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目的
分析口腔医院分诊服务中存在的问题及对策，树立感动服务理念，完善口腔门诊分诊工作，为患者提供优质服务。
方法2013年6—7月对北京大学口腔医学院收集的257份门诊服务满意度调查问卷进行分析，找出分诊中存在的问题，针对问题采取护理干预，提出并实施站立分诊，2013年9—10月分析评价站式门诊分诊护理的有效性。
结果坐式分诊过程中22.6%的患者感觉不平等，采用站立分诊后感觉不平的患者降为4.7%，差异有统计学意义(χ2＝34.994，P<0.05)。站立分诊后，患者总是先提问的情况由56.8%降到55.6%；护患之间的眼神交流，由69.6%提升到77.0%，但差异均无统计学意义(χ2值分别为0.071，3.592；P>0.05)。门诊服务的患者满意度由89.9%提升到94.9%，差异有统计学意义(χ2＝4.689，P<0.05)。
结论站立分诊更适于临床口腔门诊的分诊工作，体现了感动服务的理念，提高了分诊服务质量。