论文部分内容阅读
摘要：后勤管理是管理本质在后勤部门中的体现，也是管理的一种形式，通过管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法和手段，展开管理行为和管理活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。后勤部门是为供电企业发展提供物资保障的部门，具有一定的服务性质，对供电企业的运行和经营的稳定性有着重要的影响。因此，需要用完善的管理策略和更高的服务质量来保障供电企业能够实现持续发展。
关键词：供电企业；后勤管理水平；服务质量；措施
一、供电企业后勤服务的现状
虽然供电企业对后勤的资金投入所增加，但是并没能跟上后勤发展的步伐，导致后勤服务设备陈旧，设备更新速度远远落后于企业发展的速度。随着供电企业的快速发展，后勤工作的内容、数量成倍增加，但相应的服务报酬却没有实现同比增长，且存在较大的差距；没有快速、有效地指导后勤部门的工作，工作内容较为笼统，任务不明确，且出现了一人身兼多项任务，而有的人没有任务可做的情况。
二、供电企业后勤管理中存在的问题
（一）管理机制较为滞后
电力体制改革期间，电力企业后勤部门降低了全民人员比例，即便存在全民人员，通常为社会化用工并且年龄偏大。很多后勤管理人员具有较传统的管理思想，缺少创新意识，思考问题沿用旧观点、旧目光，导致工作思路狭窄，管理工作墨守成规。进而引发后勤服务意识、服务技巧和水平较低等问题，不利于推动后勤管理工作的新发展。
（二）脱离了实际的发展情况
部分供电企业实施了内部体制改革，将后勤工作中的运输车辆、物业等进行了单独部门的划分，但是由于其没有按照独立的公司模式运行，导致无法形成规范有序的市场秩序，后勤部门仍然按照企业的命令进行工作，长此以往供电企业后勤部门不仅要完成市场经营的工作，还要完成智能管理的工作，后勤部门的职责不明确，脱离了实际的发展情况。
三、完善供电企业后勤管理水平和服务质量的策略
（一）供电企业要提高对后勤工作的重视程度
供电企业要想有效的提高后勤管理水平，必须提高对后勤工作的重视，深刻认识到后勤工作对促进企业发展，保障供电企业稳定运营的作用，这样供电企业在运行过程中，才能合理的分配企业内部的各項资源，保障企业运营过程中需要的物资能够稳定持续供应。同时，管理人员也要注意明确后勤部门的职责与义务，以及工作的重点内容，而且企业的高级管理人员要定期检查后勤的工作质量，并对工作内容不完善的方面进行指导，向后勤工作人员传递先进的后勤管理内容，拉近领导人员与后勤工作人员之间的距离，激发后勤工作人员的工作认同感和工作积极性，这样才能保障各项后勤工作能够落实到位。另外，还要加强后勤部门与企业内部其它部门之间的联系，明确其它部门在物资上的需要，从而能够高效完成后勤管理工作任务。
（二）着重强化后勤工作人员的专业素质和技能
供电企业要提高后勤管理水平和服务质量，进一步提高工作人员的综合素质是非常重要的。在后勤部门工作的员工很多是一些安置人员或随机调配过来的，这些员工的专业水平与后勤管理工作不相符合，比如一些老员工在思想和行为上比较保守，缺乏工作激情和创新精神。供电企业的后勤工作涉及到很多内容，非常烦琐、复杂，很多工作需要及时与上级领导直接交涉，后勤工作人员需要快速领会上级领导的意图，并积极、快速完成下达的任务。一旦工作人员的服务水平和综合素质跟不上，则后勤服务工作就无法顺利、快速开展，进而对企业的正常运行造成很大影响。所以，提高后勤人员的综合素质是非常有必要的，可以从以下四个方面入手：①加强培训。对后勤工作人员在职业道德、工作技能上加强培训，为实现强大的后勤管理团队打好基础。②加强后勤文化建设。创建有价值观、有共同理念是后勤服务团队。进一步加强企业文化的引导，为后勤服务工作创建良好的工作环境和工作氛围，不断提高后勤服务的竞争力。③积极引进高素质人才，为提高后勤管理注入新的血液。④实施绩效考核制度，以激发员工的工作积极性和主动性，提高员工的团队合作能力，全面提高公司企业的后勤管理水平和服务质量。
（三）建立完善的管理制度，实现科学管理
