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拥有共同企业或其他经济利益的家族可能会像其他家族一样产生冲突。但是，他们的争吵不只会毁掉一场尴尬的夏日烧烤，还会让企业的经济稳定以及家族成员的财务舒适度势如危卯。
在这些纠纷中，金钱问题会给家族不和的火焰火上浇油。与普通亲戚吵架后的典型反应是暂时把不快抛诸脑后，但那些因经济利益而联系在一起的人则更有可能聘请律师，为那些他们认为属于自己的东西而战。
为了防止事态恶化，很多家族都会求助于所谓的“首席学习官”（chief learning officer），以帮助自己学会携手工作。他们的愿望是，一个更加团结的家族能够做出使其成员和企业双双受益的更好决策。
“我们有家族成员在企业里工作，我们以为他们会互相照顾。”
首席学习官在大公司里地位稳固。1990年，杰克韦尔奇（Jack Welch）担任通用电气（General Electric）首席执行官时创立了这个职位。在过去的30年里，担纲这个职位的人一直扮演着企业教育工作者的角色。他们的工作重点是创建员工培训计划，以便使他们和公司更富效能。
在家族企业中，这一角色发生了细微的变化：重点是培养家族成员成为企业所有者，并思考企业的未来。
麦卡恩联合公司（McCann&Associates）的创始人格雷格麦卡恩（ Greg McCann）就是一位家族企业的首席学习官，同时也是那些希望在家族企业中担纲这一角色的人的顾问。他说，虽然让家族把注意力转向家族成员的团结会很困难，但从长远来看，家族成员对自己是谁、想要什么会有更清晰的认识。有时候，他们会选择不再共事。
“我总是问他们：‘你想成为最后一个但效率最高的百视达（ Blockbuster）门店老板吗？’”麦卡恩说，“这个世界的变化的确太快了。你不能只是让百视达门店的布局更好，你还必须思考，‘我们怎么让百视达成为奈飞（ Netflix）？’大多数家族都明白这一点。”
麦卡恩先生谈到，这个过程始于家族本身。他说：“我们总是说家族定义了成功，但我们需要的是家族目标的定义。”
豪仕（Haws）是一家拥有100年历史的家族企业，位于美国内华达州斯帕克斯（Sparks），公司生产饮水机和应急设备。当一名家族成员突然离开公司时，公司发现，自己需要重新设计企业结构了。
“我们有家族成员在企业里工作，我们以为他们会互相照顾。”该公司CEO汤姆怀特（Tom White）说——他也是企业其中一位所有者的丈夫，“可他们并没有。”
公司所有者，他的妻姐斯蒂芬妮·基尔罗伊（StephanieKilroy）表示，这个家族企业不是管理不善的问题，而是“无法管理”。因此，该家族制定了治理政策，以帮助其家族成员保持目标一致，同时让企业的运营更高效。
但显而易见的是，公司需要更多的帮助，于是这家人请来了麦卡恩先生。在这个过程中，公司确信，最好的解决方案是让基尔罗伊女士和她的妹妹（怀特先生的妻子）买下其他亲属的企业所有权。“我们小心翼翼地处理与家族动态有关的更深层次的问题，我们真的是绞尽脑汁了。”基尔罗伊女士谈道，“我们重组家族企业的所有权机构，共同致力于在企业中做好家族成员情商方面的工作。”
这项任务可能是漫长而艰巨的。麦卡恩先生说，第一年尤为紧张，也非常耗时，因为家族成员需要讨论他们可能已经掩盖了多年的问题。
家族成员必须考虑的一个问题是从家族生意向家族企业的跨越，家族企业可能包括几个相关的企业、金融资产或可让不同分支机构自行运作的独立控股机构。那些认真考虑过个人和职业发展的家族通常是最成功的;而那些其成员在个人层面上对彼此没有承诺的家族往往会陷入困境，因为他们看不到保持企业完整性的目的所在。
麦卡恩先生谈到，有些家族在意识到这是个过程，需要做大量的工作时，反而停止了这一过程。“他们想保持体形，可他们既不想跑步，也不想练举重。”麦卡恩说。
“展开艰难对话的能力是确保家族企业百年兴旺的最好保障。”
你的家族企业（Your Family Enterprise）的首席学习官和创始合伙人露丝·E·史蒂沃林克（ Ruth E Steverlynck）谈到，她曾与多个客户有过多年合作的经历。她说，许多家族以为，一旦他们有了遗嘱、信托和合伙关系等法律文件，他们的工作就完成了。同样，他们可能也在考虑家族治理，但仍然需要指导。
