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摘要 信息技术飞速发展，传统的信息服务已不能满足用户需求，新的知识服务势在必行。介绍知识服务的内涵及特点，阐述知识服务的应用流程和案例。
关键词 知识服务；内涵；特点；应用
中图分类号：G40-059.3 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2009）04-0091-02
Introduction of Knowledge Services and Its Application//Ma Wenjie
Abstract Information technology developed greatly, traditional information services no longer satisfied the users’ need, new knowledge services are imperative under the situation. This text introduced the connotations and characteristics of knowledge services, summarized the process and examples of its application.
Key words knowledge services；connotation；characteristics；application
Author’s address Information Technology and Transmission Department, Qufu Normal University, Rizhao, Shandong 276826
教育信息化的发展日新月异，它不仅依赖于教育自身的发展，也与信息化的发展密切相关。在这个信息爆炸的时代，人们在搜寻教育信息时发现，传统信息服务已满足不了需求，如搜寻到的信息往往只是部分的、显性的、简单罗列的信息条目，而不是所需的有针对性的、系统的个性化知识。用户迫切需要的是能够针对其知识需求、帮助其解决具体问题的信息知识服务，而不是在信息的汪洋大海中盲目搜寻。
知识服务是一种新的高级阶段的信息服务，它通过对信息的分析和重组提供符合用户需求的知识来解决用户的问题，能够根据要求动态连续地组织服务。因此，知识服务是一种人性化的服务，是在共享信息与开发新的信息产品基础上提供的知识增值服务。它不仅适应用户对知识信息的需求，还注重用户在知识创新中的个性需求。
1 知识的服务内涵及特点
1.1 内涵知识服务（Knowledge Services）是从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需要将知识提炼出来，并有针对性地解决用户问题的服务，是以资源建设为基础的高级信息服务。
知识服务目前还没有统一的定义，张晓林教授从教育的服务观念和方式对知识服务进行的阐述较好地概括了知识服务的特点，即“知识服务是一种基于一切信息资源（馆藏物理资源和网络虚拟资源）、以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务[1]”。
知识服务的本质内涵可以从2个例子中理解。1）Internet上有很多航班或火车时刻表信息，但并不能帮助安排合适的旅行计划。2）Internet上有许多关于米、肉、蛋、水果等各种食品营养含量的网页，但仅此而已。如果某人将个人需求输入以后，能根据这些网页信息资源得到一个新的资源——他每餐的营养食谱，这就是知识服务。
由此，知识服务的本质在于：面向问题解决或部分解决；对原始信息进行多次加工提取；较大程度上基于语义或自然语言，不仅人能看懂服务的知识，机器也能看懂。
1.2 特点
1）针对性。它是根据不同用户的需求、融入用户决策过程的服务。
2）个性化。根据用户提出的明确要求提供服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析，主动向用户提供其可能需要的服务。
3）专业化。当用户的个性化需求指向某一专业时，若干用户相同的知识需求就构成某项专业化知识，从而形成某一专业化知识的特定用户群，这时知识服务就表现为专业化特点。此时，知识服务将按照具体的专业或课题领域来组织实施服务，以提高服务的深度和质量[2]。
4）创新增值性。它不是信息的简单罗列和堆砌，而是结合服务反馈信息，利用先进的信息处理工具，对信息进行优化组合和加工处理，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识，为用户解决难题提供加工后的新知识产品，为用户提供全方位的知识信息服务。
5）高智化。用智能化手段挖掘隐性知识；用先进知识技术和智能技术实现服务各个流程尤其是内容加工和开发的智能化；以简单的用户操作接口提供对大量多媒体数据的高性能、个性化、主动化、多样化的检索及信息推送服务[3]。
此外，知识服务还有知识性、动态性、集成性等特点。
2 知识服务的应用
2.1 应用流程知识服务以解决用户问题为目标，通过对用户知识需求和问题环境的分析，向用户提供符合用户需要的知识。因此，要对用户信息需求进行调查，并有针对性地搜集信息、组织知识、开发知识、推送知识给用户，才能针对不同的用户提供相应的知识信息。
