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【编辑留言】“放心去闯，家里有我”。这是亲人给远方游子最贴心，最妥帖的承诺。如今，辽河油田公司工会也给企业的7000名职工，送上了这样的妥帖，做出了一份温暖的承诺。
照顾7000名在外部市场打拼的职工，还有他们的家人，工会的价值，在这份承诺中熠熠生辉。
那天，在“辽河油田外部市场家庭迎新春座谈会”上，所有人都落泪了。
“爸，我希望你能回来，我们一起过个年。你已经5年没在家过年了……”当孩子张芮佳站在会场上，朗读她写给在外部市场工作的爸爸的信时，谁又能忍住自己的泪水。参加座谈会的辽河油田公司领导一字一句地说：“外闯市场的职工，确实不容易。”
这是一场特殊的座谈会，近几年，受油价低迷影响，辽河油田经营形势异常严峻，为扭转困难局面，油田公司实施走出去发展战略，共有7000多名职工响应号召，组成外部市场队伍，奔向大江南北承接各类国家级重点工程，他们西进新疆、南征滇缅、东携浙江、北上陕京，甚至搭船出海，在各种艰苦条件下作业施工，为辽油创收输血。这场座谈会，是专为这些不能回家过年的职工和他们的家属们举办的。
座谈会由辽河油田工会组织，参加者有20多位回家过年的职工、100多位外部市场职工家属代表。辽河油田公司党委书记任芳祥、党委副书记、工会主席罗颖川、副总经理杨立强等公司领导也悉数到场。
西部油田项目管理部的许德禹在会上代表外部市场职工向家属致敬。2016年，他在新疆工作了245天，他说：“我不是时间最长的，副总地质师杨辉达到311天。在大沙漠的烈日和风沙里工作，累了裹一条毛毡睡一会儿，起来继续干，类似的岁月，每个外闯市场的人都曾有过，这些不算什么，对家的愧疚才是我们心头永远的痛，老人生病住院、孩子升学考试，我们无法陪在身边，这是我们永远无法弥补的亏欠。”
职工家属们的发言是辛酸里带着柔情，职工家属高丽说：“孩子小的时候，她爸每次回来想要抱抱她，孩子都躲在我的身后不敢出来。好不容易熟悉了，她爸又该走了……每每看到别的小朋友和爸爸妈妈手拉手一起走，女儿就不错眼珠地盯着人家看……”
还有的职工家属在会上真诚地感谢工会，“……婆婆患急性心梗住院，我和大姑姐不知所措。多亏单位工会的大姐，知道我爱人不能赶回来，帮着我忙前忙后……两级公司工会组织给予了我们很多的关爱，家里有大事小事时，都会有人来帮助我们。我在此代表我们外部市场职工的妻子们向你们表示感谢……”
这是一次温馨感人的座谈，辽河油田工会希望通过这样的形式，让常年在外奔波的外部市场职工，能和他们的家属有一次真情流露的机会。
不仅如此，在会场上，辽河油田公司工会常务副主席郑贺新宣读了《辽河油田公司工会支持外闯市场职工“四个三”服务》，向7000多名外部市场职工承诺——放心，无论是远方的你，还是你在家乡的亲人，都有工会在照应。
辽河油田公司工会副主席王迎旭介绍：其实在辽河油田，外部市场的队伍一直都有，近几年由于油价低迷，为了扭转困局，大量职工投身到外部市场。人员激增到数以千计、项目遍布天南海北。野外施工条件的艰苦、撇家舍业带來的诸多问题，引起辽河油田工会的关注。在2016年，辽河油田公司领导班子以及工会工作人员全体上阵，对东北、新疆、西南、华东、华北等五大区域外部市场职工进行了全覆盖式的慰问。
