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顾客满意度的测评
顾客满意度的测评
来源 :赢未来 | 被引量 : 0次 | 上传用户:water663
【摘 要】
:
顾客满意是企业在现代市场条件下成功经营的关键。顾客满意度又是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。本文在广泛收集有关顾客满意度的文献资料的前提下,分析了什么是顾客满
【作 者】
:
李犇
【机 构】
:
铁岭师范高等专科学校管理学院
【出 处】
:
赢未来
【发表日期】
:
2018年8期
【关键词】
:
顾客满意度
测评
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顾客满意是企业在现代市场条件下成功经营的关键。顾客满意度又是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。本文在广泛收集有关顾客满意度的文献资料的前提下,分析了什么是顾客满意度,阐述了顾客满意度的基本功能,并分析了顾客满意度测评的原则、方法及必要性。
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