护理人员的配置是否充足，结构是否合理，使用是否得当直接关系到护理工作的效率和质量。
　　我院内科是综合内科，特点是床位使用率高，病人周转快，危重病人多，护理工作量大。由于护理人员少，护士忙于应付执行医嘱和完成输液等各种治疗任务，长期處于精神疲惫状态，无暇与病人进行良好的沟通。细节服务不到位，忽视主动巡视，未能及时满足病人需要，造成病人对护士的满意度降低。
　　住院病人的满意度在一定程度上与护士比例呈正相关，床位数与护士比例的相关性没有统计学意义，而是与实际占用的床位数与护士之比能准确反映护理人力资源配置情况。就是说，按床护士比配置护理人员，对于床位使用率低的科室，造成人力资源的浪费，而对床位使用率高的科室却显得人力不足而影响服务质量。因此，作为护理管理者应当深入病区，核实实际护理工作量，科学测算护理人员编制，及时补充人员，确保护理工作质量。
　　护理人力资源的配置与使用不科学，护理人员工作超负荷，身心疲惫直接影响基础护理质量和服务水平。有研究表明，个人身心耗竭可以导致对工作倦怠感，表现为工作效率低，服务质量退化，对服务对象漠不关心。
　　另外，由于护理人力资源配置不足，导致护士排班不合理。中班、夜班护理人员少，使夜间及中午的护理工作出现空缺，如巡视不到位，呼叫器响后不能及时处理病人需求。
　　基础护理质量下降，导致病人满意度降低。不同科室的性质不同，护理工作量大小、强度、危重病人的多少都会影响护理质量。
　　护理人员在医院人力资源中享有举足轻重的地位，提高其工作满意度，不能从整体上提高护理工作的绩效，使护理事业快速发展。护理人员对目前所承担的工作量，用于支付的薪资工作所给予的晋升机会都很担心。
　　因而影响她们工作情绪，这就提示护理管理者应尽可能为她们提供更具有吸引力和竞争力的薪酬待遇，提供公平竞争的机会，完善用人机制，制定公平合理的排班制度，明确界定工作职责，缓解她们的压力，调动工作的积极性、创造性及内在能力，从而提高她们工作满意度，提高服务质量，充分发挥护理骨干的管理作用，培养造就一支高素质护理力量，从而提高医院的护理质量。
　　护理人力资源的合理配置是有效使用医疗保障的重要部分，也是保持护理质量的重要前提。因此，重视护士的安全配置，核定不同病区的护理工作量，增加编制及时补充人员，使护理人员摆脱长期紧张、疲惫状态，合理科学的利用护理人力资源是提高服务质量的基础，加强护理人员综合素质培养，提高护理人员的服务意识是改善服务质量的保障，提高护理人员的专业技术水平是提高护理服务质量的关键。