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编者按：对于海尔20多年的发展历程，没有人会比海尔集团首席执行官张瑞敏有更深切的感受。20多年间，海尔以自己在理论与实践上不断探索的勇气，书写了一段传奇般的经历。这不仅仅是一个家电王国崛起的经历，更是一段中国企业从草根到经典、从本土到全球的经历。
海尔到2008年12月26日经历了24年的创业。可以说，海尔就是伴随着改革开放的大潮不断发展、壮大的。24年来，海尔从小到大，从弱到强的发展过程，可以从一组数据看出来——
销售规模：2007年，全球营业额1180亿元，是创业时348万元的3.3万倍。
社会效益：24年前，海尔资不抵债；现在海尔已经累计上缴税金242亿元，在电器机械及器材制造业中名列前茅。
品牌影响：24年前，海尔名不见经传；现在，海尔已经是享誉全球的第四大白色家电制造商。
不管是有形的产品，还是无形的品牌；不管是销售规模，还是营销网络和社会效益；海尔都随着改革开放的大环境，发生了天翻地覆的改变。
海尔生存与发展的机遇来自改革开放
之所以说“没有改革开放就没有海尔”，是因为改革开放的每一个阶段，都为海尔的生存与发展提供了宝贵的机遇。
“起死回生”的生存阶段：1984年的海尔能“起死回生”，是因为改革开放提供了“引进国外设备与技术”的机遇，否则谁也救不活海尔。
海尔创立于1984年，当时是一个资不抵债的集体所有制街道小厂，设备陈旧，管理混乱，工厂濒临倒闭。为改变这种状况，我们决定引进国外生产线。在这之前；企业是无法到国外引进先进技术的。但到1984年10月，党的十二届三中全会通过了《中共中央关于经济体制改革的决定》，启动工业经济改革，强调学习国外先进技术和搞活企业。
抓住机遇，引进德国利勃海尔电冰箱生产技术和优质管理，实施名牌战略，成为了海尔起死回生的关键外因。加上海尔员工珍惜改革开放的机会、狠抓内部管理的内因，到1988年，海尔摘取了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。
“由小到大”的发展阶段：1992年的海尔能建立家电行业的第一个工业园，是因为改革开放提供了“开放资本市场”的机遇，带来了金融支持。
1991年12月，在青岛市委、市政府的支持下，海尔合并了青岛电冰柜总厂和青岛空调器总厂，成立海尔集团，进入了多元化发展战略阶段。1992年2月，邓小平同志发表南巡讲话，要求改革开放“胆子要再大一点，步子要再快一点”。6月，海尔便贷款在青岛圈下了800亩土地，准备建造家电行业的第一个工业园。海尔工业园的建设需投资16亿元，但当时银行难以给予资金支持，发展遇到了瓶颈。
这时，国家开始培育发展资本市场，上海资本市场开始对中国的所有企业开放。海尔抓住了这个机遇，1993年11月，海尔股票在上海上市，筹集到的资金使海尔工业园得以顺利建成。随后的1997年前后，海尔继续抓住国家优惠政策，兼并了18家企业，海尔的规模得到了快速扩张。
“由国内到国际”的国际化阶段：海尔能进行国际化的运作，在全球创品牌，是因为改革开放提供了“中国加入WTO、鼓励企业走出去”的机遇，让中国企业融入全球市场。
随着改革开放的深化和全球经济的一体化，2001年，中国加入WTO。随后的2002年，党的十六大提出了企业“走出去”的战略。
海尔结合自身实际，再一次抓住机遇，加快了开放步伐，提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略：走出去，就是出国创牌；走进去，就是成为本土化企业；走上去，就是成为当地的世界名牌。打个比方：走出去，就像出国留学；走进去，就是获得绿卡；走上去，就是融入当地主流社会。目前，海尔已初步实现了全球化布局：在国内建了12个工业园；在海外的美国、巴基斯坦、约旦、泰国建了4个工业园：在全球拥有28个制造基地、6个综合研发中心、19个贸易公司、58800个营销网点，产品销往100多个国家。
