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摘 要：当前，交通运输发展迅速，高速公路收费站作为道路交通网络的重要节点，收费站管理已成为各高速公路管理的重要部分。其中，高速公路收费站管理形式和服务质量将会影响到交通运行情况，即管理形式以及服务质量越好，高速公路交通运行情况越好。基于此，本文針对高速公路收费站管理以及服务创新相关内容进行分析，希望能够提高高速公路收费站管理水平，提升高速公路交通运输效率。
关键词：高速公路;收费站;管理;服务创新
高速公路收费站作为交通运输管理层的重要运营单位，其管理水平以及服务质量都将影响到高速公路单位经营形象。对此，高速公路收费站管理部门应该不断创新服务管理，提高自身服务创新水平，以更好地发挥自身服务及管理作用，从而推动我国交通运输行业的有效发展。
一、高速公路收费站管理
（一）体系管理
在高速公路收费管理过程当中，首先要完善管理体系，构建管理机构制度，为高速公路收费站管理工作提供有效保障。在此基础之上，高速公路收费站管理部门应理清管理机构与分公司之间的管理权限，实现某种程度上的扁平化管理，从而提高收费管理效率。另外，高速公路收费管理在进行机构改革的同时，应继续完善高速公路收费站管理制度，如体系监管机制，应不断鼓励监督管理人员按照监管原则，定期对高速公路收费站运行情况进行监督，严查各岗位履职尽责情况，严肃工作纪律，不断优化和加强绩效考核管理工作，以切实有效的机制，充分调动各部门、各岗位员工的积极性。
（二）收费工作管理
当前，高速公路管理运营过程当中不可避免的要面对通行费偷逃现象，这对高速公路收费站的依法有序高效管理极其不利。基于此问题，高速公路收费站管理部门需要进一步加强通行秩序管控力度，严格收费稽核制度管理，严查偷费漏费行为。例如，高速公路收费站管理部门应加强对收费班现场操作、监控特情回控、票证数据审核的全过程管控，实施统一监管，避免司机通行费偷逃现象发生。又如，高速公路收费站管理部门要定期开展业务交流活动，制定奖惩制度，发挥人员监督管理的作用，并且对及时发现司机通行费偷逃现象的工作人员给予一定的物质奖励，并对疏忽职责的工作人员给予一定的惩罚，将奖惩同绩效和考核挂钩，严肃执行红线规定，对违规越线的一律清退等。总而言之，高速公路收费站管理部门一定要严格管理收费业务各环节，关键节点重点排查，确保收费管理工作有效进行。
（三）内部人员管理
在高速公路收费站管理中，优秀收费站运营管理人员是工作有效进行的基本保障。因此，加强收费站工作人员业务培训是非常重要的。对此，高速公路收费站管理部门可定期开展工作交流座谈会，并在会议中融入职业思想道德教育、政策法规教育以及收费业务技能培训等相关内容，同时也可结合工作人员实际情况进行才艺和跨岗位多种技能培训等，以有效提高收费站工作人员业务素养。另外，高速公路收费站管理部门应注重以人为本管理模式，不断为工作人员提供舒适的工作环境，缓解工作人员工作压力，从而为司乘提供满意的服务。对此，高速公路收费站管理部门可以在收费站监控室安装一些音乐设备，缓解工作人员紧张情绪，使工作人员心理上感受到关怀，进而在工作中怀着阳光、积极的情绪为司乘提供优质服务，塑造和保持收费站良好的社会形象。
二、高速公路收费站服务创新
（一）加大基础设备投入
对于高速公路收费站服务创新，高速公路收费站服务管理部门应从基础设备入手，如持续加强ETC车道改造建设，不断更新收费站设备，避免老旧设备影响到收费站服务效率。或者，根据车型车流具体情况，合理增加ETC专用车道和混合车道数量，有效配置绿色通道查验人员及设备，以减轻道路交通运输压力。同时，高速公路收费站服务管理部门还需根据相关管理条例要求，结合工作实际情况进行灵活调整，进一步增强各级人员的服务管理意识。此外，高速公路收费站服务管理部门应顺应当代高速公路收费需求，不断更新管理服务设施设备，如在测速路段，应设置速度监控设备，以提前告知司机驾驶人员前方合理行车速度，提高司机驾驶人员的注意力，从而减少意外交通事故的发生。
