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【摘要】：县级供电所是供电企业服务客户的窗口，不仅要负责抄表收费、线路巡视、故障抢报修等日常工作还要负责计量、线损、安全等方面的管理工作。随着供电企业管理水平的提升，专业管理更为集约。因此如何提高供电所综合管理水平，建立专业的供电所标准化管理，是每个供电所不断探索的问题也是长期追求的目标。
【关键词】：供电所 电网 标准化
近年来，随着国家电网公司提出的“一强三优”的战略目标和“三抓一创”的工作思路，明确了电网发展方式和公司发展方式转变的根本途径，强调要推行集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。标准化建设是推动电网工作再上新台阶的基本要求。标准化是迈向管理精益化的必由之路，实行标准化建设是供电企业精益化管理的重要手段，全面整合资源是供电企业精益化管理的必要途径。
供电所是工作在供电企业一线阵地、连接电力企业和用户的桥梁。供电所要想全面提升管理水平，就必须做好标准化建设，做到“有标准可依、有标准必依”的工作作风，这样才能立足于服务，不断的开拓创新。
我根据在基层多年的工作经验认为，在标准化建设的道路上我们必须做好以下几点，从管理制度到人员素质及人员配置各方面入手，夯实基础建设，才能为供电所的标准化、规范化建设的道路上打下坚实的基础。
一、以人为本，注重人员素质的提高，定岗、定责，以制度建设为龙头，推进农村供电所基础管理规范化。
人员素质的提高是提升农电队伍综合素质的重要基础；虽然近中年来通过竟岗考试、择优聘用的手段使农电职工总体素质较以前有了很大提高，但由于客观因素的存在，人员素质参差不齐，在县级供电所中普遍存在一人多责（多岗），一岗多人的现象，造成职责不清、遇事推诿。因此，我认为在提高人员素质的同时应优化人力资源，按岗设人，职责分明，同时根据各岗位的考核细则做好供电所人员的绩效考评工作并形成动态的考核机制，促使他们通过不断加强自身学习来内强素质、外树形象，从而提高供电所规范化管理水平。
二、扎实工作、细致评价，推进安全生产工作。
安全生产是保证客户正常用电和供电所正常生产的基础。因此要不断加强供电所人员的安全思想教育，保证人身，设备的安全，尤其是加强对“三种人”的安全教育和培训，加深他们对安全规程的理解，在生产实际中带好头，把好关。同时加强员工的业务技能并进行定期或不定期的考试、考评，加大反习惯性违章的考核力度，以进一步规范供电所日常工作的安全行为，提高他们的自我保护能力和互保能力，确实提高供电所的安全管理水平。第三，进一步做好供电所的安全性评价工作和开展危险点预控工作。安全性评价工作是农村供电所安全工作中的重点。供电所必须严格按照《农村供电所安全性评价标准》，开展安全自查和复查、验收，对查出的问题必须限期整改和复验收。
三、明确分工，责任到人，对供、用电设施实施专业化管理
目前农村电网具有覆盖面广、工作量大，供电设备多、管理责任重的特点。因此，各供电所首先必须认真落实巡线制度，责任到人、任务到人，并结合安全性评价工作，对设备进行全面清查，发现缺陷及时制定整改计划，限期整改，力争将设备的不安全隐患及早消灭在萌芽状态，从而提高农网设备的健康水平。同时建立健全设备台帐，尤其是设备技术参数的改动在设备台帐或有关报表中必须留有详细记录，以便实现周期维护和动态管理。
四、整顿用电秩序，规范服务流程
整顿农村用电秩序，规范农村电力营销工作流程，是积极开拓农村电力市场，实现城乡一体化营销工作的关键。因此要定期对所辖范围内的专变用户和居民用户的线路、变台进行安全隐患排查，全面提高对计量装置的监管，保证计量数据的准确性，切实杜绝違章用电和违法用电的现象。同时大力开民农电营销工作，由原来的单一供电收费逐步进入到深层次的统筹分析，尤其是结合供电所规范化管理要求，全面开展了包括电能销售、低压线损分析考核、电费结构、电价等各类营销专业分析，对规范供电所的营销管理具有现实的指导意义。
五、建立实行监督与考核相结合的常态运行机制，促使员工真诚服务客户，以实现农电优质服务标准化
优质服务是供电企业的生命线。它不仅可以为企业创造效益而且能不断提升企业的形象，然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来实现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
因此不断提高农村供电所优质服务水平，丰富服务内容，保证服务内涵，是塑造供电企业良好形象，实现优质服务的基础工作之一。首先应对农电工实行统一管理、统一考核，对待客户报修服务必须实行24小时不间断、限时闭环管理，接受社会监督并严格考核，从制度上规范供电所的优质服务行为，真正将“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念和行业宗旨落到实处；其次，将规范的优质服务和有偿服务区别开来，对待专变用户和居民客户的不属于供电企业义务服务范围的报修，本着保本微利的原则，严格按照物价部门核准的服务价格，酌情收取少量的服务费，以维持农电企业的简单再生产。第三 、根据当地供用电实际，尽快制定、出台电量增长率考核标准和实施细则并与各人的工资、奖金挂钩，促使他们主动为客户服务，为积极开拓农村电力市场服务。
总之，供电所标准化建设不是一两个人的事，也不是生时间内可以完成的工作，它的实现是要依靠供电所全体成员的共同努力。而清晰的分工，严格的制度，为是推进供电标准化建设的基础，只有不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部管理，才能确保农电管理水平整体提升。