海尔在改革开放的机遇中挑战自我、不断创新
海尔认识到：改革开放能为企业发展提供良好的外部环境，企业自身更需要自强不息，挑战自我，不断创新。
创业初期：海尔认为要引进先进设备，更要改变落后的质量观念。海尔人砸冰箱，改变观念赢得金牌，领先行业，而没有坐享引进技术的红利。
对于改革开放，我个人感受最大的变化和收获，是思想观念上的变革。在我看来，“海尔为了提高产品质量砸冰箱”事件，不仅是一个质量案例，更是一次观念的变革。砸冰箱的举动在当时是比较“另类”的，一方面，当时是“铁饭碗”机制，干活了就有工资；另一方面，当时产品质量不是“好不好”的问题，而是“有没有”的问题，次品都有人要，所以那时虽然很多企业都引进了先进设备，但没有质量管理观念。
当时海尔引进的是德国先进的设备，我觉得如果不对这种现状进行改革，再先进的设备也生产不出好的产品。所以在1985年砸掉了76台不合格冰箱。砸掉的是冰箱，但实际是改革了“铁饭碗”机制，建立了竞争机制；改革了不重视质量的观念，树立了“要么不干、要干就要争第一”的观念。所以，当有的企业陷入“引进、落后、再引进、再落后”的怪圈时，海尔走上了“第一台引进、第二台国产、第三台出口、第四台在当地生产”的道路。
发展阶段：海尔认为“走出去”不仅是卖产品，更重要的是创品牌。海尔不做“小池塘里的大鱼”，冲到国际市场，不被服前的“吃肉”所迷惑，而是主动“啃骨头”，为的是将来能在全球“吃肉”。
“啃”这个词，是有出处的——1997年2月，一次国内家电业会议上，当首次参加德国科隆家电展刚刚归来的海尔人正讲述海尔怎么样“先难后易”开拓国际市场的时候，有位国内同行站起来说：“你们不在国内好好吃肉，却到国外去啃骨头!”但海尔的确从未被眼前的“吃肉”所迷惑过，当一些企业追求“出口创汇”时，海尔则提出了“出口创牌”。
1998年，美国《财富》杂志发表了一篇文章，题目是《中国海尔的威力》。文章先用大篇幅介绍了海尔当时的成就，但是，最后一句话让我印象十分深刻，它说：“海尔只不过是小池塘里的一条大鱼”。当时对这个比喻不太理解，小池塘指什么?小池塘里的大鱼指什么?经过这十年的国际化历程，我们体会到：中国市场只是世界市场的一部分，海尔如果想成为真正的国际化企业就必须到大海、也就是国际市场中去竞争。
海尔走出去的过程，曾经备受争议。2001年，海尔收购了意大利的一家冰箱厂，美国《商业周刊》说是“愚蠢的行动”；海尔在美国设厂的时候，媒体发表质疑文章，题目是《提醒张瑞敏》。对于外界的质疑， 海尔没有参与过争论。我很欣赏美国前总统林肯的一句话：“如果结果表示我做对了，那么反对过我的话等于没说过。”现在的金融危机形势已经证明：企业如果不具备本土化的竞争力，根本无法应对全球的金融危机。
信息化时代：现金是企业的空气，无现金的利润不过是镜中花，能看不能拿。而且用户要的不是产品而是需求的满足，海尔开始从制造业的优势向服务业的优势转变，追求“现金为王、网络为王”，这也是应对当前金融危机的关键。
“现金为王”，就是以信息化手段更快地满足消费者的需求，以最快速度变现。
中国的企业过去被应收账款和库存困扰了很多年。海尔一直认为：营销不只是卖产品，而是提供满足客户需求的方案，实现与客户的双赢。海尔自1998年以来，一直在中国市场实行“现款现货”，成功规避了应收账款的风险。