1）信息需求调查。目前利用信息技术和信息系统进行信息需求调查主要有2种方法，一是通过人、机交互模式获取用户的信息需求，一般是由系统提供一个实时交互的检索界面，让用户表达需求，或是提供给用户一个定制表单，用户可以十分详细地填写自己的个性化需求信息；另一类是通过对用户访问记录的分析、挖掘，获取用户的需求、兴趣和爱好等。
2）知识挖掘。在对需求的信息进行分析和整理的基础上，搜寻可供知识化的有用信息，并根据具体需求，对大量已积累信息进行分析，用智能化手段挖掘隐藏于显性信息中的隐性知识，揭示其中的规律性，从而得到与学科相关的知识、面向课题的知识和与所需知识相关的知识等[4]。
3）知识组织。在信息获取和预处理的基础上，对知识的本质及知识之间的关系进行揭示，使之有序化。知识组织的机制就是对海量的网络信息资源，按照一定的结构序化为知识库，然后将知识提供给特定用户使用。
4）知识开发。在知识组织的基础上，根据用户的要求，针对具体用途和目标，对知识信息进行深层次加工，通过智力劳动，形成具有独特价值的知识方案和产品，如数据库、知识库、智能工具等。另外，它还包括开发人们头脑中的隐性知识，将隐性知识显性化，并给予管理和利用。
5）知识推送。它是根据用户的需要，在指定的时间内把知识加以组配，并及时传送给用户。可分为2类，一是凭借先进的网络和软件技术，由预先设计好的智能软件完成的全自动化的知识推送；再就是借助于E-mail并依赖于人工参与的知识推送。它的实现需要建立用户档案，即用户个人信息、爱好、关注的知识资源和从事专业研究所需的知识信息等，以定期将组织加工过的知识主动推送给用户[5]。
2.2 教育应用案例从教育现状看，大力推进数字化教育资源整合的应用和服务，发展基于教育应用的公共知识服务体系，将是知识服务在教育上的主要应用，包括建立公共的现代教育知识服务平台，建设和整合优质的教育资源，形成开放的教育资源和教育知识服务体系等。
CNKI（China National Knowledge Infrastructure，中国知识资源总库）是应用知识服务的一个很好案例。知识服务有知识挖掘、科技查新、情报分析、互联网资源整合、个性化服务等，使信息资源价值增值，实现数字资源知识化，知识资源共享化。
CNKI使用网格技术，将CNKI数字图书馆分布在世界各地的信息中心（网格结点）与数据库、软件、传感器、远程设备等通过主干网互联，提供高速、透明的资源共享、知识整合等功能。
CNKI知识挖掘引擎对数据库数据具有全文检索和智能化处理功能，能对异构数据、文本数据、Web数据、用户日志数据进行知识挖掘，实现文献资源深度挖掘、智能整合、个性化知识信息服务。
CNKI网格资源共享平台是一个能够全面支持知识信息资源建设、共享、增值应用、增值服务、运营管理以及网络出版的数字图书馆系统软件平台。它能够实现对所有网格资源的跨库跨平台的一站式智能检索，并通过各种知识导航和知识链接功能将网格资源知识网络化，实现知识的关联；还可以通过手机短信、电子邮件向用户推送知识元以及知识新闻；并且利用操作系统、网络会议、个人数字图书馆、专业数据库建设发布、互联网网页资源整合、自动推送、智能参考咨询等先进技术，提供学习工具及知识管理、知识服务、网络出版和系统管理等工具，为用户服务提供强有力的技术保障。
3 小结
知识服务和应用正在发展探索中，尽管它在教育等各方面还没有得到大规模的实际应用，但它已经受到众多教育研究人员的关注和研究，这其中不仅有各高校图书馆关于知识服务应用于数字图书馆的研究，也有教育技术人员的相关研究。作为一种更新更好的服务方式，知识服务必将在以后不断发展完善。
参考文献
[1]赵呈领.面向教育应用的公共知识服务体系及其研究[J].现代远程教育研究,2006(1):11-15
[2]任庆芳.知识服务的特点及运营模式[J].科技情报开发与经济,2005,15(9):63-64
[3]杨晓蓉,王文生.网络服务的新模式－从信息服务向知识服务转变[J].农业网络信息,2005(8):29-31
[4]刘海君.基于知识管理的创新服务模式[J].大学图书情报学刊,2005,23(4):31-33
[5]张开凤,杜也力.知识服务的网络化模式构建及实施[J].科技情报开发与经济,2005,15(12):1-3
关键词 知识服务；内涵；特点；应用
中图分类号：G40-059.3 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2009）04-0091-02
Introduction of Knowledge Services and Its Application//Ma Wenjie
Abstract Information technology developed greatly, traditional information services no longer satisfied the users’ need, new knowledge services are imperative under the situation. This text introduced the connotations and characteristics of knowledge services, summarized the process and examples of its application.
