【摘 要】
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目的：探讨实现整体护理与星级服务双赢效应。方法：通过考核评定,包括礼仪规范、岗位职责、工作质量、服务质量、健康教育、教学科研等6个方面综合考评来提高人员素质及护理质量
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目的：探讨实现整体护理与星级服务双赢效应。方法：通过考核评定,包括礼仪规范、岗位职责、工作质量、服务质量、健康教育、教学科研等6个方面综合考评来提高人员素质及护理质量。结果：综合成绩≥95分,评为三星护士,患者对护士满意度≥95%。结论：整体护理与星级护理的开展,全面提升了护理人员在院内外的知名度,提高了护士综合素质,提高了患者对护士的服务满意度。
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