史蒂沃林克说，首席学习官可以“帮助家族学习和发展，切实激励和帮助家族共同学习，并让他们明白为什么这很重要”。
邓肯·泰勒（ Duncan Taylor）与他的兄弟一起经营设在肯塔基州尼古拉斯维尔（Nicholasville）的马匹销售和饲养企业Taylor Made Sales Agency已有40多年。与麦卡恩联合公司合作后，他发现，自己的领导风格与兄弟们的工作方式并不匹配。“在兄弟们中间，我一直是参加会议推进议程的那一个。”他谈道，“我是一个思考者，不是试探者，我有三个兄弟，他们都是试探者。当我进入房间时，我不应该那么操之过急。我应该把我的想法摆在桌面上，征求大家的意见。”首席学习官可以通过向双方展示各自的想法来帮助他们打破僵局。泰勒先生谈到，他已开始更多地倾听兄弟们的意见，并向他们提出更多的问题了。
“以前，他们认为我不尊重他们，而我觉得我只是为了企业把工作做好。”他谈道，“现在，他们提出了更多的想法。他们不再只是因为想逃离会议就轻易屈服了。”泰勒说，对他来说这是一个出乎预料的结果，而且这个结果出现在一个对他们来说的关键时刻——因为他们的孩子开始对这个行业表现出兴趣了。
在顶级公司任职的首席学习官的麦卡恩先生谈到，他的收费是每小时400美元，一个项目的第一年通常收费8万至15万美元。在家族企业中担纲首席学习官与在大公司中担任这一职位不同，因为家族成员的参与程度不同。有些人在企业里工作，而有些人仅仅是股东。首席学习官必须考虑到家族成员和亲属们的资历以及与他人发生冲突的可能性。
“展开艰难对话的能力是确保家族企业百年兴旺的最好保障。”麦卡恩先生谈道，“这是聘用兄弟姐妹和制定聘用政策的区别。”大多数企业创始人都在寻求一条让自己的孩子们一起经营公司的途径，或者寻找一种让他们友好分手的方式。但首席学习官的作用则是让他们面对现实。
“我问他们：‘如果我们把时钟拨快20年，你希望它变成什么样？’”史蒂沃林克女士談道，有些家族成员可能不想再在一起做生意，而有些家族成员则想建立一个企业王朝。
无论选择哪种结果，他们都必须迈出第一步。这对任何家族来说都是一个学习的过程。
在这些纠纷中，金钱问题会给家族不和的火焰火上浇油。与普通亲戚吵架后的典型反应是暂时把不快抛诸脑后，但那些因经济利益而联系在一起的人则更有可能聘请律师，为那些他们认为属于自己的东西而战。
为了防止事态恶化，很多家族都会求助于所谓的“首席学习官”（chief learning officer），以帮助自己学会携手工作。他们的愿望是，一个更加团结的家族能够做出使其成员和企业双双受益的更好决策。
“我们有家族成员在企业里工作，我们以为他们会互相照顾。”
首席学习官在大公司里地位稳固。1990年，杰克韦尔奇（Jack Welch）担任通用电气（General Electric）首席执行官时创立了这个职位。在过去的30年里，担纲这个职位的人一直扮演着企业教育工作者的角色。他们的工作重点是创建员工培训计划，以便使他们和公司更富效能。
在家族企业中，这一角色发生了细微的变化：重点是培养家族成员成为企业所有者，并思考企业的未来。
麦卡恩联合公司（McCann&Associates）的创始人格雷格麦卡恩（ Greg McCann）就是一位家族企业的首席学习官，同时也是那些希望在家族企业中担纲这一角色的人的顾问。他说，虽然让家族把注意力转向家族成员的团结会很困难，但从长远来看，家族成员对自己是谁、想要什么会有更清晰的认识。有时候，他们会选择不再共事。
“我总是问他们：‘你想成为最后一个但效率最高的百视达（ Blockbuster）门店老板吗？’”麦卡恩说，“这个世界的变化的确太快了。你不能只是让百视达门店的布局更好，你还必须思考，‘我们怎么让百视达成为奈飞（ Netflix）？’大多数家族都明白这一点。”
麦卡恩先生谈到，这个过程始于家族本身。他说：“我们总是说家族定义了成功，但我们需要的是家族目标的定义。”
豪仕（Haws）是一家拥有100年历史的家族企业，位于美国内华达州斯帕克斯（Sparks），公司生产饮水机和应急设备。当一名家族成员突然离开公司时，公司发现，自己需要重新设计企业结构了。
