【摘 要】
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饭店服务员工是典型的跨边界工作者,他们经常会遭受很高的角色压力。以往的压力管理文献仅关注外在因素,忽略了对员工内在特征的考察,并且研究重点多是角色压力产生之后员工
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饭店服务员工是典型的跨边界工作者,他们经常会遭受很高的角色压力。以往的压力管理文献仅关注外在因素,忽略了对员工内在特征的考察,并且研究重点多是角色压力产生之后员工如何应对,这表现为被动式的压力管理。本研究基于积极组织行为的研究视角,将乐观细分为特质乐观和状态乐观,研究两类乐观对饭店服务员工角色压力的影响,并探讨未来取向应对在这一关系中的中介作用。研究发现,特质乐观对角色压力有显著的预测作用,预先应对完全中介特质乐观对角色压力的影响,预防应对部分中介特质乐观对角色压力的影响。最后,本研究为饭店服务员工的角色压力管理提出了政策建议。
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