【摘 要】
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目前我国酒店行业竞争激烈，每个企业都在努力寻求在激烈竞争中立于不败之地的途径。忠诚顾客是任何企业最需要的一类顾客，如何获得忠诚顾客是目前学术界和企业界关注的焦点。我
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目前我国酒店行业竞争激烈，每个企业都在努力寻求在激烈竞争中立于不败之地的途径。忠诚顾客是任何企业最需要的一类顾客，如何获得忠诚顾客是目前学术界和企业界关注的焦点。我国学术界对顾客忠诚的影响因素做了诸多探讨，重点在讨论顾客满意的影响，而对于转移成本的研究则较少。以酒店业作为研究对象，在前人研究结果的基础上，更为全面的分析了酒店业顾客转移成本的构成。
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