“走到一线，了解到有些地方的条件还行，有些地方的条件确实艰苦。”王迎旭说，在大沙漠40多摄氏度的高温里，职工住的是彩钢板搭的宿舍，供电不足、淡水奇缺，每个职工的床边还都放着木棍——防备戈壁滩上可能出现的野兽或其他突发情况。
另一位走访一线慰问的工会干部描述：“输油管线的建设横穿无人区，每天早上，卡车行驶几十公里后，放下一组工人和焊接设备，留下午饭，再开几十公里，放下另一组人……直到天快黑了，卡车再逐个接他们回来。”
工会的慰问并非走形式，而是每到一处解决一处问题。有的地方职工不能按时吃上热乎饭，工会就出资解决炊具设备；有的地方职工累了一天却找不到洗澡的地方，工会就协调地方水源，投资建淋浴房。
“保障职工的健康、让职工体面劳动是我们工会的责任。有些是当地甲方单位该提供的，我们就去督促，有些是甲方做不到的，我们工会就出钱解决。”王迎旭说，工会在2016年对外部市场职工提供的各项支持资金，折合到每位职工身上达600元。有一次为应对突然的寒潮，工会紧急配送了几万副热贴，让职工免于冻伤。
不仅仅是物质的慰问，工会还通过EAP（员工帮助计划），带着心理咨询师远赴一线，为广大职工解决常年离家面临的各种心理问题，教他们如何身在外地处理亲子关系、家庭关系，如何面对各类挑战。
在职工的家乡盘锦，工会也行动起来，外部市场职工的家庭遇到任何困难，工会都挺身而出，帮助家属们解决各类难题，让职工们没有后顾之忧。
通过一年慰问走访，辽河油田工会在充分了解一线情况后，推出了《辽河油田公司工会支持外闯市场职工“四个三”服务内容》，并在辽河油田外部市场家庭迎新春座谈会上，对所有外部职工、职工家属们作出承诺。
翻开“四个三”服务的具体内容，里面涉及的不仅仅是改善条件、帮扶解困那么简单，其细致程度令人深感暖心。
首先，在了解职工状况方面需要做到的“三个清楚”中，不仅要求油田公司各级工会要对在外职工人数、年龄结构、身心健康状况了解清楚，还要对在外职工生产条件、地理环境及住宿、用餐等生活情况了解清楚；而第三个“清楚”，则是要求各级工会对在外职工婚姻、配偶、父母健康、子女教育等情况也掌握清楚。这是一项非常繁杂的工作，以目前辽油外部市场7000多名职工计算，意味着要统计近3万名家属的基本情况，这对辽油公司各级工会意味着非常庞大的工作量，也只有这样，工会才能知道职工真正需要的是什么。
了解清楚情况，才能做精准服务。而“三种服务”是重中之重。一是服务好现场生产，对外部市场开展的劳动竞赛、群众性技术创新等，工会在激励政策方面予以倾斜；二是服务好驻地生活，确保在外职工不吃凉饭、有热水、能洗澡、能洗衣、有电视、能上网；三是服务好心理健康。运用辽河油田工会强大的EAP员工帮助计划推进各种辅导方案，例如环境适应、家庭建设、亲子关系等，通过工会微信公众号开展网上咨询服务，缓解孤独感受，密切家庭联系，当好单身红娘。 辽河油田工会办公室主任李云峰介绍，前两种服务是依靠工会建立完善机制、专项资金实现，而第三种心理健康服务，则是依靠辽油工会强大的EAP员工帮助计划。所谓EAP，是企业组织为职工提供系统的、长期的心理援助。通过具有国家心理咨询资质的专业人士对职工进行诊断和建议，帮职工及其家庭成员解决各类心理和行为问题。目前辽河油田已经在内部职工中培养了超过600名国家二级以上心理咨询师，是国内企业中EAP实力最强的一家。而这种心理支持，对于长期两地分居的外部市场职工和家属显得尤为重要。
