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目的：了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会，为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据，方法对医院各岗位级别的护士进行访谈，并整理分析资料。结果提出五大主题，开展优质护理服务，护士转变了观念；提高了患者的满意度，融洽了护患关系；提高了自身价值；杜绝了护理缺陷；提高了护理质量；优质护理的实施仍需持续改进。结论优质护理服务示范工程活动，使护理工作由被动转为主动，保障了医疗护理安全，护士的工作得到了肯定。