【摘 要】
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目的初步编制一份医院顾客价值量表。方法采用编制的量表在杭州市级综合医院,对260名住院患者进行调查,并进行量表信效度检验。共发放问卷260份,回收238份,有效回收率91.54%
【机 构】
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浙江大学公共卫生学院,杭州市第七人民医院
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目的初步编制一份医院顾客价值量表。方法采用编制的量表在杭州市级综合医院,对260名住院患者进行调查,并进行量表信效度检验。共发放问卷260份,回收238份,有效回收率91.54%。结果量表的内部一致性系数为0.77～0.88,探索性因素分析,共抽取五个维度,各条目与其所属维度的相关性系数为0.744～0.932。结论本量表的结构与理论构想基本吻合,各信效度指标均达到了心理测量学的要求,可以用于医院顾客价值的评价,为评价医院管理水平提供依据。
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