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摘要：论述了传统高校图书馆读者服务中存在的弊端，分析了高校图书馆开展创新服务的途径
關键字：高校；图书馆；读者服务；创新
中图分类号：G25
2008 年10 月中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》，在宣言中明确提出“图书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点”，并要求“图书馆向读者提供平等服务”。这里确切的指出了图书馆的价值体现---服务。当今社会正向数字化、多元化、网络化发展，我们已经进入全媒体时代。在这种发展趋势下，高校图书馆受益于新技术发展的同时，也面临着巨大的挑战。在各种新技术的推动下，高校图书馆已经逐步由传统图书馆的以纸质书刊为主的馆藏模式，转变为以数字资源为主的馆藏模式，通过网络和各种移动设备来实现全方位、全时段的信息资源服务。在这种形势下，高校图书馆该如何提供新的服务模式来吸引读者，是关系到高校图书馆未来生存发展的重要课题。
1 传统高校图书馆读者服务中存在的弊端
1.1 馆藏陈旧，重藏轻用
在图书馆传统的理念中，是以馆藏量来评价一个图书馆的。所以高校图书馆往往比较注重纸质文献的采购，而对数字资源的重视程度不够，而且重建设、轻应用的现象也比较普遍，使得购进的资源无法得到很好的利用。
1.2 专业人才缺乏，服务缺乏主动性
在当前环境下，图书馆馆员不再仅仅是图书的管理者，更应该是信息的组织者和建设者。要很好的完成这项工作，不仅仅需要掌握图书馆学的基础知识，也需要掌握数据库、网络、移动通信等技术。而目前，高校图书馆专业人才比较缺乏。出于对学校及个人发展的考虑，很多图书馆原有的高学历、高职称的人才调离原岗位，转而从事教学等工作，造成人才流失；而随着高校聘任改革的实行，一些缺乏专业知识的人员分流安置到图书馆。这些综合因素导致目前大多数高校图书馆员整体业务能力偏低，知识结构单一，难以满足现代全媒体环境下对图书馆从业者的要求。在高校图书馆中，大多数馆员基本上也只是能完成借还、查询等简单操作，很少能够主动地向读者供给更多的服务，缺乏服务热情，服务缺乏主动性。
2 高校图书馆开展创新服务的途径
2.1 人才创新
人才是图书馆开展创新服务的基础，不管要开展何种形式、何种内容的读者服务，都首先要有能够胜任这项工作的人。图书馆在引进新人才的同时，也应该加强对原有馆员的培养。图书馆人才的培养应推行终生化，让馆员树立知识价值观念，将图书馆建设成为“学习型图书馆”。让馆员不断获取知识，发挥知识团队的整合效应。国家图书馆启动的“创新人才计划”就是一个值得借鉴的成功案例。这个计划面向图书馆各个领域遴选学术带头人，旨在形成由学术带头人和业务骨干构成的“创新人才”梯队，并配套制定了多种培养计划，根据“创新人才”的不同类型和不同特点，实行各具特色、行之有效的培养机制。
2.2 服务理念创新
拥有了人才，要提供创新服务，首先要有创新服务的理念。要树立“以人为本”的服务理念，坚持以读者为本，以馆员为本。
以读者为本，就要有“一切为了读者，为了一切读者，为了读者一切”的服务理念，并将这一理念贯穿于图书馆工作的方方面面的工作中。图书馆要加强与读者之间的交流与沟通，针对不同的读者进行需求分析，根据读者的特点采取不同的服务策略和服务内容，最大限度地满足读者的需求。
馆员是服务读者的主体，只有充分调动馆员的积极性和主动性才能搞好图书馆服务工作。树立“以人为本”的观念，不能只强调以读者为本的一面，也要坚持以馆员为本。
2.3 服务内容创新
从图书馆发展趋势看，发展数字图书馆必成为发展方向。2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，保持低速增长。与此同时，手机网络各项指标全速增长。数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%。此外，网民中使用手机上网的比例也继续提升，由69.3%上升至74.5%。手机上网已经成为不可阻挡的趋势，并将持续、快速地扩大规模，而基于移动互联网的移动阅读也已经成为一种新生活方式。可见，以纸质图书的检索查询为主的服务已经无法满足读者需要，我们必须以用户需求为中心， 依托网络平台， 实现各种信息集成，使资源在获取、组织、检索、存储、传播方面实现共享， 提供不受时间、地点和空间限制的服务。因此， 高校图书馆要进一步强化数字图书馆观念， 将目前的文献信息开发和文献选择、组织和传递提高到知识发现、组织和传递的层次。
图书馆的创新服务要做到以人为本，更新观念，不断增强创新意识和服务意识，，真正做到全心全意为读者服务，才能使图书馆在创新服务中立于不败之地。
参考文献：
[1]宗影。高校图书馆创新服务刍议[J]。科技情报开发与经济，2011（30）：95-96
[2]潘育谊。信息时代图书馆读者服务的特点与对策[ J]。上海高校图书情报工作研究， 2003（ 1）
[3]唐晓薇。网络时代高校图书馆信息服务工作的探讨[ J]。 大学图书情报学刊， 2003（ 2）
[4]郭大仁。 论图书馆工作应以读者为本[ J] 。四川图书馆学报， 2003（ 1）
