【摘 要】
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伴随着印度经济的自由化和全球化,印度的服务性组织在全球市场中面临着激烈的竞争.了解客户感知到的服务质量对于服务性企业战胜竞争者,吸引并留住客户都是很有帮助的.虽然目
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伴随着印度经济的自由化和全球化,印度的服务性组织在全球市场中面临着激烈的竞争.了解客户感知到的服务质量对于服务性企业战胜竞争者,吸引并留住客户都是很有帮助的.虽然目前对制造业质量管理的研究已有很多,但在服务业的相关领域内我们却所知甚少.为此,本文将重点从客户的角度来研究印度汽车服务行业的服务质量.从服务质量进行了研究,根据6个关键因素计算分析出服务质量指教,来确定印度汽车服务行业的总体服务质量水平.
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