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随着Internet的迅速发展，越来越多的消费者开始采用C2C 电子商务这种新兴的方式进行网络购物。截至2009年12月31日， 我国网民规模达到3.84亿人，其中网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。在高速运转、充满着机遇和风险的竞争社会中，C2C电子商务企业只有充分发挥自身的竞争优势，不断地客服自身存在的问题，才能真正把握自己的命运。
一、C2C模式的含义
C2C是英文customer- to-customer的缩写，是消费者对消费者的电子商务，两个C代表了两倍的消费者市场，买方是消费者，卖方也是消费者，双方基于网络交易平台，由消费者自行交易。本文认为C2C电子商务的含义为：C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C即个人消费者。以电子商务的起点和终点是企业还是个人来分，C2C模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。
二、C2C电子商务发展模式的现状研究
（一）C2C电子商务模式发展的优势分析。
2008 年，中国电子商务 C2C市场交易额达到 744 亿元。同比增长45.9%。 C2C市场交易额目前占中国整体电子商务市场规模的 3.1% 。2011年市场规模达到 2310 亿元。以下重点介绍C2C电子商务发展的优势。
1.方便快捷，服务优势增加：通过网上商场购买商品，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网店可以将常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。
2.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低了价格。
（二）C2C电子商务模式发展的劣势分析。
本文认为，C2C电子商务模式发展的劣势，表现在以下几个方面：
1.C2C电子商务模式的虚拟性：消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。
2.C2C电子商务企业物流水平跟不上：我国的C2C企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，使得物流配送成本过高，造成了C2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。
三、C2C电子商务模式在运作中存在的问题研究
随C2C电子商务快速增长，其发展中存在的诸多问题一直困扰企业发展。本文将从以下方面阐述C2C电子商务模式在发展中存在的主要问题。
（一）买卖双方存在的问题。
1.国人的消费习惯有待改变和培养（买方）。
目前受到传统消费观念的影响，许多人对这一新事物持观望态度。根据互联网络信息中心提供的数据，2007年底，网民中网络购物的使用率为22.1%，2008年底为28.5%，远远低于世界其他国家。传统消费观念是阻碍C2C电子商务发展的重要因素。
2.C2C电子商务中的信任问题（卖方）。
我国社会信用体系尚未完全建立，由于我国的诚信建设还在逐步完善之中，不可避免的存在着诈骗行为。有些卖家会通过故意透露出售的是水货等非法产品，或者自己的地址电话以博得买家的信任来诈骗，也有的通过发假货或者劣质货来诈骗。同时由于免税和免柜台费的原因，网上物品的价格都比实际的柜台销售价格低，但价差太大就会间接传递着质量可能存在问题的信息。
（二） 政府层面存在的问题。
1.相关法律法规问题。
由于网络交易的特殊性，C2C交易缺乏相关法律的规范，我国至今没有一部法律可以对应地解决C2C或是电子商务交易中出现的问题，法院需要参照多种法律来综合裁决。因此在某种意义上讲，C2C等电子商务游离在法律监管的边缘。
2.工商监管不到位。
依我国现有立法，职能部门有责任对市场主体的经营行为进行监督和规范。然而受制于网络经营的特殊性，有关部门对个人网店的监管还有待加强。点开淘宝、易趣等网页，可以看见众多假冒伪劣商品充斥其间。不少网店堂而皇之地以所谓“高仿品”作为自己的主打产品，而一些以低价吸引消费者眼球的商品，不过是三无产品，甚至是通过非法途径进入我国的产品。
四、促进C2C电子商务模式的对策研究
鉴于以上问题 ,为保证 C2C电子商务的健康发展 ,需要对以上C2C电子商务模式所涉及到的问题给出相应解决办法。
（一）买卖双方方面的相关对策。
1.通过宣传和引导，培养人们的网络购物习惯。
（1）推广网购初体验，消除网络购物的心理障碍：应该加大电视传媒的力量。即使不能使所有的人都感兴趣，都参加网购，至少让他们心理上接受这一新兴事物的存在。从顾客出发进行思维,通过全面的关注和持续的改进赢得顾客满意,对淘宝的发展至关重要。
（2）培养网民的网购习惯：当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变了。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。
2.统一网络诚信度标准，加强行业自律性。
（1）商家加强行业自律性：想要好好发展，商家们自己要先加强自律性；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展起到积极的促进作用。
（2）信誉评定道德的推崇：电子商务网站应联合社会舆论和一部分网民，对这种行为进行理性的分析评价，让网民们了解到这种不诚信评价是对自己和其他即将网购的网民带来多大的侵害行为。应全力推崇信誉评定道德，让网民们对自己的评价行为赋予道德责任。
（二）政府层面的相关对策。
针对政府层面存在的问题，本文认为相应的对策有：
1.完善相关的法律法规，成立专门监督执法机构：政府应该尽快成立一个专门的机构专门解决由于电子商务而引发的一系列法律法规问题，并制定出相应的法律法规，要注意在适合本国发展的同时还要与国际上的一些规范通则相融合。
