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人性化服务是一种以人的整体感觉为对象，提供优质、便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式。人性化服务最具感性、理性，它贯穿于护理活动的各个方面。因为医疗对象是人．如果忽略了人的存在，单纯的探讨疾病的治疗护理，就无法有效地为病人服务。我科为老年科病区，在最近几年，根据老年病人的特点，加强了病区管理，对病人提供人性化，个体化护理，使住院老年病人得到了周到和及时的服务，减少了意外伤害，减少了疾病的诱发因素，减少了并发症的发生。