实现有效管理，需要领导者德才兼备，能够“服人”。领导不能“服人”，就谈不上号召力、影响力，就没有真正的管理。“服人”按其程度顺序，依次有：心服口服、心服口不服、口服心不服三种状态。我们应该做何选择呢?
　　不用说，大家都会选择“心服口服”。事实上，追求“心服口服”是一种秀才型管理，典型的理想主义。表面上很完美，但成本太高——领导者要处处强势且不犯错误，成为圣人。显然，这是不可能的，只能是一厢情愿。即便这种状态成立了，也未必是好事。因为一个人的智慧是有限的，当领导可以说一不二，下属言听计从，没有不同看法和异样声音时，团队必然丧失生机与活力。领导一旦成为下属顶礼膜拜的高高在上者，这个组织犯错误、走弯路就会成为必然。“心服口服”同样不符合现代管理理念，不利于优良团队精神的形成。
　　那么，在剩下的“心服口不服”与“口服心不服”中，我们应该追求哪一种呢?
　　领导做得好，下属不得不服，可仍有人嘴硬不怂，说三道四，即是“心服口不服”。“心服”却又“口不服”是狭隘思想、独尊心理在作祟，是气度狭小、忌贤妒能的外在表现。如果团队中出现较多的“心服口不服”者，夸夸其谈、卖弄是非、相互诋毁便在所难免，这个组织一定是散乱而无战斗力的；领导的管理能力也是要打上问号的。学校里的“心服口不服”是文人相轻思想的典型表现，是非常恶劣的一种教育生态，极不利于良好团队精神的形成，需要我们全力避免。
　　领导做得好，下属佩服无话可说，可从心底又觉得自己某些方面并不输给领导，往往暗自较劲，伺机证实自己，便是“口服心不服”。
　　可见，管理者应该追求的，恰恰是最后一个层次——“口服心不服”!
　　“口服”的前提是领导德才兼备、严以律己、身先士卒，成为教职员工的表率。否则，教职工是不会“口服”的。但是，领导做得再好也会有瑕疵，出现某些欠缺和不足在所难免，这是不容置疑的，是“多元智能理论”决定的。所以，下属都可以“心不服”。领导者对此应该有清醒而充分的认识。“心不服”不是纠缠于缺点和不足，而是有一种“亮剑”精神，勇于展示自己的过人之处。这种“不服”是不甘沉沦的向上动力，能带来优势互补，产生凝聚合力，使组织充满生机和战斗力。
　　实际上，管理就是一场人格魅力的较量，是一场“服”与“不服”博弈控制游戏。按照人格来划分，下属无外乎两类：x类——懒惰的，得过且过的，人格魅力比管理者低的；Y类——积极的，有进取心的，人格魅力在某个层面超过管理者的。对于x类，管理者要指挥甚至操纵他们；对于Y类，管理者的策略应该是尊重和激发。学校是人才集中的地方，教师基本上属于后者，领导应该清醒地认识到，自己必不能处处都领先于每个教师，一定在某些方面有所欠缺。所以，校长需要做的是：学习汉高祖，勇于承认自己的缺点和不足，充分尊重、信任教师，大力激励、鞭策教师，让每个教师的内在潜能得以激发和释放，营造出“你有你的高招，我有我的绝活”的良好氛围；展现“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”的管理局面。
　　管理的真谛是管“心”而不是管“事”。管事很繁琐，很麻烦；管心很艺术，做到了就很轻松。人，都有自己的思想和追求，都有自己的“企图心”，领导掌握了下属之“心”，便有了管理的脉络，可以对症下药，满足需求。管“心”，要以谦逊和坦诚为前提，以尊重和信任为基础，以激励和赞美为攻略，以激发斗志、挖掘潜能为目标。让每个下属在“服”与“不服”之间游走，当“服”则“服”，绝不妄加评论，说长道短，满脸“怨妇”情结；不当“服”，则有“不服”的精神和斗志——积极奋发进取，敢于挑战权威，不断超越自我。如此，组织成员都能发挥个性特长，充分展示自我，一个充满激情和活力的团队便悄然形成，无往不胜。
　　“心服口服”表面上是强势管理，实际上是霸王管理(“服”是虚假的，是强压下的噤若寒蝉)。“心服口不服”是彼此轻蔑、相互拆台的软弱管理。只有“口服心不服”才是符合人性、触动人心的管理，是需要我们追求的科学、民主、有效的管理。
　　(作者单位：安徽风阳师范学校)