）由清华同方和国家培训网设计开发。网络技术高级专业人才的免费培训课程包括：SUN的"太阳认证Java语言程序员"（SCJP）证书培训、思科公司的"思科认证网络支持工程师"（CCNA）证书培训和"思科认证网络专业工程师"（CCNP）证书培训和甲骨文公司的"甲骨文认证工程师"（OCP）证书培训。参加培训人员由APEC各经济体负责推荐，培训通过网络进行。
　　在这个项目中，SUN将面对新经济和新科技革命带来的前所未有的机遇和挑战，积极推动ＡＰＥＣ人力资源能力建设，促进经济发展。通过政府、工商企业和教育学术界三方合作方式，利用网络技术，为ＡＰＥＣ成员，特别是发展中成员培训急需的网络技术人才。此外，普及计算机和网络基础知识，使更多普通人从新经济中受益亦是SUN公司的宗旨。
　　Larry Hambly：传奇人物讲述的传奇故事
　　Larry Hambly是 SUN公司全球执行副总裁。他全面负责SUN公司全球的企业服务业务，包括为公司在全球的用户提供支持、教育以及其他专业服务等，为SUN公司的业绩腾飞做出了卓越贡献。Larry Hambly于1983年SUN公司成立之初时加盟该公司，历任公司多个重要管理职位。
　　这一个神奇的人物，在他的领导下，短短四年间，SUN在美国西大区的销售收入从1984年的300万美元飞增到1988年的2.6亿美元。1998年，Hambly出任SUN公司政府业务部总裁，全面负责公司在全球政府行业市场业务。在他的直接领导下，企业服务部是SUN公司成长最快的部门之一，目前在服务方面的收入已占到SUN年度收入的15%。
　　Larry Hambly 表示"SUN的企业服务部已经建成一支世界级专业人员队伍，他们具备的技能能够对网络企业提供建议、教学和支持工作。这是一个具有专业领域深度、可以委以重任的专用服务组织，能够实现网络计算机系统的方方面面。"
　　从联邦速递的故事中，我们可以得知什么是专业支持服务。
　　"SUN PS 专业服务根据 SUN 公司网络计算机系统的设想，帮助我们创建 IT 基础架构，并为计算机系统环境制定了最佳操作方法。SUN PS 专业服务增加了我们的知识，让我们了解到如何建立和操作具有高度可用性和可靠性的企业关键任务网络计算机系统环境。" 联邦速递公司副总裁Jimmy Burk对SUN印象颇为深刻。
　　作为全球速递行业的领先公司，联邦速递公司 ("FedEx") 主要依赖其信息系统，保障业务流程按紧张的日程表顺畅运作。Line Haul Systems，即负责支持长途运输部门的信息技术 IT 组织，面临扩展性和数据分布的问题。为了成功实施新"节点"网络配置，FedEx Line Haul Systems 需要与新的组织结构相协调，这一点尤为重要。FedEx Line Haul 选择了将大型机系统转换成完全分布式网络。Line Haul 选择了 SUN PS 的专业服务，将所需的硬件和软件组件相集成，以便成为一种网络解决方案。FedEx Line Haul Systems 副总裁 Jimmy Burk 解释说："即使是与 SUN 公司合作多年的客户，但要跟上所有这些产品的集成要求，也绝非易事。我们信赖 SUN PS 专业服务是最了不起的通信商、集成商。"
　　 SUN PS 专业服务的顾问小组从两个方面的任务着手。首先，制订的目标是要将 SUN 公司内的各种小组集中起来，向他们介绍所有相关产品和服务的集成要求。SUN PS 专业服务使用其 IT 评估服务，为 FedEx 公司向分布式环境的战略性转移指明了高级发展方向。在充分考察了 FedEx 公司现有的计算机系统环境和业务目标之后，SUN 公司顾问确定了要成功实施必须具备的重要因素，并制订出活动计划来实现这些目标，该计划分为三个重要阶段： 设计企业体系结构和创建部署策略；实施公共网络计算机系统基础架构和操作；移植和构造企业应用产品。
　　在成功地完成企业体系结构目标之后，SUN 公司创建模型和基本体系结构，支持关键任务操作环境，其可靠性高达 99.99%。由于在创建网络解决方案中积累了丰富的经验，SUN 公司很快成为 FedEx 公司转向分布式网络必不可少的一部分。Burk 说："我们想找一家可以创建分布式网络操作的公司，结果发现 SUN 公司既有这种设想，又有所需求的精湛技能。"从 SUN 公司的整个解决方案中，FedEx 公司已受益良多，但最有价值的还是两家公司所建立的长期合作关系。Burk 说："有些问题我们一直想尽力去解决，但并没有现成的解决方案。因为每个客户都是独一无二的，所以只有总的策略性方向。您所需要的是有人能够愿意与您共同探讨那些独一无二的公司，这也是我们真正与 SUN 公司加深合作关系的原因所在。SUN公司另辟蹊径，为我们创建了前所未有的解决方案。"
　　"我们的合作关系比开始时更进了一步，既始料未及又收益颇丰。原以为只是合作项目，但最后却创造了未来。" Jimmy Burk如是说。
　　 Larry Hambly 所领导的企业服务部有一个故事在业界一直传为美谈。
