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铁通公司成立以来，随着市场的拓展，本地网光电缆覆盖面逐步增加，单位城市的用户线数量突破十万线级，拥有不断膨胀的线路网络，需要在运维体系中重视和认真对待线务工作，学习老牌电信运营商优秀的经验与管理，建立适合公司网络运行所需的管理制度和维修保养规范，酝酿一张安全优质的线路网络，与设备层一起组成完整的业务平台。
线务工作亟待解决的问题
由于管理经验不足，有些经营单位在处理销售与运行、工程与维护、设备与线路的关系时有重前者轻后者的不良倾向，造成本地网运行维护中存在诸多困难。
1、网络本身的问题。
(1)组网先天缺陷。由于急于开通接洽好的市场项目，在工程中单方面求快，对本地网电缆的覆盖只考虑当前的市场接入需要，缺乏组网前瞻性认证，点对点接入工程居多，并且配线方式单调，缺乏规范的设计，多数采用的是技术上已落伍的电缆直配法，缺乏延展能力，随着市场的扩展线网需重复建设，造成资源浪费。
(2)线路质量堪忧。工程验收欠完整与彻底，客观上由于市场接入时间紧，多数工程边竣工边开通，未等验收就已投入使用，验收工作在一些环节上流于形式，实际运用中已不具备检测的条件。验收中重数量轻质量，尤其在电气工艺与特性上，基层地市分公司缺乏专业线务人员，难于把关，给运行留下有隐患。
(3)线路技术履历不完备，由于缺乏专门部门和专业技术人员，对既有网络的径路图、网络图、配线线序、管道和电缆芯线运用等技术台帐缺乏统一的格式、规范与完整，在维修整治、扩容或割接施工时缺少台帐支持，盲目性危害大。这不利于企业的健康发展，在市场竞争的环境中，电信运营商只有依靠服务赢利，而服务质量关键要靠网络来支撑，经营单位迫切需要一支专业线务队伍对既有电缆网进行优化与维护保养，纠正与克服遗留的缺陷，恢复与提高本地电缆网的运用质量。
2、人力资源方面的困难。客观上，铁通公司走向社会，有相当一部分原从事维修工作的技术人员充实到运销部门，从事运维的技术人员在一段时间内力量较为薄弱，而原本从事铁路通信电缆维护的专业技术人员就少，加之铁路通信电缆的特点是长途、区段专用电缆为主，辅以地区站场电缆的网络，未掌握对市话电缆管理与维护的知识和技能，成为公众电信运营商后以本地光缆电缆网为主，技术规范、运行维护规范与铁标《维规》等大厢径庭，对工程技术人员和线务员需要重新学习和掌握，在转型中技术力量较为匮乏。主观上，线务工作在一线是脏、苦、累，待遇差，个人发展面窄，大中专生从事线务工作不安心，专业维护人员难培养和成材。
3、维护支撑面的困难。公司成立时间较短，初期网络覆盖面较窄，光电缆规模不大，维护工作面仅依靠装机部门的机线员，新网络在运行中质量较好，故障少，线务维护工作量不是主要矛盾，维护量主要集中在尾纤、引入线、跳线和终端较为简单易行的故障，随着公司网络的发展，光电缆数量级扩大，主干光电缆及附属设施运行品质下降，机线员并不具备处理能力，区域经营部不具备处理条件，线务维护这一矛盾变得突出，没有建立、健全专业职能部门的公司在运营中会受到这些负面因素带来的干扰和阻力。
已经具备一定规模的线路网如果长期“吃老本”漏检漏修，其恶果将会是线路与附属设施提前大修或报废，造成公司固定资产损失和浪费。
通过对G市T运营商某年数千件的用户申告故障统计分析得出：87．3％的故障原因来自线路(断线、混线、杂音、衰耗过大等)，4．2％来自交换等设备，2．6％来自局数据原因，5．9％来自用户终端(电话机和DsL—Modem)，可见到线路质量在对客服工作中影响力占绝对数量级。