Key words knowledge services；connotation；characteristics；application
Author’s address Information Technology and Transmission Department, Qufu Normal University, Rizhao, Shandong 276826
教育信息化的发展日新月异，它不仅依赖于教育自身的发展，也与信息化的发展密切相关。在这个信息爆炸的时代，人们在搜寻教育信息时发现，传统信息服务已满足不了需求，如搜寻到的信息往往只是部分的、显性的、简单罗列的信息条目，而不是所需的有针对性的、系统的个性化知识。用户迫切需要的是能够针对其知识需求、帮助其解决具体问题的信息知识服务，而不是在信息的汪洋大海中盲目搜寻。
知识服务是一种新的高级阶段的信息服务，它通过对信息的分析和重组提供符合用户需求的知识来解决用户的问题，能够根据要求动态连续地组织服务。因此，知识服务是一种人性化的服务，是在共享信息与开发新的信息产品基础上提供的知识增值服务。它不仅适应用户对知识信息的需求，还注重用户在知识创新中的个性需求。
1 知识的服务内涵及特点
1.1 内涵知识服务（Knowledge Services）是从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需要将知识提炼出来，并有针对性地解决用户问题的服务，是以资源建设为基础的高级信息服务。
知识服务目前还没有统一的定义，张晓林教授从教育的服务观念和方式对知识服务进行的阐述较好地概括了知识服务的特点，即“知识服务是一种基于一切信息资源（馆藏物理资源和网络虚拟资源）、以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务[1]”。
知识服务的本质内涵可以从2个例子中理解。1）Internet上有很多航班或火车时刻表信息，但并不能帮助安排合适的旅行计划。2）Internet上有许多关于米、肉、蛋、水果等各种食品营养含量的网页，但仅此而已。如果某人将个人需求输入以后，能根据这些网页信息资源得到一个新的资源——他每餐的营养食谱，这就是知识服务。
由此，知识服务的本质在于：面向问题解决或部分解决；对原始信息进行多次加工提取；较大程度上基于语义或自然语言，不仅人能看懂服务的知识，机器也能看懂。
1.2 特点
1）针对性。它是根据不同用户的需求、融入用户决策过程的服务。
2）个性化。根据用户提出的明确要求提供服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析，主动向用户提供其可能需要的服务。
3）专业化。当用户的个性化需求指向某一专业时，若干用户相同的知识需求就构成某项专业化知识，从而形成某一专业化知识的特定用户群，这时知识服务就表现为专业化特点。此时，知识服务将按照具体的专业或课题领域来组织实施服务，以提高服务的深度和质量[2]。
4）创新增值性。它不是信息的简单罗列和堆砌，而是结合服务反馈信息，利用先进的信息处理工具，对信息进行优化组合和加工处理，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识，为用户解决难题提供加工后的新知识产品，为用户提供全方位的知识信息服务。
5）高智化。用智能化手段挖掘隐性知识；用先进知识技术和智能技术实现服务各个流程尤其是内容加工和开发的智能化；以简单的用户操作接口提供对大量多媒体数据的高性能、个性化、主动化、多样化的检索及信息推送服务[3]。
此外，知识服务还有知识性、动态性、集成性等特点。
2 知识服务的应用
2.1 应用流程知识服务以解决用户问题为目标，通过对用户知识需求和问题环境的分析，向用户提供符合用户需要的知识。因此，要对用户信息需求进行调查，并有针对性地搜集信息、组织知识、开发知识、推送知识给用户，才能针对不同的用户提供相应的知识信息。