2.有关部门应加强对C2C市场的监管：有了政府的行政监管部门引入信誉评价体系和银行的支付平台账户资金监管相结合，才能实现真正意义上脱离买卖双方利害冲突，建立起一套第三方专业独立监管体系，为C2C市场良好有序的运行做好保障。 （编辑王立建）
一、C2C模式的含义
C2C是英文customer- to-customer的缩写，是消费者对消费者的电子商务，两个C代表了两倍的消费者市场，买方是消费者，卖方也是消费者，双方基于网络交易平台，由消费者自行交易。本文认为C2C电子商务的含义为：C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C即个人消费者。以电子商务的起点和终点是企业还是个人来分，C2C模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。
二、C2C电子商务发展模式的现状研究
（一）C2C电子商务模式发展的优势分析。
2008 年，中国电子商务 C2C市场交易额达到 744 亿元。同比增长45.9%。 C2C市场交易额目前占中国整体电子商务市场规模的 3.1% 。2011年市场规模达到 2310 亿元。以下重点介绍C2C电子商务发展的优势。
1.方便快捷，服务优势增加：通过网上商场购买商品，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网店可以将常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。
2.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低了价格。
（二）C2C电子商务模式发展的劣势分析。
本文认为，C2C电子商务模式发展的劣势，表现在以下几个方面：
1.C2C电子商务模式的虚拟性：消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。
2.C2C电子商务企业物流水平跟不上：我国的C2C企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，使得物流配送成本过高，造成了C2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。
三、C2C电子商务模式在运作中存在的问题研究
随C2C电子商务快速增长，其发展中存在的诸多问题一直困扰企业发展。本文将从以下方面阐述C2C电子商务模式在发展中存在的主要问题。
（一）买卖双方存在的问题。
1.国人的消费习惯有待改变和培养（买方）。
目前受到传统消费观念的影响，许多人对这一新事物持观望态度。根据互联网络信息中心提供的数据，2007年底，网民中网络购物的使用率为22.1%，2008年底为28.5%，远远低于世界其他国家。传统消费观念是阻碍C2C电子商务发展的重要因素。
2.C2C电子商务中的信任问题（卖方）。
我国社会信用体系尚未完全建立，由于我国的诚信建设还在逐步完善之中，不可避免的存在着诈骗行为。有些卖家会通过故意透露出售的是水货等非法产品，或者自己的地址电话以博得买家的信任来诈骗，也有的通过发假货或者劣质货来诈骗。同时由于免税和免柜台费的原因，网上物品的价格都比实际的柜台销售价格低，但价差太大就会间接传递着质量可能存在问题的信息。
（二） 政府层面存在的问题。
1.相关法律法规问题。
由于网络交易的特殊性，C2C交易缺乏相关法律的规范，我国至今没有一部法律可以对应地解决C2C或是电子商务交易中出现的问题，法院需要参照多种法律来综合裁决。因此在某种意义上讲，C2C等电子商务游离在法律监管的边缘。
2.工商监管不到位。
依我国现有立法，职能部门有责任对市场主体的经营行为进行监督和规范。然而受制于网络经营的特殊性，有关部门对个人网店的监管还有待加强。点开淘宝、易趣等网页，可以看见众多假冒伪劣商品充斥其间。不少网店堂而皇之地以所谓“高仿品”作为自己的主打产品，而一些以低价吸引消费者眼球的商品，不过是三无产品，甚至是通过非法途径进入我国的产品。
四、促进C2C电子商务模式的对策研究
鉴于以上问题 ,为保证 C2C电子商务的健康发展 ,需要对以上C2C电子商务模式所涉及到的问题给出相应解决办法。
（一）买卖双方方面的相关对策。
1.通过宣传和引导，培养人们的网络购物习惯。
（1）推广网购初体验，消除网络购物的心理障碍：应该加大电视传媒的力量。即使不能使所有的人都感兴趣，都参加网购，至少让他们心理上接受这一新兴事物的存在。从顾客出发进行思维,通过全面的关注和持续的改进赢得顾客满意,对淘宝的发展至关重要。
（2）培养网民的网购习惯：当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变了。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。
2.统一网络诚信度标准，加强行业自律性。
（1）商家加强行业自律性：想要好好发展，商家们自己要先加强自律性；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展起到积极的促进作用。
（2）信誉评定道德的推崇：电子商务网站应联合社会舆论和一部分网民，对这种行为进行理性的分析评价，让网民们了解到这种不诚信评价是对自己和其他即将网购的网民带来多大的侵害行为。应全力推崇信誉评定道德，让网民们对自己的评价行为赋予道德责任。
（二）政府层面的相关对策。
针对政府层面存在的问题，本文认为相应的对策有：
1.完善相关的法律法规，成立专门监督执法机构：政府应该尽快成立一个专门的机构专门解决由于电子商务而引发的一系列法律法规问题，并制定出相应的法律法规，要注意在适合本国发展的同时还要与国际上的一些规范通则相融合。
2.有关部门应加强对C2C市场的监管：有了政府的行政监管部门引入信誉评价体系和银行的支付平台账户资金监管相结合，才能实现真正意义上脱离买卖双方利害冲突，建立起一套第三方专业独立监管体系，为C2C市场良好有序的运行做好保障。 （编辑王立建）