何谓知识经济，通俗一点说，所谓知识经济就是把人类文明与智慧的成果快速转化为对人类自身体贴，人性化的服务。因此可以这样说，知识经济就是服务经济。在服务经济时代，综合素质相对提升的消费者需要的是制造商能向自己提供快捷、方便、周到的个性化服务。人们将根据产品服务价值来挑选自己中意的产品。因此，从某种程度上讲，服务价值的含金量是将来任何品牌锁住顾客忠诚度的核心纽带，而在产品日趋同质化的时代，谁能向消费者提供满意度服务，谁就拥有企业关键竞争力。
　　而要满足消费者的服务需求值，这就要求制造商能提供面对面的快捷、周到服务。在快捷、周到的服务背后是制造商所建立的终端快速反应机制。而传统渠道所存在的价值不一，理念差异，环节较多，信息闭合的产品通路模式，显然已不适应市场新的需求。本刊今日推出的《“世界通”遭遇通路危机》即是企业通路革新滞后所导致企业发展困境的生动例子。而《直销企业的通路变法》与“长虹宣布自建仓储直销中心”的通路转型举措，则告诉我们渠道的扁平化建设乃通路革新的必然趋势。应该这么说，在网络经济由资本经营转向产业经营的今天，并随着互联网技术对工业社会的全程渗透，为通路扁平化提供了可贵的技术条件。而入世后的中国，随着市场经济秩序的整顿及法制的健全，地方保护壁垒的破除则为通路扁平化提供了良好的市场环境。以上这些新的活跃的生产要素为解放通路生产力奠定了良好的基础。通路扁平化革新适逢其时。
　　当然，通路扁平化虽然能赢得巨大的终端推动力，但制造商倘缺乏规模资金储备，没有夯实的后方基础管理支援系统，则不可盲目地进行通路扁平化的革新，反之则弄巧成拙。
　　21世纪，是制造商与消费者“对接”服务的世纪，愿广大企业在谋求路径缩短的通路扁平化建设中，一路走好。