现在，海尔在进一步探索“零库存下的即需即供”的商业模式。经过多年的努力，海尔的库存资金占用天数一直保持在20天左右，大大低于行业平均天数。2008年7月以来，海尔提出防止“两多两少”，即：防止库存多、应收多、利润少、现金少。目前，海尔的库存下降到了5天，是中国工业企业平均库存天数的十分之一。今年的金融危机中，很多企业由于资金链断了而倒闭。海尔虽然也面临着全球市场的压力，但因为有健康的现金流作保障，仍然保持着持续发展。
“网络为王”，就是在经济全球化背景下建立纵横全球的网络，赢得全球消费者的青睐。
企业面对的主要市场是“两老”：老外和老乡。老外是指国外消费者，老乡是指国内消费者。满足这两个市场，都需要以全球纵横的网络为基础。有的企业想参与全球竞争却做不了，这取决于是否拥有全球化网络，即：“营销网、物流网、资金网、信息网、人才网”这五个网络的运作。
目前，海尔在搭建全球化网络过程中进一步提出：海外网络要升级，国内网络要深化。海外网络要升级，就是要真正了解当地化的需求。比如海尔在巴基斯坦开发出了一款容量为12公斤的大洗衣机，能洗32件大袍子，很受当地欢迎；为美国市场开发的大冰箱，有一个大抽屉可以放下一整只火鸡。国内市场要深化，就是要大力发展三、四级市场的网络建设，满足农民的需求。在山东德州市的齐河县，黄牛养殖非常有名，全县的养殖场有500多个。冬天牛不能喝凉水，海尔发现这个需求后，专门为黄牛养殖场设计了一种不用自来水也能正常使用的太阳能热水器，很受欢迎，现在天津的农村养殖场也下了大订单。此外，海尔参加家电下乡的冰箱，专门设计了防鼠板，防止老鼠咬电源线外面的绝缘材料。如今，海尔抓住家电下乡的机会，建立起销售到村的“营销网”、送货到户的“物流网”、服务到户的“服务网”。
改革开放的总设计师邓小平同志说过：发展才是硬道理。这是千真万确的。正是因为有了国家的改革开放，有了中国经济的发展，海尔才得以一步步发展!海尔有一句话：从不回头欣赏自己成功的脚印。海尔将继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐!
海尔到2008年12月26日经历了24年的创业。可以说，海尔就是伴随着改革开放的大潮不断发展、壮大的。24年来，海尔从小到大，从弱到强的发展过程，可以从一组数据看出来——
销售规模：2007年，全球营业额1180亿元，是创业时348万元的3.3万倍。
社会效益：24年前，海尔资不抵债；现在海尔已经累计上缴税金242亿元，在电器机械及器材制造业中名列前茅。
品牌影响：24年前，海尔名不见经传；现在，海尔已经是享誉全球的第四大白色家电制造商。
不管是有形的产品，还是无形的品牌；不管是销售规模，还是营销网络和社会效益；海尔都随着改革开放的大环境，发生了天翻地覆的改变。
海尔生存与发展的机遇来自改革开放
之所以说“没有改革开放就没有海尔”，是因为改革开放的每一个阶段，都为海尔的生存与发展提供了宝贵的机遇。
“起死回生”的生存阶段：1984年的海尔能“起死回生”，是因为改革开放提供了“引进国外设备与技术”的机遇，否则谁也救不活海尔。
海尔创立于1984年，当时是一个资不抵债的集体所有制街道小厂，设备陈旧，管理混乱，工厂濒临倒闭。为改变这种状况，我们决定引进国外生产线。在这之前；企业是无法到国外引进先进技术的。但到1984年10月，党的十二届三中全会通过了《中共中央关于经济体制改革的决定》，启动工业经济改革，强调学习国外先进技术和搞活企业。
抓住机遇，引进德国利勃海尔电冰箱生产技术和优质管理，实施名牌战略，成为了海尔起死回生的关键外因。加上海尔员工珍惜改革开放的机会、狠抓内部管理的内因，到1988年，海尔摘取了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。
