【摘 要】
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“服务互动”(service interaction)“一词很早就被提出了,其在酒店业中常被理解为顾客与员工的互动、顾客与设备等其他有形物的互动.而在学术界,”服务交互“得到了各类学者的深入研究,它是与”服务互动“很接近的说法.范秀成(1999)、郑向敏(2004)在其研究中探究的是服务发生时员工和顾客产生的面对面接触,称作”服务接触\"
【机 构】
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湖北经济学院旅游学院,湖北 武汉,430205
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“服务互动”(service interaction)“一词很早就被提出了,其在酒店业中常被理解为顾客与员工的互动、顾客与设备等其他有形物的互动.而在学术界,”服务交互“得到了各类学者的深入研究,它是与”服务互动“很接近的说法.范秀成(1999)、郑向敏(2004)在其研究中探究的是服务发生时员工和顾客产生的面对面接触,称作”服务接触\"
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