在开展三种服务的同时，2016年开展的全覆盖式慰问形式得到保持，慰问过程中为在外职工采购所需食品、生活用品，用协调、直接投资等方式改善职工生活条件；在2017年，工会还将对在外职工的家庭开展专门慰问，今后每年对在外职工家庭组织一次走访慰问，关注在外职工家中的大事小情，切实体现职工之家温暖；后续还将适时开展送文化活动。
为了体现对外部职工的关怀承诺，辽河油田工会还提出“三个必到”承诺：一是如果有新增的外部市场生产现场，工会工作人员必须到场，查看职工驻地生活条件，及时协调解决实际困难；二是如果在外职工或家庭成员因病住院，工会工作人员必到现场探视，帮助解决住院、陪护等应急困难；三是在外职工家庭成员有特殊需求，工會工作人员必到。辽河油田工会相关负责人介绍，工会将组织“志愿爱心帮扶组”， 为有困难的在外职工家庭提供米面代买、清洁打扫等服务。对在外职工家庭提出的工会能力范围内的需求，基层工会要积极帮助解决。
“说实话，工会做的这些，连我的亲戚都做不到。这让我们这些在外的人心里踏实不少。”辽河油田的一位外部市场职工在接受电话采访时说。这位职工在云南生产一线坚守，春节不能回家，工会节前对他家进行走访探望，解决实际问题，妻子专门给他打电话，告诉他安心工作即可，这一度让他热泪盈眶。
“实际上，我们工会能做的还不止于‘四个三’承诺。”王迎旭说，工会还将协调企业内相关部门助推外部市场职工的个人发展，让外部市场成为辽河油田培养人才的摇篮。“另外，像‘职工家属座谈会’这种形式我们后续还会坚持，让家属们感觉自己并不孤单，是一个整体，凝聚力量。”王迎旭说。
辽河油田公司工会针对外部市场职工的关怀、支持，不仅仅体现了企业和工会以人为本的理念，更通过“四个三”的承诺方式，将这种关怀和支持制度化，使其成为可持续操作的流程，这或许是很多企业都曾有过心愿但未能实现的。试想，如果每一个负责任的企业以及下属工会，能够将对职工的人文关怀形成一种理念和系统的操作方式，工会在职工心目中的分量，将不仅仅是“娘家人”。
照顾7000名在外部市场打拼的职工，还有他们的家人，工会的价值，在这份承诺中熠熠生辉。
那天，在“辽河油田外部市场家庭迎新春座谈会”上，所有人都落泪了。
“爸，我希望你能回来，我们一起过个年。你已经5年没在家过年了……”当孩子张芮佳站在会场上，朗读她写给在外部市场工作的爸爸的信时，谁又能忍住自己的泪水。参加座谈会的辽河油田公司领导一字一句地说：“外闯市场的职工，确实不容易。”
这是一场特殊的座谈会，近几年，受油价低迷影响，辽河油田经营形势异常严峻，为扭转困难局面，油田公司实施走出去发展战略，共有7000多名职工响应号召，组成外部市场队伍，奔向大江南北承接各类国家级重点工程，他们西进新疆、南征滇缅、东携浙江、北上陕京，甚至搭船出海，在各种艰苦条件下作业施工，为辽油创收输血。这场座谈会，是专为这些不能回家过年的职工和他们的家属们举办的。
座谈会由辽河油田工会组织，参加者有20多位回家过年的职工、100多位外部市场职工家属代表。辽河油田公司党委书记任芳祥、党委副书记、工会主席罗颖川、副总经理杨立强等公司领导也悉数到场。
西部油田项目管理部的许德禹在会上代表外部市场职工向家属致敬。2016年，他在新疆工作了245天，他说：“我不是时间最长的，副总地质师杨辉达到311天。在大沙漠的烈日和风沙里工作，累了裹一条毛毡睡一会儿，起来继续干，类似的岁月，每个外闯市场的人都曾有过，这些不算什么，对家的愧疚才是我们心头永远的痛，老人生病住院、孩子升学考试，我们无法陪在身边，这是我们永远无法弥补的亏欠。”
