【摘 要】
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一、顾客价值创新的概念与意义当今时代,企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化,能否满足顾客需求已经成为决定企业生存最主要的问题.企业必须不断地了解和满足顾客的需求,为
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一、顾客价值创新的概念与意义当今时代,企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化,能否满足顾客需求已经成为决定企业生存最主要的问题.企业必须不断地了解和满足顾客的需求,为顾客提供超越竞争对手的价值.从本质上讲,顾客价值创新就是要不断地提供满足顾客需求与偏好的新的产品或服务价值.这里所谓的价值是一个广义的概念,即指一切能够使顾客感受到满足的东西,包括产品或服务的特性、质量、价格及提供产品或服务的业务活动方式、企业与顾客间关系等可以使顾客感受到效用的要素.企业战略定位的最终目的是为了获得竞争优势,而竞争优势的根本来
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