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调查中显示，很多人购买物品成功常常伴随的是商家服务的贴心、到位。因此只有对服务品质作出客观的评价，才能产生更优的服务。在很多商品已经物优价廉的今天，服务的优劣尤为重要。同时建立良好的服务品质评价体系是企业内部管理所必需的，它不仅能更好地促进服务品质的提升，而且能有效地促进企业的良性循环。由于服务品质是一种心灵的感受，它不同于产品质量，无法真正的量化。而换言之，服务品质的优劣本身就具有模糊性，因而对服务品质的评判采取模糊决策法不仅是合理的，而且是可行的。