【摘 要】
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目的 通过分析中医科专家门诊预约挂号爽约的原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法 采用电话回访的方法调查门诊预约挂号爽约病人的基本情况,分析病人
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目的 通过分析中医科专家门诊预约挂号爽约的原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法 采用电话回访的方法调查门诊预约挂号爽约病人的基本情况,分析病人爽约的原因及认知情况。结果 对165例爽约患者进行了电话回访,爽约人群主要集中在21~40岁、高中或中专、在职、本市人群,爽约原因主要集中在忘记就诊时间（23.0%）、不知道取消退号方（17.6%）、取消退号电话未打通（14.5%）等。结论完善预约挂号流程,加大宣传、规范流程、制定制度、加强保障,可有效降低爽约率。
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