完善的管理制度是提高后勤管理工作科学性、规范性、制度性的保障，因此，需要通过完善的管理制度，实现科学管理。从当前供电企业的发展情况来看，供电企业后勤管理体系的诸多内容还比较陈旧，已不能适应现代化企业的发展模式要结合当前市场经济的发展情况、行业内部的发展情况，以及市场反应出的需求进行后勤管理体系创新，明确制定后勤管理工作的内容，避免职责、权限不明确造成的工作效率低、工作内容落实不到位等问题。而且要针对管理体系的新内容制定各项工作的实施标准，必须按照企业制定的规章制度进行后勤管理工作落实，而且经理层、监督管理部门也要明确自身的管理责任和监督责任，及时纠正后勤工作中不符合企业发展的内容，同时供电企业的服务制度、财务管理制度也要结合企业发展内容的变化进行改革，这样才能保证企业内部的协调发展，资源的合理配置。例如，某市一家供电企业通过后勤管理制度的创新，提高了后勤管理工作的科学性、专业性，使其符合企业内部的发展，不仅为后勤工作人员创造了优质的工作环境，还为企业其它部门的工作提供了坚实的后勤保障，并且结合了企业的实际发展制定了新的服务标准、规范了服务行为，有效的促进了企业的稳步发展，对树立企业形象，扩大企业规模也有着积极的作用，最终使该供电企业获得了丰厚的年终经济效益。
（四）提高资金支持力度，完善基础服务设置
供电企业不应忽视改善后勤人员的生活环境、改进后勤设施。因此，资金投入是必不可少的，应在财政许可的前提下，增加必要的后勤配套设备，比如改建、扩建职工文化活动中心、增加停车位和更换老旧设备等。
四、结束语
总之，要想提高供电企业后勤管理的水平和服务质量，需要综合多方因素，采取适当措施，且保障企业员工的利益。因此，我们应发掘后勤部门的内部潜力、提高员工素质、打造和谐文化、改革管理模式，多方面、多角度地实现供电企业后勤服务水平的提升。
参考文献：
[1]王秀娟，徐中亮.完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].东方企业文化，2015，27（21）：65.
[2]高静辉.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].科技与创新，2015，19（2）：36-36，39.
[3]田军.供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2016，22（13）：1858-1858.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
关键词：供电企业；后勤管理水平；服务质量；措施
一、供电企业后勤服务的现状
虽然供电企业对后勤的资金投入所增加，但是并没能跟上后勤发展的步伐，导致后勤服务设备陈旧，设备更新速度远远落后于企业发展的速度。随着供电企业的快速发展，后勤工作的内容、数量成倍增加，但相应的服务报酬却没有实现同比增长，且存在较大的差距；没有快速、有效地指导后勤部门的工作，工作内容较为笼统，任务不明确，且出现了一人身兼多项任务，而有的人没有任务可做的情况。
二、供电企业后勤管理中存在的问题
（一）管理机制较为滞后
电力体制改革期间，电力企业后勤部门降低了全民人员比例，即便存在全民人员，通常为社会化用工并且年龄偏大。很多后勤管理人员具有较传统的管理思想，缺少创新意识，思考问题沿用旧观点、旧目光，导致工作思路狭窄，管理工作墨守成规。进而引发后勤服务意识、服务技巧和水平较低等问题，不利于推动后勤管理工作的新发展。
（二）脱离了实际的发展情况
部分供电企业实施了内部体制改革，将后勤工作中的运输车辆、物业等进行了单独部门的划分，但是由于其没有按照独立的公司模式运行，导致无法形成规范有序的市场秩序，后勤部门仍然按照企业的命令进行工作，长此以往供电企业后勤部门不仅要完成市场经营的工作，还要完成智能管理的工作，后勤部门的职责不明确，脱离了实际的发展情况。
三、完善供电企业后勤管理水平和服务质量的策略
（一）供电企业要提高对后勤工作的重视程度