线路运行质量证明迫切需要解决线务工作问题。同时公司面临竞争对手的挑战：目前主导电信运营商已经重视线务工作，并且已经开展线网整治，以新形象展示给社会，以巩固主导地位。尽管如此，我们在困境中还有自身的优势：公司尚在发展初期，线网规模相对小，线务工作量较小，迎头赶得上。
健全线务体系的对策
实践证明讳疾忌医将后患无穷， 只有尊重客观规律，实事求是，面对激烈市场竞争的环境只有将网络服务质量提高上去，才能有稳固的存量市场，发展增量市场。建议从以下几个方面去努力：
(1)领导：重视。电信企业是信息业务综合服务行业，经营特征为长线，而线务工作对运营企业来说应当看作是百年大计、希望工程。企业经营管理者只有高瞻远瞩，正确处理好眼前利益与长远利益的当前矛盾，重视和肯定线务工作在公司运行运作中的重要地位与作用，将建立健全线务职能纳入公司树人立业的战略决策之中。
(2)政策扶持。在公司经营工作尤其在运行维护领域尽快开启线务工作的窗口，在机制和组织上给予政策保障，管理土支持，资金上扶持，保证必要的支出以求得更大更稳固的收入。
(3)健全队伍。线务工作核心在地市级分公司职能部门，公司应加快着手培养从事线务专业的工程技术人员和中高级线务员，建立一支懂技术、会业务、善管理的专业线务队伍，有力支撑起网运大平台的一角。
(4)实现依靠维护促进运行。在必要的政策保障下，通过管理将责任落实，线务部门必须遵循本专业在行业规范中的技术与管理条款给予认真落实，因地制宜制定以受控性维护为主以预防性维护与纠正性维护为辅的维护策略，使通信质量和维护工作量之间达到最佳的平衡，作到既为了网络维护保证必要支出，也要防止铺张与人力资源的浪费。
运维部是网运的主管部门，要带头遵循和宣导通信全程全网的概念，设备与线路同等重要，都要重视，运维部门的广大职技术人员，不应偏重设备而轻视线务技能，应培养锻炼吃苦的精神，只有掌握了机务与线务的业务，才能真正全面掌握通信技术。运维部有必要设立主管工程师岗位，设备与线网运行维护管理要有机结合，作到合理与平衡，促进网运支撑平台的完整与巩固，有力地支持市场营销和客户服务工作。
线务工作到位，客服质量必将上台阶，好的网络将会促进好的经济效益。
线务工作亟待解决的问题
由于管理经验不足，有些经营单位在处理销售与运行、工程与维护、设备与线路的关系时有重前者轻后者的不良倾向，造成本地网运行维护中存在诸多困难。
1、网络本身的问题。
(1)组网先天缺陷。由于急于开通接洽好的市场项目，在工程中单方面求快，对本地网电缆的覆盖只考虑当前的市场接入需要，缺乏组网前瞻性认证，点对点接入工程居多，并且配线方式单调，缺乏规范的设计，多数采用的是技术上已落伍的电缆直配法，缺乏延展能力，随着市场的扩展线网需重复建设，造成资源浪费。
(2)线路质量堪忧。工程验收欠完整与彻底，客观上由于市场接入时间紧，多数工程边竣工边开通，未等验收就已投入使用，验收工作在一些环节上流于形式，实际运用中已不具备检测的条件。验收中重数量轻质量，尤其在电气工艺与特性上，基层地市分公司缺乏专业线务人员，难于把关，给运行留下有隐患。
(3)线路技术履历不完备，由于缺乏专门部门和专业技术人员，对既有网络的径路图、网络图、配线线序、管道和电缆芯线运用等技术台帐缺乏统一的格式、规范与完整，在维修整治、扩容或割接施工时缺少台帐支持，盲目性危害大。这不利于企业的健康发展，在市场竞争的环境中，电信运营商只有依靠服务赢利，而服务质量关键要靠网络来支撑，经营单位迫切需要一支专业线务队伍对既有电缆网进行优化与维护保养，纠正与克服遗留的缺陷，恢复与提高本地电缆网的运用质量。