职工家属们的发言是辛酸里带着柔情，职工家属高丽说：“孩子小的时候，她爸每次回来想要抱抱她，孩子都躲在我的身后不敢出来。好不容易熟悉了，她爸又该走了……每每看到别的小朋友和爸爸妈妈手拉手一起走，女儿就不错眼珠地盯着人家看……”
还有的职工家属在会上真诚地感谢工会，“……婆婆患急性心梗住院，我和大姑姐不知所措。多亏单位工会的大姐，知道我爱人不能赶回来，帮着我忙前忙后……两级公司工会组织给予了我们很多的关爱，家里有大事小事时，都会有人来帮助我们。我在此代表我们外部市场职工的妻子们向你们表示感谢……”
这是一次温馨感人的座谈，辽河油田工会希望通过这样的形式，让常年在外奔波的外部市场职工，能和他们的家属有一次真情流露的机会。
不仅如此，在会场上，辽河油田公司工会常务副主席郑贺新宣读了《辽河油田公司工会支持外闯市场职工“四个三”服务》，向7000多名外部市场职工承诺——放心，无论是远方的你，还是你在家乡的亲人，都有工会在照应。
辽河油田公司工会副主席王迎旭介绍：其实在辽河油田，外部市场的队伍一直都有，近几年由于油价低迷，为了扭转困局，大量职工投身到外部市场。人员激增到数以千计、项目遍布天南海北。野外施工条件的艰苦、撇家舍业带來的诸多问题，引起辽河油田工会的关注。在2016年，辽河油田公司领导班子以及工会工作人员全体上阵，对东北、新疆、西南、华东、华北等五大区域外部市场职工进行了全覆盖式的慰问。
“走到一线，了解到有些地方的条件还行，有些地方的条件确实艰苦。”王迎旭说，在大沙漠40多摄氏度的高温里，职工住的是彩钢板搭的宿舍，供电不足、淡水奇缺，每个职工的床边还都放着木棍——防备戈壁滩上可能出现的野兽或其他突发情况。
另一位走访一线慰问的工会干部描述：“输油管线的建设横穿无人区，每天早上，卡车行驶几十公里后，放下一组工人和焊接设备，留下午饭，再开几十公里，放下另一组人……直到天快黑了，卡车再逐个接他们回来。”
工会的慰问并非走形式，而是每到一处解决一处问题。有的地方职工不能按时吃上热乎饭，工会就出资解决炊具设备；有的地方职工累了一天却找不到洗澡的地方，工会就协调地方水源，投资建淋浴房。
“保障职工的健康、让职工体面劳动是我们工会的责任。有些是当地甲方单位该提供的，我们就去督促，有些是甲方做不到的，我们工会就出钱解决。”王迎旭说，工会在2016年对外部市场职工提供的各项支持资金，折合到每位职工身上达600元。有一次为应对突然的寒潮，工会紧急配送了几万副热贴，让职工免于冻伤。
不仅仅是物质的慰问，工会还通过EAP（员工帮助计划），带着心理咨询师远赴一线，为广大职工解决常年离家面临的各种心理问题，教他们如何身在外地处理亲子关系、家庭关系，如何面对各类挑战。
在职工的家乡盘锦，工会也行动起来，外部市场职工的家庭遇到任何困难，工会都挺身而出，帮助家属们解决各类难题，让职工们没有后顾之忧。
通过一年慰问走访，辽河油田工会在充分了解一线情况后，推出了《辽河油田公司工会支持外闯市场职工“四个三”服务内容》，并在辽河油田外部市场家庭迎新春座谈会上，对所有外部职工、职工家属们作出承诺。
翻开“四个三”服务的具体内容，里面涉及的不仅仅是改善条件、帮扶解困那么简单，其细致程度令人深感暖心。