作者简介：徐丽（1981—），女， 2003年毕业于山东师范大学信息管理学院，馆员，潍坊学院图书馆技术部
關键字：高校；图书馆；读者服务；创新
中图分类号：G25
2008 年10 月中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》，在宣言中明确提出“图书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点”，并要求“图书馆向读者提供平等服务”。这里确切的指出了图书馆的价值体现---服务。当今社会正向数字化、多元化、网络化发展，我们已经进入全媒体时代。在这种发展趋势下，高校图书馆受益于新技术发展的同时，也面临着巨大的挑战。在各种新技术的推动下，高校图书馆已经逐步由传统图书馆的以纸质书刊为主的馆藏模式，转变为以数字资源为主的馆藏模式，通过网络和各种移动设备来实现全方位、全时段的信息资源服务。在这种形势下，高校图书馆该如何提供新的服务模式来吸引读者，是关系到高校图书馆未来生存发展的重要课题。
1 传统高校图书馆读者服务中存在的弊端
1.1 馆藏陈旧，重藏轻用
在图书馆传统的理念中，是以馆藏量来评价一个图书馆的。所以高校图书馆往往比较注重纸质文献的采购，而对数字资源的重视程度不够，而且重建设、轻应用的现象也比较普遍，使得购进的资源无法得到很好的利用。
1.2 专业人才缺乏，服务缺乏主动性
在当前环境下，图书馆馆员不再仅仅是图书的管理者，更应该是信息的组织者和建设者。要很好的完成这项工作，不仅仅需要掌握图书馆学的基础知识，也需要掌握数据库、网络、移动通信等技术。而目前，高校图书馆专业人才比较缺乏。出于对学校及个人发展的考虑，很多图书馆原有的高学历、高职称的人才调离原岗位，转而从事教学等工作，造成人才流失；而随着高校聘任改革的实行，一些缺乏专业知识的人员分流安置到图书馆。这些综合因素导致目前大多数高校图书馆员整体业务能力偏低，知识结构单一，难以满足现代全媒体环境下对图书馆从业者的要求。在高校图书馆中，大多数馆员基本上也只是能完成借还、查询等简单操作，很少能够主动地向读者供给更多的服务，缺乏服务热情，服务缺乏主动性。
2 高校图书馆开展创新服务的途径
2.1 人才创新
人才是图书馆开展创新服务的基础，不管要开展何种形式、何种内容的读者服务，都首先要有能够胜任这项工作的人。图书馆在引进新人才的同时，也应该加强对原有馆员的培养。图书馆人才的培养应推行终生化，让馆员树立知识价值观念，将图书馆建设成为“学习型图书馆”。让馆员不断获取知识，发挥知识团队的整合效应。国家图书馆启动的“创新人才计划”就是一个值得借鉴的成功案例。这个计划面向图书馆各个领域遴选学术带头人，旨在形成由学术带头人和业务骨干构成的“创新人才”梯队，并配套制定了多种培养计划，根据“创新人才”的不同类型和不同特点，实行各具特色、行之有效的培养机制。
2.2 服务理念创新
拥有了人才，要提供创新服务，首先要有创新服务的理念。要树立“以人为本”的服务理念，坚持以读者为本，以馆员为本。
以读者为本，就要有“一切为了读者，为了一切读者，为了读者一切”的服务理念，并将这一理念贯穿于图书馆工作的方方面面的工作中。图书馆要加强与读者之间的交流与沟通，针对不同的读者进行需求分析，根据读者的特点采取不同的服务策略和服务内容，最大限度地满足读者的需求。
馆员是服务读者的主体，只有充分调动馆员的积极性和主动性才能搞好图书馆服务工作。树立“以人为本”的观念，不能只强调以读者为本的一面，也要坚持以馆员为本。
2.3 服务内容创新
从图书馆发展趋势看，发展数字图书馆必成为发展方向。2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，保持低速增长。与此同时，手机网络各项指标全速增长。数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%。此外，网民中使用手机上网的比例也继续提升，由69.3%上升至74.5%。手机上网已经成为不可阻挡的趋势，并将持续、快速地扩大规模，而基于移动互联网的移动阅读也已经成为一种新生活方式。可见，以纸质图书的检索查询为主的服务已经无法满足读者需要，我们必须以用户需求为中心， 依托网络平台， 实现各种信息集成，使资源在获取、组织、检索、存储、传播方面实现共享， 提供不受时间、地点和空间限制的服务。因此， 高校图书馆要进一步强化数字图书馆观念， 将目前的文献信息开发和文献选择、组织和传递提高到知识发现、组织和传递的层次。
图书馆的创新服务要做到以人为本，更新观念，不断增强创新意识和服务意识，，真正做到全心全意为读者服务，才能使图书馆在创新服务中立于不败之地。
参考文献：
[1]宗影。高校图书馆创新服务刍议[J]。科技情报开发与经济，2011（30）：95-96
[2]潘育谊。信息时代图书馆读者服务的特点与对策[ J]。上海高校图书情报工作研究， 2003（ 1）
[3]唐晓薇。网络时代高校图书馆信息服务工作的探讨[ J]。 大学图书情报学刊， 2003（ 2）
[4]郭大仁。 论图书馆工作应以读者为本[ J] 。四川图书馆学报， 2003（ 1）
作者简介：徐丽（1981—），女， 2003年毕业于山东师范大学信息管理学院，馆员，潍坊学院图书馆技术部