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IBM倡导的"智慧的地球",IT将渗透到社会生活的每一个角落,发挥日益重要的作用,不过IT的角色也在悄悄地转变,从前台走向后台,成为所有活动开展的基础。这将对IT提出更高的要求,即更好的灵活性和可伸缩性,更简化的应用性,而所有这一切必须依靠强大的IT服务管理能力。同样,在云计算的时代,服务管理将成为后台的核心。