参考文献：
[1] 苏宁， 王蕴楠. 实行专业化管理 提升供电所整体战斗力[J]. 农电管理 ， 2009，（02）
[2] 甘玲领. 供电所专业化管理势在必行[J]. 农电管理 ， 2005，（08）
【关键词】：供电所 电网 标准化
近年来，随着国家电网公司提出的“一强三优”的战略目标和“三抓一创”的工作思路，明确了电网发展方式和公司发展方式转变的根本途径，强调要推行集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。标准化建设是推动电网工作再上新台阶的基本要求。标准化是迈向管理精益化的必由之路，实行标准化建设是供电企业精益化管理的重要手段，全面整合资源是供电企业精益化管理的必要途径。
供电所是工作在供电企业一线阵地、连接电力企业和用户的桥梁。供电所要想全面提升管理水平，就必须做好标准化建设，做到“有标准可依、有标准必依”的工作作风，这样才能立足于服务，不断的开拓创新。
我根据在基层多年的工作经验认为，在标准化建设的道路上我们必须做好以下几点，从管理制度到人员素质及人员配置各方面入手，夯实基础建设，才能为供电所的标准化、规范化建设的道路上打下坚实的基础。
一、以人为本，注重人员素质的提高，定岗、定责，以制度建设为龙头，推进农村供电所基础管理规范化。
人员素质的提高是提升农电队伍综合素质的重要基础；虽然近中年来通过竟岗考试、择优聘用的手段使农电职工总体素质较以前有了很大提高，但由于客观因素的存在，人员素质参差不齐，在县级供电所中普遍存在一人多责（多岗），一岗多人的现象，造成职责不清、遇事推诿。因此，我认为在提高人员素质的同时应优化人力资源，按岗设人，职责分明，同时根据各岗位的考核细则做好供电所人员的绩效考评工作并形成动态的考核机制，促使他们通过不断加强自身学习来内强素质、外树形象，从而提高供电所规范化管理水平。
二、扎实工作、细致评价，推进安全生产工作。
安全生产是保证客户正常用电和供电所正常生产的基础。因此要不断加强供电所人员的安全思想教育，保证人身，设备的安全，尤其是加强对“三种人”的安全教育和培训，加深他们对安全规程的理解，在生产实际中带好头，把好关。同时加强员工的业务技能并进行定期或不定期的考试、考评，加大反习惯性违章的考核力度，以进一步规范供电所日常工作的安全行为，提高他们的自我保护能力和互保能力，确实提高供电所的安全管理水平。第三，进一步做好供电所的安全性评价工作和开展危险点预控工作。安全性评价工作是农村供电所安全工作中的重点。供电所必须严格按照《农村供电所安全性评价标准》，开展安全自查和复查、验收，对查出的问题必须限期整改和复验收。
三、明确分工，责任到人，对供、用电设施实施专业化管理
目前农村电网具有覆盖面广、工作量大，供电设备多、管理责任重的特点。因此，各供电所首先必须认真落实巡线制度，责任到人、任务到人，并结合安全性评价工作，对设备进行全面清查，发现缺陷及时制定整改计划，限期整改，力争将设备的不安全隐患及早消灭在萌芽状态，从而提高农网设备的健康水平。同时建立健全设备台帐，尤其是设备技术参数的改动在设备台帐或有关报表中必须留有详细记录，以便实现周期维护和动态管理。
四、整顿用电秩序，规范服务流程
整顿农村用电秩序，规范农村电力营销工作流程，是积极开拓农村电力市场，实现城乡一体化营销工作的关键。因此要定期对所辖范围内的专变用户和居民用户的线路、变台进行安全隐患排查，全面提高对计量装置的监管，保证计量数据的准确性，切实杜绝違章用电和违法用电的现象。同时大力开民农电营销工作，由原来的单一供电收费逐步进入到深层次的统筹分析，尤其是结合供电所规范化管理要求，全面开展了包括电能销售、低压线损分析考核、电费结构、电价等各类营销专业分析，对规范供电所的营销管理具有现实的指导意义。
五、建立实行监督与考核相结合的常态运行机制，促使员工真诚服务客户，以实现农电优质服务标准化
优质服务是供电企业的生命线。它不仅可以为企业创造效益而且能不断提升企业的形象，然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来实现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
因此不断提高农村供电所优质服务水平，丰富服务内容，保证服务内涵，是塑造供电企业良好形象，实现优质服务的基础工作之一。首先应对农电工实行统一管理、统一考核，对待客户报修服务必须实行24小时不间断、限时闭环管理，接受社会监督并严格考核，从制度上规范供电所的优质服务行为，真正将“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念和行业宗旨落到实处；其次，将规范的优质服务和有偿服务区别开来，对待专变用户和居民客户的不属于供电企业义务服务范围的报修，本着保本微利的原则，严格按照物价部门核准的服务价格，酌情收取少量的服务费，以维持农电企业的简单再生产。第三 、根据当地供用电实际，尽快制定、出台电量增长率考核标准和实施细则并与各人的工资、奖金挂钩，促使他们主动为客户服务，为积极开拓农村电力市场服务。
总之，供电所标准化建设不是一两个人的事，也不是生时间内可以完成的工作，它的实现是要依靠供电所全体成员的共同努力。而清晰的分工，严格的制度，为是推进供电标准化建设的基础，只有不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部管理，才能确保农电管理水平整体提升。
参考文献：
[1] 苏宁， 王蕴楠. 实行专业化管理 提升供电所整体战斗力[J]. 农电管理 ， 2009，（02）
[2] 甘玲领. 供电所专业化管理势在必行[J]. 农电管理 ， 2005，（08）