供电企业要想有效的提高后勤管理水平，必须提高对后勤工作的重视，深刻认识到后勤工作对促进企业发展，保障供电企业稳定运营的作用，这样供电企业在运行过程中，才能合理的分配企业内部的各項资源，保障企业运营过程中需要的物资能够稳定持续供应。同时，管理人员也要注意明确后勤部门的职责与义务，以及工作的重点内容，而且企业的高级管理人员要定期检查后勤的工作质量，并对工作内容不完善的方面进行指导，向后勤工作人员传递先进的后勤管理内容，拉近领导人员与后勤工作人员之间的距离，激发后勤工作人员的工作认同感和工作积极性，这样才能保障各项后勤工作能够落实到位。另外，还要加强后勤部门与企业内部其它部门之间的联系，明确其它部门在物资上的需要，从而能够高效完成后勤管理工作任务。
（二）着重强化后勤工作人员的专业素质和技能
供电企业要提高后勤管理水平和服务质量，进一步提高工作人员的综合素质是非常重要的。在后勤部门工作的员工很多是一些安置人员或随机调配过来的，这些员工的专业水平与后勤管理工作不相符合，比如一些老员工在思想和行为上比较保守，缺乏工作激情和创新精神。供电企业的后勤工作涉及到很多内容，非常烦琐、复杂，很多工作需要及时与上级领导直接交涉，后勤工作人员需要快速领会上级领导的意图，并积极、快速完成下达的任务。一旦工作人员的服务水平和综合素质跟不上，则后勤服务工作就无法顺利、快速开展，进而对企业的正常运行造成很大影响。所以，提高后勤人员的综合素质是非常有必要的，可以从以下四个方面入手：①加强培训。对后勤工作人员在职业道德、工作技能上加强培训，为实现强大的后勤管理团队打好基础。②加强后勤文化建设。创建有价值观、有共同理念是后勤服务团队。进一步加强企业文化的引导，为后勤服务工作创建良好的工作环境和工作氛围，不断提高后勤服务的竞争力。③积极引进高素质人才，为提高后勤管理注入新的血液。④实施绩效考核制度，以激发员工的工作积极性和主动性，提高员工的团队合作能力，全面提高公司企业的后勤管理水平和服务质量。
（三）建立完善的管理制度，实现科学管理
完善的管理制度是提高后勤管理工作科学性、规范性、制度性的保障，因此，需要通过完善的管理制度，实现科学管理。从当前供电企业的发展情况来看，供电企业后勤管理体系的诸多内容还比较陈旧，已不能适应现代化企业的发展模式要结合当前市场经济的发展情况、行业内部的发展情况，以及市场反应出的需求进行后勤管理体系创新，明确制定后勤管理工作的内容，避免职责、权限不明确造成的工作效率低、工作内容落实不到位等问题。而且要针对管理体系的新内容制定各项工作的实施标准，必须按照企业制定的规章制度进行后勤管理工作落实，而且经理层、监督管理部门也要明确自身的管理责任和监督责任，及时纠正后勤工作中不符合企业发展的内容，同时供电企业的服务制度、财务管理制度也要结合企业发展内容的变化进行改革，这样才能保证企业内部的协调发展，资源的合理配置。例如，某市一家供电企业通过后勤管理制度的创新，提高了后勤管理工作的科学性、专业性，使其符合企业内部的发展，不仅为后勤工作人员创造了优质的工作环境，还为企业其它部门的工作提供了坚实的后勤保障，并且结合了企业的实际发展制定了新的服务标准、规范了服务行为，有效的促进了企业的稳步发展，对树立企业形象，扩大企业规模也有着积极的作用，最终使该供电企业获得了丰厚的年终经济效益。
（四）提高资金支持力度，完善基础服务设置
供电企业不应忽视改善后勤人员的生活环境、改进后勤设施。因此，资金投入是必不可少的，应在财政许可的前提下，增加必要的后勤配套设备，比如改建、扩建职工文化活动中心、增加停车位和更换老旧设备等。
四、结束语
总之，要想提高供电企业后勤管理的水平和服务质量，需要综合多方因素，采取适当措施，且保障企业员工的利益。因此，我们应发掘后勤部门的内部潜力、提高员工素质、打造和谐文化、改革管理模式，多方面、多角度地实现供电企业后勤服务水平的提升。
参考文献：
[1]王秀娟，徐中亮.完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].东方企业文化，2015，27（21）：65.
[2]高静辉.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].科技与创新，2015，19（2）：36-36，39.
[3]田军.供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2016，22（13）：1858-1858.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）