万物至上软件:引领物业行业信息化建设

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  2012年度中国
  物业行业信息化
  最具影响力企业奖
  万物至上软件科技(北京)有限公司创立于2000年,长期致力于物业管理行业的信息化建设。至今,已经服务了国内外几十家的一级物业服务企业和大型企业集团、政府机关,管理了近千个高档物业项目,积累了丰富的物业行业信息化建设的经验。
  万物至上软件科技(北京)有限公司创立于2000年,长期致力于物业管理行业的信息化建设。自2001年开发完成“物业集团化管理ERP系统”至今,已经服务了国内外几十家的一级物业服务企业和大型企业集团、政府机关,管理了近千个高档物业项目,积累了丰富的物业行业信息化建设的经验。
  助物业实现管理集团化
  众所周知,物业ERP系统不只是一套计算机系统,它更代表一整套现代化的企业管理思想、程序和方法,它最终目的是实现企业管理的信息化,这就要求ERP系统必须与每个专业的管理工作高度融合。使每个专业的管理工作都可以借助ERP系统开展日常工作,最终达到“用数据说话”的目的。由于ERP 系统强调的是企业人、财、物、供、产、销的全面结合、实时反馈、动态协调、以市场和客户需求为导向,追求效益最佳、成本最低,流程式管理、扁平化结构,是企业物流、资金流、信息流和知识流相结合的、全面的企业管理平台,因此它的实施和运转需要整个企业的全面投入与配合。
  物业ERP系统是将物业服务企业的人事、财务、采购、行政、质量、市场等专业管理和多个物业项目的房产、客服、设施设备、环境和秩序维护等物业服务管理集成到一起,对总部的职能部门和各分公司的物业项目进行统一的管理。同时,实现异地项目远程管理及实时业务处理的集团化管理系统。
  助物业提高管理水平
  可以说,万物至上软件开发的物业集团化管理ERP系统覆盖了所有现代先进的企业管理思想,并有以下几个特点。
  1.先进的客户关系管理与供应链管理的思想。根据物业管理行业的特点,物业ERP系统建设首先要实现客户关系管理。通过客户档案的建立和完善,对客户需求的掌握和及时处理,为物业公司提供了对客户服务申请登记、流转处理、服务质量跟踪、客户回访和满意度调查等一站式客户服务平台。设施设备的零配件、保洁的耗材等物资采购,电梯和消防系统保养的外委工作的管理,也直接影响着物业服务企业服务成本和服务质量,物业 ERP系统能够把客户服务处理、设备计划保养、日常保洁、秩序维护等专业工作和物资供应商、外委分供方的管理整合在一起,形成一个完整的供应链管理,并通过采购供应管理、外委供应商及合同管理、质量管理专业检查对供应链上的所有环节进行有效的管理。
  2.各专业数据的信息共享与集中管理的思想。随着物业服务企业管理规模、地域和业务范围的不断扩大,如何在整个企业实现跨地区、跨项目的资源共享,及时进行信息传递,实现有效的沟通,已经成为物业服务企业发展壮大过程中不断增长的要求。借助大型数据库技术及互联网技术,物业ERP系统能够帮助物业服务企业实现企业内外信息、资源的共享,实现总部职能部门各专业对多个(异地)项目的集中管理。
  3.突出事前计划与事中控制的思想.。计划管理是企业管理的首要职能,计划管理的好坏决定着企业管理效率的高低。物业ERP系统中的计划管理体系包含财务预算与执行计划、重点工作计划、集中采购计划、设备保养计划、外委工作执行计划、专业检查计划、物业应收款计划、人力资源计划等。借助数据库的信息集成技术,企业的计划体系可以实现逐级制定、汇总与下发、执行和验证功能,保障了计划制订过程的科学性、正确性,以及对各专业计划执行情况的及时掌握和考核。
  助物业提高经济效益
  随着信息化建设的深入开展,实施物业集团化管理ERP系统的企业能普遍体会到,ERP系统建设最明显的好处就是通过实现总部到项目的集团化、扁平化管理模式,极大地降低了管理成本、提高了工作效率,并直接带来企业经济效益的不断提高。根据统计,物业服务企业运行ERP系统后,库存成本能降低30%、工作效率能提高40%、服务响应时间能缩短30%、客户满意度更得到了很大的提高。作为解决方案的一部分,万物至上软件还为物业公司提供了7×24小时在线管理和服务平台,为物业公司开展个性化服务、资产经营、电子商务奠定了基础。信息化管理还对企业形象的改善、品牌的打造、管理思维的提升、员工积极性的激励以及企业文化等方面的建设有很大的帮助。
  由于ERP系统是“一把手”工程,通过物业ERP系统的实施,能为项目的各专业部门、分公司经理、总部职能部门经理,以及公司领导提供动态的数据统计和分析,实现企业管理的四级“全景视图”。通过对各种经营、管理、服务指标的统计和分析,为管理层的决策提供真实、全面、科学的依据。
  展望未来,万物至上软件正在组织开发和建设面向物业行业的“云”计算平台,实现跨区域的全行业的资源整合,最大限度的发挥物业集团化管理ERP系统的效用。通过“按需服务、按服务收费”的方式,服务更多企业,以便在物业行业转型升级、拓展经营、开展增值服务、实现物业行业整体升级的过程中做出万物至上人的贡献。
  成都华昌物业发展有限责任公司正在使用的ERP系统在项目管理上涵盖了房产空间管理、业主档案管理、客户档案管理、客户报修管理、会议服务管理、物业收费管理、设施设备管理、环境和执行维护管理、质量检查管理、库存管理以及职能部门的人事和劳资、预算与执行、日常行政(工作计划、公文、实物资产、临时工作单等)、集中采购、公共信息管理等。
  成都华昌物业发展有限责任公司第四办公区办物业服务中心项目经理赖亚芬作为物业ERP系统客户,讲述了自身企业在使用该系统的心得:
  管理服务工作却比原来顺畅了;数据统计分析、档案资料的查阅不再需要翻阅大量的原始资料;文件、通知、特约服务、检查中发现的问题、需上报审批的事项等都能及时传递到相关人员进行处理;提醒功能可以按时提醒设施设备维护部对相关设施设备进行保养,使设施设备的维护保养工作能按计划有序开展;企业动态、政策、法规、行业动态等应有尽有;工作联系单实现了上传下达,事事留下痕迹,避免了很多东西石沉大海,在哪个环节出现了纰漏和相互推诿的问题也得到了很好的解决。
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