“由小到大”的发展阶段：1992年的海尔能建立家电行业的第一个工业园，是因为改革开放提供了“开放资本市场”的机遇，带来了金融支持。
1991年12月，在青岛市委、市政府的支持下，海尔合并了青岛电冰柜总厂和青岛空调器总厂，成立海尔集团，进入了多元化发展战略阶段。1992年2月，邓小平同志发表南巡讲话，要求改革开放“胆子要再大一点，步子要再快一点”。6月，海尔便贷款在青岛圈下了800亩土地，准备建造家电行业的第一个工业园。海尔工业园的建设需投资16亿元，但当时银行难以给予资金支持，发展遇到了瓶颈。
这时，国家开始培育发展资本市场，上海资本市场开始对中国的所有企业开放。海尔抓住了这个机遇，1993年11月，海尔股票在上海上市，筹集到的资金使海尔工业园得以顺利建成。随后的1997年前后，海尔继续抓住国家优惠政策，兼并了18家企业，海尔的规模得到了快速扩张。
“由国内到国际”的国际化阶段：海尔能进行国际化的运作，在全球创品牌，是因为改革开放提供了“中国加入WTO、鼓励企业走出去”的机遇，让中国企业融入全球市场。
随着改革开放的深化和全球经济的一体化，2001年，中国加入WTO。随后的2002年，党的十六大提出了企业“走出去”的战略。
海尔结合自身实际，再一次抓住机遇，加快了开放步伐，提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略：走出去，就是出国创牌；走进去，就是成为本土化企业；走上去，就是成为当地的世界名牌。打个比方：走出去，就像出国留学；走进去，就是获得绿卡；走上去，就是融入当地主流社会。目前，海尔已初步实现了全球化布局：在国内建了12个工业园；在海外的美国、巴基斯坦、约旦、泰国建了4个工业园：在全球拥有28个制造基地、6个综合研发中心、19个贸易公司、58800个营销网点，产品销往100多个国家。
海尔在改革开放的机遇中挑战自我、不断创新
海尔认识到：改革开放能为企业发展提供良好的外部环境，企业自身更需要自强不息，挑战自我，不断创新。
创业初期：海尔认为要引进先进设备，更要改变落后的质量观念。海尔人砸冰箱，改变观念赢得金牌，领先行业，而没有坐享引进技术的红利。
对于改革开放，我个人感受最大的变化和收获，是思想观念上的变革。在我看来，“海尔为了提高产品质量砸冰箱”事件，不仅是一个质量案例，更是一次观念的变革。砸冰箱的举动在当时是比较“另类”的，一方面，当时是“铁饭碗”机制，干活了就有工资；另一方面，当时产品质量不是“好不好”的问题，而是“有没有”的问题，次品都有人要，所以那时虽然很多企业都引进了先进设备，但没有质量管理观念。
当时海尔引进的是德国先进的设备，我觉得如果不对这种现状进行改革，再先进的设备也生产不出好的产品。所以在1985年砸掉了76台不合格冰箱。砸掉的是冰箱，但实际是改革了“铁饭碗”机制，建立了竞争机制；改革了不重视质量的观念，树立了“要么不干、要干就要争第一”的观念。所以，当有的企业陷入“引进、落后、再引进、再落后”的怪圈时，海尔走上了“第一台引进、第二台国产、第三台出口、第四台在当地生产”的道路。
发展阶段：海尔认为“走出去”不仅是卖产品，更重要的是创品牌。海尔不做“小池塘里的大鱼”，冲到国际市场，不被服前的“吃肉”所迷惑，而是主动“啃骨头”，为的是将来能在全球“吃肉”。
“啃”这个词，是有出处的——1997年2月，一次国内家电业会议上，当首次参加德国科隆家电展刚刚归来的海尔人正讲述海尔怎么样“先难后易”开拓国际市场的时候，有位国内同行站起来说：“你们不在国内好好吃肉，却到国外去啃骨头!”但海尔的确从未被眼前的“吃肉”所迷惑过，当一些企业追求“出口创汇”时，海尔则提出了“出口创牌”。