首先，在了解职工状况方面需要做到的“三个清楚”中，不仅要求油田公司各级工会要对在外职工人数、年龄结构、身心健康状况了解清楚，还要对在外职工生产条件、地理环境及住宿、用餐等生活情况了解清楚；而第三个“清楚”，则是要求各级工会对在外职工婚姻、配偶、父母健康、子女教育等情况也掌握清楚。这是一项非常繁杂的工作，以目前辽油外部市场7000多名职工计算，意味着要统计近3万名家属的基本情况，这对辽油公司各级工会意味着非常庞大的工作量，也只有这样，工会才能知道职工真正需要的是什么。
了解清楚情况，才能做精准服务。而“三种服务”是重中之重。一是服务好现场生产，对外部市场开展的劳动竞赛、群众性技术创新等，工会在激励政策方面予以倾斜；二是服务好驻地生活，确保在外职工不吃凉饭、有热水、能洗澡、能洗衣、有电视、能上网；三是服务好心理健康。运用辽河油田工会强大的EAP员工帮助计划推进各种辅导方案，例如环境适应、家庭建设、亲子关系等，通过工会微信公众号开展网上咨询服务，缓解孤独感受，密切家庭联系，当好单身红娘。 辽河油田工会办公室主任李云峰介绍，前两种服务是依靠工会建立完善机制、专项资金实现，而第三种心理健康服务，则是依靠辽油工会强大的EAP员工帮助计划。所谓EAP，是企业组织为职工提供系统的、长期的心理援助。通过具有国家心理咨询资质的专业人士对职工进行诊断和建议，帮职工及其家庭成员解决各类心理和行为问题。目前辽河油田已经在内部职工中培养了超过600名国家二级以上心理咨询师，是国内企业中EAP实力最强的一家。而这种心理支持，对于长期两地分居的外部市场职工和家属显得尤为重要。
在开展三种服务的同时，2016年开展的全覆盖式慰问形式得到保持，慰问过程中为在外职工采购所需食品、生活用品，用协调、直接投资等方式改善职工生活条件；在2017年，工会还将对在外职工的家庭开展专门慰问，今后每年对在外职工家庭组织一次走访慰问，关注在外职工家中的大事小情，切实体现职工之家温暖；后续还将适时开展送文化活动。
为了体现对外部职工的关怀承诺，辽河油田工会还提出“三个必到”承诺：一是如果有新增的外部市场生产现场，工会工作人员必须到场，查看职工驻地生活条件，及时协调解决实际困难；二是如果在外职工或家庭成员因病住院，工会工作人员必到现场探视，帮助解决住院、陪护等应急困难；三是在外职工家庭成员有特殊需求，工會工作人员必到。辽河油田工会相关负责人介绍，工会将组织“志愿爱心帮扶组”， 为有困难的在外职工家庭提供米面代买、清洁打扫等服务。对在外职工家庭提出的工会能力范围内的需求，基层工会要积极帮助解决。
“说实话，工会做的这些，连我的亲戚都做不到。这让我们这些在外的人心里踏实不少。”辽河油田的一位外部市场职工在接受电话采访时说。这位职工在云南生产一线坚守，春节不能回家，工会节前对他家进行走访探望，解决实际问题，妻子专门给他打电话，告诉他安心工作即可，这一度让他热泪盈眶。
“实际上，我们工会能做的还不止于‘四个三’承诺。”王迎旭说，工会还将协调企业内相关部门助推外部市场职工的个人发展，让外部市场成为辽河油田培养人才的摇篮。“另外，像‘职工家属座谈会’这种形式我们后续还会坚持，让家属们感觉自己并不孤单，是一个整体，凝聚力量。”王迎旭说。
辽河油田公司工会针对外部市场职工的关怀、支持，不仅仅体现了企业和工会以人为本的理念，更通过“四个三”的承诺方式，将这种关怀和支持制度化，使其成为可持续操作的流程，这或许是很多企业都曾有过心愿但未能实现的。试想，如果每一个负责任的企业以及下属工会，能够将对职工的人文关怀形成一种理念和系统的操作方式，工会在职工心目中的分量，将不仅仅是“娘家人”。