2、人力资源方面的困难。客观上，铁通公司走向社会，有相当一部分原从事维修工作的技术人员充实到运销部门，从事运维的技术人员在一段时间内力量较为薄弱，而原本从事铁路通信电缆维护的专业技术人员就少，加之铁路通信电缆的特点是长途、区段专用电缆为主，辅以地区站场电缆的网络，未掌握对市话电缆管理与维护的知识和技能，成为公众电信运营商后以本地光缆电缆网为主，技术规范、运行维护规范与铁标《维规》等大厢径庭，对工程技术人员和线务员需要重新学习和掌握，在转型中技术力量较为匮乏。主观上，线务工作在一线是脏、苦、累，待遇差，个人发展面窄，大中专生从事线务工作不安心，专业维护人员难培养和成材。
3、维护支撑面的困难。公司成立时间较短，初期网络覆盖面较窄，光电缆规模不大，维护工作面仅依靠装机部门的机线员，新网络在运行中质量较好，故障少，线务维护工作量不是主要矛盾，维护量主要集中在尾纤、引入线、跳线和终端较为简单易行的故障，随着公司网络的发展，光电缆数量级扩大，主干光电缆及附属设施运行品质下降，机线员并不具备处理能力，区域经营部不具备处理条件，线务维护这一矛盾变得突出，没有建立、健全专业职能部门的公司在运营中会受到这些负面因素带来的干扰和阻力。
已经具备一定规模的线路网如果长期“吃老本”漏检漏修，其恶果将会是线路与附属设施提前大修或报废，造成公司固定资产损失和浪费。
通过对G市T运营商某年数千件的用户申告故障统计分析得出：87．3％的故障原因来自线路(断线、混线、杂音、衰耗过大等)，4．2％来自交换等设备，2．6％来自局数据原因，5．9％来自用户终端(电话机和DsL—Modem)，可见到线路质量在对客服工作中影响力占绝对数量级。
线路运行质量证明迫切需要解决线务工作问题。同时公司面临竞争对手的挑战：目前主导电信运营商已经重视线务工作，并且已经开展线网整治，以新形象展示给社会，以巩固主导地位。尽管如此，我们在困境中还有自身的优势：公司尚在发展初期，线网规模相对小，线务工作量较小，迎头赶得上。
健全线务体系的对策
实践证明讳疾忌医将后患无穷， 只有尊重客观规律，实事求是，面对激烈市场竞争的环境只有将网络服务质量提高上去，才能有稳固的存量市场，发展增量市场。建议从以下几个方面去努力：
(1)领导：重视。电信企业是信息业务综合服务行业，经营特征为长线，而线务工作对运营企业来说应当看作是百年大计、希望工程。企业经营管理者只有高瞻远瞩，正确处理好眼前利益与长远利益的当前矛盾，重视和肯定线务工作在公司运行运作中的重要地位与作用，将建立健全线务职能纳入公司树人立业的战略决策之中。
(2)政策扶持。在公司经营工作尤其在运行维护领域尽快开启线务工作的窗口，在机制和组织上给予政策保障，管理土支持，资金上扶持，保证必要的支出以求得更大更稳固的收入。
(3)健全队伍。线务工作核心在地市级分公司职能部门，公司应加快着手培养从事线务专业的工程技术人员和中高级线务员，建立一支懂技术、会业务、善管理的专业线务队伍，有力支撑起网运大平台的一角。
(4)实现依靠维护促进运行。在必要的政策保障下，通过管理将责任落实，线务部门必须遵循本专业在行业规范中的技术与管理条款给予认真落实，因地制宜制定以受控性维护为主以预防性维护与纠正性维护为辅的维护策略，使通信质量和维护工作量之间达到最佳的平衡，作到既为了网络维护保证必要支出，也要防止铺张与人力资源的浪费。
运维部是网运的主管部门，要带头遵循和宣导通信全程全网的概念，设备与线路同等重要，都要重视，运维部门的广大职技术人员，不应偏重设备而轻视线务技能，应培养锻炼吃苦的精神，只有掌握了机务与线务的业务，才能真正全面掌握通信技术。运维部有必要设立主管工程师岗位，设备与线网运行维护管理要有机结合，作到合理与平衡，促进网运支撑平台的完整与巩固，有力地支持市场营销和客户服务工作。
线务工作到位，客服质量必将上台阶，好的网络将会促进好的经济效益。