（二）应用媒体平台发布交通提示信息
为确保高速公路上车辆能够有序通行，高速公路收费站服务管理部门应提前做好提示工作，对于能够预期的交通非正常情况，如收费站维修、道路翻修等，应该在公众网络媒体平台上发布平台信息，提醒司机能够合理安排出行时间，尽量避开非正常交通运行状态。同时，高速公路收费站服务管理部门应根据实际交通运输情况，利用当前发展迅速的信息网络技术进行交通信息提示，如通过广播电台、微信、导航地图等互联网平台上发布一些交通提示信息，或者在高速公路设置的可变情报板上实时发布交通提示信息，为司机通行提供便利条件。
（三）改善收费站服务质量
高速公路收费站服务管理部门要改善收费站服务质量，首先要从工作环境入手，创新人员工作管理模式，为工作人员提供舒适环境，确保工作人员工作时身心得到放松，促进收费站服务质量的提高。其次，高速公路收费站服务管理部门要深入探索服务标准制度的改革与创新，如扩大收费站服务工作范围，并且利用互联网+技术，搭建服务、休息、便民、应急、救助等多功能性驿站，为来往车辆提供一些车辆修理工具、日常药品以及行驶路线图等服务用品，从而便于司机更加熟悉的掌握行驶路线，能够更加高效便捷的通行高速公路。
三、结论
综上所述，关于高速公路收费站管理，高速公路收费站管理部门应从体系管理方面强化监管部门工作责任意识，在收费工作管理方面，确保收费管理工作有效进行。同时，也要加强内部人员管理，缓解工作人员工作压力，从而为司机提供满意的服务。另外，对于高速公路收费站服务创新，高速公路收费站服务管理部门可以从更新交通设施设备方面入手，加大基础建设投入，大力推行互联网+技术的应用普及，拓宽渠道、广泛利用各应用媒体平台，改善收费站服务质量等，从而在某种程度上减轻交通运输压力，切实推进高速公路收费站管理工作的有效开展。
参考文献：
[1]江小芳.浅谈高速公路收费站的管理和服务创新[J].经济视野，2019，02（2）：134-136.
[2]王甜试.论高速公路收费站管理模式与创新服务[J].精品，2019，02（4）：260-262.
关键词：高速公路;收费站;管理;服务创新
高速公路收费站作为交通运输管理层的重要运营单位，其管理水平以及服务质量都将影响到高速公路单位经营形象。对此，高速公路收费站管理部门应该不断创新服务管理，提高自身服务创新水平，以更好地发挥自身服务及管理作用，从而推动我国交通运输行业的有效发展。
一、高速公路收费站管理
（一）体系管理
在高速公路收费管理过程当中，首先要完善管理体系，构建管理机构制度，为高速公路收费站管理工作提供有效保障。在此基础之上，高速公路收费站管理部门应理清管理机构与分公司之间的管理权限，实现某种程度上的扁平化管理，从而提高收费管理效率。另外，高速公路收费管理在进行机构改革的同时，应继续完善高速公路收费站管理制度，如体系监管机制，应不断鼓励监督管理人员按照监管原则，定期对高速公路收费站运行情况进行监督，严查各岗位履职尽责情况，严肃工作纪律，不断优化和加强绩效考核管理工作，以切实有效的机制，充分调动各部门、各岗位员工的积极性。
（二）收费工作管理
当前，高速公路管理运营过程当中不可避免的要面对通行费偷逃现象，这对高速公路收费站的依法有序高效管理极其不利。基于此问题，高速公路收费站管理部门需要进一步加强通行秩序管控力度，严格收费稽核制度管理，严查偷费漏费行为。例如，高速公路收费站管理部门应加强对收费班现场操作、监控特情回控、票证数据审核的全过程管控，实施统一监管，避免司机通行费偷逃现象发生。又如，高速公路收费站管理部门要定期开展业务交流活动，制定奖惩制度，发挥人员监督管理的作用，并且对及时发现司机通行费偷逃现象的工作人员给予一定的物质奖励，并对疏忽职责的工作人员给予一定的惩罚，将奖惩同绩效和考核挂钩，严肃执行红线规定，对违规越线的一律清退等。总而言之，高速公路收费站管理部门一定要严格管理收费业务各环节，关键节点重点排查，确保收费管理工作有效进行。
