有一次我在某公司网站的投诉页面上,看到客户在进行投诉时所打出来的字——包括客户姓名、投诉内容等,都被网站管理员设置成了红色,而且客户无法更改颜色。
　　我想,原本客户在投诉时就很生气,这些生气的客户当中有很大一部分,看到自己打出来的投诉书——包括自己的名字——都是“红色”时会更生气。中国自古丹书不祥啊!
　　那么,为什么“丹书不祥”呢?因为:
　　1.古代衙门多用朱笔记录犯人的名籍,这种做法由来已久,在《左传·襄公二十三年》中就提到:斐豹,隶也,著于丹书。当时的罪犯通常被罚作官奴,并在丹书上作记录。
　　2.民间还传说阎王爷勾画生死簿时也是用红笔,被红笔填写名字的人迟早要到阎王那里去报到,相当于被判了死刑。
　　3.直到现在,处以极刑的罪犯名字上都用红笔打一个“”或“√”。
　　4.古代统治者托言天命,宣称所谓“天书”是用丹笔所写,故称“丹书”,为百姓所忌用。
　　5.帝王发给功臣的优待证往往用“丹书”,免罪证件也是用红笔写的。
　　6.古时候,犯人被砍头的时候,血会溅到背后插的名字牌上,把名字染成红色。有时背后插的名字牌,是用鸡血写的红字。
　　因此,人们忌讳用红色墨水(注:现代意义上已不局限于墨水,下同)来书写文字,尤其忌讳用红色墨水书写人的名字。特意用红色墨水书写文字时:
　　1.用红色墨水写信,表示绝交。
　　2.用红色墨水写文章,表示此为绝笔。
　　3.用红色墨水写别人的名字,别人会理解为书写者希望这个人死。
　　中国习俗礼仪中,可以用红色墨水的情况:
　　1.古人校勘文字时用丹铅(丹砂和铅粉)书写。编辑在校对勘误时可用红色书写。
　　2.会计可用红色墨水记录亏账、批改更正。
　　3.老师可用红色墨水批改作业、阅卷评分。
　　4.自己可用红色墨水在自己的笔记中画出重点、修改错误等,但此笔记通常不为交他人阅读用。
　　5.医生的医嘱因故不再执行时,在原医嘱上以红笔写“未用”两字,并由决定者在该处以红笔签名。
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　　总之,写给别人看的文字,通常不用红色。强调局部重点时,可使用红色。
　　回到开头的那个例子上,网站投诉栏上所设置的红色文字,还让我想起西班牙的牛。牛看到红色的东西会生气,人看到红色的文字也会感觉热血沸腾呢,无论怎样,都很不利于平息投诉客户的愤怒情绪啊!因此,丹书慎用。
　　(2010年4月7日下载于《礼仪培训师徐克茹的新浪博客》)