“我们有家族成员在企业里工作，我们以为他们会互相照顾。”该公司CEO汤姆怀特（Tom White）说——他也是企业其中一位所有者的丈夫，“可他们并没有。”
公司所有者，他的妻姐斯蒂芬妮·基尔罗伊（StephanieKilroy）表示，这个家族企业不是管理不善的问题，而是“无法管理”。因此，该家族制定了治理政策，以帮助其家族成员保持目标一致，同时让企业的运营更高效。
但显而易见的是，公司需要更多的帮助，于是这家人请来了麦卡恩先生。在这个过程中，公司确信，最好的解决方案是让基尔罗伊女士和她的妹妹（怀特先生的妻子）买下其他亲属的企业所有权。“我们小心翼翼地处理与家族动态有关的更深层次的问题，我们真的是绞尽脑汁了。”基尔罗伊女士谈道，“我们重组家族企业的所有权机构，共同致力于在企业中做好家族成员情商方面的工作。”
这项任务可能是漫长而艰巨的。麦卡恩先生说，第一年尤为紧张，也非常耗时，因为家族成员需要讨论他们可能已经掩盖了多年的问题。
家族成员必须考虑的一个问题是从家族生意向家族企业的跨越，家族企业可能包括几个相关的企业、金融资产或可让不同分支机构自行运作的独立控股机构。那些认真考虑过个人和职业发展的家族通常是最成功的;而那些其成员在个人层面上对彼此没有承诺的家族往往会陷入困境，因为他们看不到保持企业完整性的目的所在。
麦卡恩先生谈到，有些家族在意识到这是个过程，需要做大量的工作时，反而停止了这一过程。“他们想保持体形，可他们既不想跑步，也不想练举重。”麦卡恩说。
“展开艰难对话的能力是确保家族企业百年兴旺的最好保障。”
你的家族企业（Your Family Enterprise）的首席学习官和创始合伙人露丝·E·史蒂沃林克（ Ruth E Steverlynck）谈到，她曾与多个客户有过多年合作的经历。她说，许多家族以为，一旦他们有了遗嘱、信托和合伙关系等法律文件，他们的工作就完成了。同样，他们可能也在考虑家族治理，但仍然需要指导。
史蒂沃林克说，首席学习官可以“帮助家族学习和发展，切实激励和帮助家族共同学习，并让他们明白为什么这很重要”。
邓肯·泰勒（ Duncan Taylor）与他的兄弟一起经营设在肯塔基州尼古拉斯维尔（Nicholasville）的马匹销售和饲养企业Taylor Made Sales Agency已有40多年。与麦卡恩联合公司合作后，他发现，自己的领导风格与兄弟们的工作方式并不匹配。“在兄弟们中间，我一直是参加会议推进议程的那一个。”他谈道，“我是一个思考者，不是试探者，我有三个兄弟，他们都是试探者。当我进入房间时，我不应该那么操之过急。我应该把我的想法摆在桌面上，征求大家的意见。”首席学习官可以通过向双方展示各自的想法来帮助他们打破僵局。泰勒先生谈到，他已开始更多地倾听兄弟们的意见，并向他们提出更多的问题了。
“以前，他们认为我不尊重他们，而我觉得我只是为了企业把工作做好。”他谈道，“现在，他们提出了更多的想法。他们不再只是因为想逃离会议就轻易屈服了。”泰勒说，对他来说这是一个出乎预料的结果，而且这个结果出现在一个对他们来说的关键时刻——因为他们的孩子开始对这个行业表现出兴趣了。
在顶级公司任职的首席学习官的麦卡恩先生谈到，他的收费是每小时400美元，一个项目的第一年通常收费8万至15万美元。在家族企业中担纲首席学习官与在大公司中担任这一职位不同，因为家族成员的参与程度不同。有些人在企业里工作，而有些人仅仅是股东。首席学习官必须考虑到家族成员和亲属们的资历以及与他人发生冲突的可能性。
“展开艰难对话的能力是确保家族企业百年兴旺的最好保障。”麦卡恩先生谈道，“这是聘用兄弟姐妹和制定聘用政策的区别。”大多数企业创始人都在寻求一条让自己的孩子们一起经营公司的途径，或者寻找一种让他们友好分手的方式。但首席学习官的作用则是让他们面对现实。
“我问他们：‘如果我们把时钟拨快20年，你希望它变成什么样？’”史蒂沃林克女士談道，有些家族成员可能不想再在一起做生意，而有些家族成员则想建立一个企业王朝。
无论选择哪种结果，他们都必须迈出第一步。这对任何家族来说都是一个学习的过程。