1998年，美国《财富》杂志发表了一篇文章，题目是《中国海尔的威力》。文章先用大篇幅介绍了海尔当时的成就，但是，最后一句话让我印象十分深刻，它说：“海尔只不过是小池塘里的一条大鱼”。当时对这个比喻不太理解，小池塘指什么?小池塘里的大鱼指什么?经过这十年的国际化历程，我们体会到：中国市场只是世界市场的一部分，海尔如果想成为真正的国际化企业就必须到大海、也就是国际市场中去竞争。
海尔走出去的过程，曾经备受争议。2001年，海尔收购了意大利的一家冰箱厂，美国《商业周刊》说是“愚蠢的行动”；海尔在美国设厂的时候，媒体发表质疑文章，题目是《提醒张瑞敏》。对于外界的质疑， 海尔没有参与过争论。我很欣赏美国前总统林肯的一句话：“如果结果表示我做对了，那么反对过我的话等于没说过。”现在的金融危机形势已经证明：企业如果不具备本土化的竞争力，根本无法应对全球的金融危机。
信息化时代：现金是企业的空气，无现金的利润不过是镜中花，能看不能拿。而且用户要的不是产品而是需求的满足，海尔开始从制造业的优势向服务业的优势转变，追求“现金为王、网络为王”，这也是应对当前金融危机的关键。
“现金为王”，就是以信息化手段更快地满足消费者的需求，以最快速度变现。
中国的企业过去被应收账款和库存困扰了很多年。海尔一直认为：营销不只是卖产品，而是提供满足客户需求的方案，实现与客户的双赢。海尔自1998年以来，一直在中国市场实行“现款现货”，成功规避了应收账款的风险。
现在，海尔在进一步探索“零库存下的即需即供”的商业模式。经过多年的努力，海尔的库存资金占用天数一直保持在20天左右，大大低于行业平均天数。2008年7月以来，海尔提出防止“两多两少”，即：防止库存多、应收多、利润少、现金少。目前，海尔的库存下降到了5天，是中国工业企业平均库存天数的十分之一。今年的金融危机中，很多企业由于资金链断了而倒闭。海尔虽然也面临着全球市场的压力，但因为有健康的现金流作保障，仍然保持着持续发展。
“网络为王”，就是在经济全球化背景下建立纵横全球的网络，赢得全球消费者的青睐。
企业面对的主要市场是“两老”：老外和老乡。老外是指国外消费者，老乡是指国内消费者。满足这两个市场，都需要以全球纵横的网络为基础。有的企业想参与全球竞争却做不了，这取决于是否拥有全球化网络，即：“营销网、物流网、资金网、信息网、人才网”这五个网络的运作。
目前，海尔在搭建全球化网络过程中进一步提出：海外网络要升级，国内网络要深化。海外网络要升级，就是要真正了解当地化的需求。比如海尔在巴基斯坦开发出了一款容量为12公斤的大洗衣机，能洗32件大袍子，很受当地欢迎；为美国市场开发的大冰箱，有一个大抽屉可以放下一整只火鸡。国内市场要深化，就是要大力发展三、四级市场的网络建设，满足农民的需求。在山东德州市的齐河县，黄牛养殖非常有名，全县的养殖场有500多个。冬天牛不能喝凉水，海尔发现这个需求后，专门为黄牛养殖场设计了一种不用自来水也能正常使用的太阳能热水器，很受欢迎，现在天津的农村养殖场也下了大订单。此外，海尔参加家电下乡的冰箱，专门设计了防鼠板，防止老鼠咬电源线外面的绝缘材料。如今，海尔抓住家电下乡的机会，建立起销售到村的“营销网”、送货到户的“物流网”、服务到户的“服务网”。
改革开放的总设计师邓小平同志说过：发展才是硬道理。这是千真万确的。正是因为有了国家的改革开放，有了中国经济的发展，海尔才得以一步步发展!海尔有一句话：从不回头欣赏自己成功的脚印。海尔将继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐!