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我国医院在顾客导向方面先后走过了CI和CS阶段,目前正在进入第3个阶段即CL阶段.CL战略有助于医院保持持续发展的健康势头.其应用策略包括培育忠诚员工,借助虚拟人才打造品牌,建立差异化优势,实施感动服务和提高抱怨处理满意度等.
CL战略在医院持续发展中的作用
【摘 要】
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我国医院在顾客导向方面先后走过了CI和CS阶段,目前正在进入第3个阶段即CL阶段.CL战略有助于医院保持持续发展的健康势头.其应用策略包括培育忠诚员工,借助虚拟人才打造品牌,
【机 构】
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南京医科大学附属南京第一医院
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2010年6期
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