1）信息需求调查。目前利用信息技术和信息系统进行信息需求调查主要有2种方法，一是通过人、机交互模式获取用户的信息需求，一般是由系统提供一个实时交互的检索界面，让用户表达需求，或是提供给用户一个定制表单，用户可以十分详细地填写自己的个性化需求信息；另一类是通过对用户访问记录的分析、挖掘，获取用户的需求、兴趣和爱好等。
2）知识挖掘。在对需求的信息进行分析和整理的基础上，搜寻可供知识化的有用信息，并根据具体需求，对大量已积累信息进行分析，用智能化手段挖掘隐藏于显性信息中的隐性知识，揭示其中的规律性，从而得到与学科相关的知识、面向课题的知识和与所需知识相关的知识等[4]。
3）知识组织。在信息获取和预处理的基础上，对知识的本质及知识之间的关系进行揭示，使之有序化。知识组织的机制就是对海量的网络信息资源，按照一定的结构序化为知识库，然后将知识提供给特定用户使用。
4）知识开发。在知识组织的基础上，根据用户的要求，针对具体用途和目标，对知识信息进行深层次加工，通过智力劳动，形成具有独特价值的知识方案和产品，如数据库、知识库、智能工具等。另外，它还包括开发人们头脑中的隐性知识，将隐性知识显性化，并给予管理和利用。
5）知识推送。它是根据用户的需要，在指定的时间内把知识加以组配，并及时传送给用户。可分为2类，一是凭借先进的网络和软件技术，由预先设计好的智能软件完成的全自动化的知识推送；再就是借助于E-mail并依赖于人工参与的知识推送。它的实现需要建立用户档案，即用户个人信息、爱好、关注的知识资源和从事专业研究所需的知识信息等，以定期将组织加工过的知识主动推送给用户[5]。
2.2 教育应用案例从教育现状看，大力推进数字化教育资源整合的应用和服务，发展基于教育应用的公共知识服务体系，将是知识服务在教育上的主要应用，包括建立公共的现代教育知识服务平台，建设和整合优质的教育资源，形成开放的教育资源和教育知识服务体系等。
CNKI（China National Knowledge Infrastructure，中国知识资源总库）是应用知识服务的一个很好案例。知识服务有知识挖掘、科技查新、情报分析、互联网资源整合、个性化服务等，使信息资源价值增值，实现数字资源知识化，知识资源共享化。
CNKI使用网格技术，将CNKI数字图书馆分布在世界各地的信息中心（网格结点）与数据库、软件、传感器、远程设备等通过主干网互联，提供高速、透明的资源共享、知识整合等功能。
CNKI知识挖掘引擎对数据库数据具有全文检索和智能化处理功能，能对异构数据、文本数据、Web数据、用户日志数据进行知识挖掘，实现文献资源深度挖掘、智能整合、个性化知识信息服务。
CNKI网格资源共享平台是一个能够全面支持知识信息资源建设、共享、增值应用、增值服务、运营管理以及网络出版的数字图书馆系统软件平台。它能够实现对所有网格资源的跨库跨平台的一站式智能检索，并通过各种知识导航和知识链接功能将网格资源知识网络化，实现知识的关联；还可以通过手机短信、电子邮件向用户推送知识元以及知识新闻；并且利用操作系统、网络会议、个人数字图书馆、专业数据库建设发布、互联网网页资源整合、自动推送、智能参考咨询等先进技术，提供学习工具及知识管理、知识服务、网络出版和系统管理等工具，为用户服务提供强有力的技术保障。
3 小结
知识服务和应用正在发展探索中，尽管它在教育等各方面还没有得到大规模的实际应用，但它已经受到众多教育研究人员的关注和研究，这其中不仅有各高校图书馆关于知识服务应用于数字图书馆的研究，也有教育技术人员的相关研究。作为一种更新更好的服务方式，知识服务必将在以后不断发展完善。
参考文献
[1]赵呈领.面向教育应用的公共知识服务体系及其研究[J].现代远程教育研究,2006(1):11-15
[2]任庆芳.知识服务的特点及运营模式[J].科技情报开发与经济,2005,15(9):63-64
[3]杨晓蓉,王文生.网络服务的新模式－从信息服务向知识服务转变[J].农业网络信息,2005(8):29-31
[4]刘海君.基于知识管理的创新服务模式[J].大学图书情报学刊,2005,23(4):31-33
[5]张开凤,杜也力.知识服务的网络化模式构建及实施[J].科技情报开发与经济,2005,15(12):1-3