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基于感知服务质量理论，构建了MPA教育感知服务质量概念模型和结构模型，并以武汉4所高校298名MPA学员的调查数据为依据，对模型进行了实证检验。研究发现MPA感知服务质量由学习资源、师资队伍、教学内容、实践环节、校园服务构成．感知服务质量对感知价值、顾客满意和顾客行为意向都有显著正向影响。
MPA教育感知服务质量实证研究——以武汉地区四所高校为例
【摘 要】
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基于感知服务质量理论，构建了MPA教育感知服务质量概念模型和结构模型，并以武汉4所高校298名MPA学员的调查数据为依据，对模型进行了实证检验。研究发现MPA感知服务质量由学习资
【机 构】
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华中科技大学公共管理学院
【出 处】
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学位与研究生教育
【发表日期】
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2014年10期
【基金项目】
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本文系华中科技大学国际高水平课程建设重点项目资助（编号：01-09-070033）的成果之一.
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