【摘 要】
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目的探讨优质护理服务在儿科护理工作中的作用.方法：按照创建优质护理服务示范病区的要求,针对当今护患关系紧张的原因进行分析,有目的,有计划,有步骤地实施规范化护理服务.结
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目的探讨优质护理服务在儿科护理工作中的作用.方法：按照创建优质护理服务示范病区的要求,针对当今护患关系紧张的原因进行分析,有目的,有计划,有步骤地实施规范化护理服务.结果：患儿家属对护理工作的满意度≥99%,健康教育覆盖率100%,出院回访率100%.通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高.结论：创建优质护理示范病区,达到患者满意、社会满意、政府满意,护士满意四满意工程.
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