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患者满意度是衡量医院服务质量的一个重要指标[1]。传统的满意度问卷常忽略了患者自身的感受或人性化的内容，因此调查问卷的结果尚不能充分反映患者的真实感受或服务体验。我国没有统一的测量患者满意度的工具，均使用各家医院自行设计的调查问卷，在信度、效度缺乏监测[2]。鉴于此，引进澳大利亚维州满意度调查问卷[3]。