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以六西格玛所提供的观念及步骤为架构，借助结构方程模型与统计分析方法来分析顾客对银行服务过程的要求，帮助银行管理者以顾客的角度来观察服务质量，了解所认知银行服务质量的现状，从而找到管理应用和谋求改善的切入点，成为提升银行服务工作质量的参考依据，
基于六西格玛的商业银行流程再造方法研究
【摘 要】
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以六西格玛所提供的观念及步骤为架构，借助结构方程模型与统计分析方法来分析顾客对银行服务过程的要求，帮助银行管理者以顾客的角度来观察服务质量，了解所认知银行服务质量的现
【机 构】
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天津商业大学经济学院
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2012年35期
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