　　某日凌晨3点钟，Browning-Ferris工业公司（BFI）的大部分员工早已下班回家，而IT部门的少数员工还在忙于排除网络故障，以使所有系统能够支持这个拥有45亿美元的废物处理公司的业务在次日早上投入正常运行。当这支队伍在集中精力修复网络时，另一个更严重的问题却没有引起他们的注意：即服务器的磁盘驱动器发生了崩溃。
　　磁盘出现故障后，SUN远程服务中心立即打来了电话。"这是SUN远程服务及时发现问题、及时报警，使问题得到及时解决的一个绝好的例子。"FBI公司首席系统管理员 John Munoz说。"如果没有SUN远程服务，就是到了早上8点钟，我们也不会知道发生了磁盘故障；到时，我们的企业主管还会打电话抱怨说，员工不能访问系统。这时一切都太晚了，因为数百名员工将不得不闲坐着，等待数小时，直至问题得以解决。
　　BFI的业务，特别是与网络相关的业务，必须保持7x24小时正常运行。因为关于车辆维护、开帐单、有害废物处理、再循环中心以及数百项客户服务的详细信息，均驻留于该公司基于SUN设备的大型网络上。实时访问这些数据，有助于保障BFI公司26,000名员工不被打断地去做他们的工作。例如，如果网络出现故障，司机将不能获得给他们指定的行车线路，废物收集任务就要延迟执行。BFI公司正是要竭力避免出现此类中断客户服务
　　的问题。
　　如果没有SUN，这一切将不堪设想。
　　
　　SUN将服务带到中国
　　1999年11月，对于SUN公司大中国区企业服务部来说是一个具有特殊意义的时刻，因为正是在这个月，它获得了世界权威质量服务体系认证机构（BSI）颁发的ISO9002质量体系认证证书。这不仅意味着从99年初起，全部门员工目标一致，齐心协力，全心挑战ISO9002有了一个圆满的答复，更表明至此，SUN公司大中国区企业服务部成为了在中国境内通过ISO9002认证的少数几家计算机厂商之一。
　　为了了解SP这个全新的市场，并将SUNTone计划介绍到中国，2000年5月16日和18日，SUN公司分别在上海和广州举行了"SUN与您共同推动网络经济－－ ISP/ICP技术大会"。与会者均感受益匪浅。
　　在中国，SUN与中国教育部一直保持着密切的合作。自1997年起，SUN在中国教育部联合举办的每年一届的中国教育科研大会成为教育界的盛会，引起广泛关注。SUN公司与教育部合作，在全国十所重点大学设立了Java研究中心，并多次向国内大学免费提供软硬件方面的支持。去年11月，国家教育部陈至立部长一行成功访问了SUN公司。在刚刚过去的2001年3月20日，SUN公司总裁首度运营官爱行华·詹德访华期间，代表SUN与中国教育部合作共建了十个远程教育中心，并捐赠了价值160万美元的网络设备。
　　同时，SUN还给予中国教育科研网（CERNET）和中国教育图书馆信息系统（CALIS）等教育部门大力支持。目前，SUN与教育部合作开展的中小学上网实验计划正在北京紧锣密鼓地实施。SUN在北大设立的校园孵化工程项目也在进行中。SUN还拟在全国多所大学设立网络计算中心和教育门户网站。
　　所有这一切都是SUN通过技术推动教育的宏伟计划的一部分，作为全球领先的网络基础设施供应商，SUN是为世界各地的大学和学院提供开放式网络计算解决方案的先驱，它驱动着学术、研究和高性能计算系统、校园管理、数字图书馆和学生指导系统的不断前进。
　　SUN公司目前已经全球35个国家和地区设立了专业服务中心，在中国，已在北京、上海、成都、广州设立了SUN公司分公司，另在8个城市确立了二级卫星服务支持中心和多个城市的三级卫星服务支持中心。随着SUN公司客户装机量的持续扩大，广大客户对厂商级企业服务的需求量也有了更进一步的增长。SUN公司早在一年多前已着手培训LSP，现在，这一队伍已逐步壮大和成熟。为了让更多的客户了解LPS服务模式，SUN公司已经正式宣布了在中国区的LSP计划。
　　授权的LSP有11家国内知名公司，他们长期以来与SUN保持着良好的合作关系。这些LSP是基于SUN企业服务的区域扩展及业务需求而精心遴选的，他们完成了SUN公司规定的UNIX及系统维护等系列培训及工程师认证。经过相应的实习与考核达标的LSP方可获得服务资格授权。LSP的整个服务将纳入SUN公司严密的管理体系，所有的服务任务将由SUN技术支持中心指派，LSP将依照SUN公司通过的ISO9002质量认证标准实施服务，服务流程的各项数据会及时更新到网上专用的数据库，以便于SUN公司实时管理SUN
　　LSP将主要承担SUN公司企业服务部分配的任务，并与SUN公司本身的企业服务部门形成区域互补优势，以满足更广泛的客户需求。就SUN公司的客户而言，服务的界面都是一样的，只需拨打全国统一的客户服务热线电话800-810-0035即可得到相应的服务。
　　在SUN LSP计划中，全国性或区域性的本地服务提供商将接受SUN公司多项培训计划，在严格的标准下可迅速提高其技术水平和品牌形象。而广大客户得到的是更为快速服务顺应和与厂商服务等级相同的高质量企业服务。SUN公司就是这样借助LSP模式的迅速推广，把SUN公司厂商级的企业服务送到任何地方任何客户身边。
　　正如公司首席执行官Scott McNealy所预测未来那样：未来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的事情就是服务，而没有产品。