（三）内部人员管理
在高速公路收费站管理中，优秀收费站运营管理人员是工作有效进行的基本保障。因此，加强收费站工作人员业务培训是非常重要的。对此，高速公路收费站管理部门可定期开展工作交流座谈会，并在会议中融入职业思想道德教育、政策法规教育以及收费业务技能培训等相关内容，同时也可结合工作人员实际情况进行才艺和跨岗位多种技能培训等，以有效提高收费站工作人员业务素养。另外，高速公路收费站管理部门应注重以人为本管理模式，不断为工作人员提供舒适的工作环境，缓解工作人员工作压力，从而为司乘提供满意的服务。对此，高速公路收费站管理部门可以在收费站监控室安装一些音乐设备，缓解工作人员紧张情绪，使工作人员心理上感受到关怀，进而在工作中怀着阳光、积极的情绪为司乘提供优质服务，塑造和保持收费站良好的社会形象。
二、高速公路收费站服务创新
（一）加大基础设备投入
对于高速公路收费站服务创新，高速公路收费站服务管理部门应从基础设备入手，如持续加强ETC车道改造建设，不断更新收费站设备，避免老旧设备影响到收费站服务效率。或者，根据车型车流具体情况，合理增加ETC专用车道和混合车道数量，有效配置绿色通道查验人员及设备，以减轻道路交通运输压力。同时，高速公路收费站服务管理部门还需根据相关管理条例要求，结合工作实际情况进行灵活调整，进一步增强各级人员的服务管理意识。此外，高速公路收费站服务管理部门应顺应当代高速公路收费需求，不断更新管理服务设施设备，如在测速路段，应设置速度监控设备，以提前告知司机驾驶人员前方合理行车速度，提高司机驾驶人员的注意力，从而减少意外交通事故的发生。
（二）应用媒体平台发布交通提示信息
为确保高速公路上车辆能够有序通行，高速公路收费站服务管理部门应提前做好提示工作，对于能够预期的交通非正常情况，如收费站维修、道路翻修等，应该在公众网络媒体平台上发布平台信息，提醒司机能够合理安排出行时间，尽量避开非正常交通运行状态。同时，高速公路收费站服务管理部门应根据实际交通运输情况，利用当前发展迅速的信息网络技术进行交通信息提示，如通过广播电台、微信、导航地图等互联网平台上发布一些交通提示信息，或者在高速公路设置的可变情报板上实时发布交通提示信息，为司机通行提供便利条件。
（三）改善收费站服务质量
高速公路收费站服务管理部门要改善收费站服务质量，首先要从工作环境入手，创新人员工作管理模式，为工作人员提供舒适环境，确保工作人员工作时身心得到放松，促进收费站服务质量的提高。其次，高速公路收费站服务管理部门要深入探索服务标准制度的改革与创新，如扩大收费站服务工作范围，并且利用互联网+技术，搭建服务、休息、便民、应急、救助等多功能性驿站，为来往车辆提供一些车辆修理工具、日常药品以及行驶路线图等服务用品，从而便于司机更加熟悉的掌握行驶路线，能够更加高效便捷的通行高速公路。
三、结论
综上所述，关于高速公路收费站管理，高速公路收费站管理部门应从体系管理方面强化监管部门工作责任意识，在收费工作管理方面，确保收费管理工作有效进行。同时，也要加强内部人员管理，缓解工作人员工作压力，从而为司机提供满意的服务。另外，对于高速公路收费站服务创新，高速公路收费站服务管理部门可以从更新交通设施设备方面入手，加大基础建设投入，大力推行互联网+技术的应用普及，拓宽渠道、广泛利用各应用媒体平台，改善收费站服务质量等，从而在某种程度上减轻交通运输压力，切实推进高速公路收费站管理工作的有效开展。
参考文献：
[1]江小芳.浅谈高速公路收费站的管理和服务创新[J].经济视野，2019，02（2）：134-136.
[2]王甜试.论高速公路收费站管理模式与创新服务[J].精品，2019，02（4）：260-262.