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随着员工个体在企业中的地位及重要性的日益提高，身为管理者面临的最大问题便是如何管理好员工。在竞争日趋激烈的时代，人才的竞争成为企业竞争的焦点。企业最重要的资产不是它的机器设备和厂房，也不是它的产品和服务，而是它的员工队伍。如果没有一支优秀的高素质的员工队伍，就不会造就出一个优秀的企业，那么一流品质的产品和服务也就无从谈起。
兰州石化公司认真贯彻落实党中央提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的执政理念，从根本上转变管理观念，在企业文化建设中，把“坚持以人为本，践行‘两个全心全意’，做到‘四个千方百计’”，作为管理的指导思想写进了《企业文化手册》，标志着兰州石化公司的企业管理实践从此进入了一个新阶段。坚持以人为本是公司管理的指导思想，践行“两个全心全意”，做到“四个千方百计”是坚持以人为本的基本要求。企业管理如何以人为本，就是要做到“全心全意服务员工，全心全意依靠员工”和“千方百计调动员工的积极性、主动性和创造性，千方百计地发挥员工的潜能，千方百计地帮助员工增强其发展能力”。只有这样，企业才能充满生机与活力，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业文化建设的核心是力助人的发展。企业文化作为在一定的社会经济条件下，通过企业经营管理活动形成的并为企业全体成员共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，它最核心最根本的功能就是解决企业中生产要素最积极的因素——人的内在积极性和创造性的问题，力助人的发展。因此，“以人为本”是企业文化形成和发展的基本点，也是企业文化核心内容的根本和灵魂。以人为本是指对管理对象所进行的比较高层次的一种管理方式。是指在企业管理的一切活动中，始终把对人的管理放在核心位置，追求人的全面发展，充分调动所有员工的积极性和创造性，使企业获得最大效益。要使企业文化为员工所认同，企业文化建设就必须坚持以人为本，坚持以人为本，最基本的就是要尊重人、关心人、培养人、激励人。
1．尊重人。作为管理者，必须承认员工的个人需求，尊重员工的个人价值和尊严，这是企业形成凝聚力的关键。同时，要尊重员工的主体意识，充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。为了调动员工的积极性和创造性，企业管理者要从人性的需求出发，努力创造条件，既能使员工自我意识到其工作的结果对自身有意义，值得为之奋斗，同时又能意识到其奋斗对社会和企业有一定的意义，应该为之效力。如果能让每个员工都感到主体意识得到了尊重，自己的能力得到了充分发挥并实现了自己的价值，那么，由此而激发出的工作热情将是无穷无尽的。
2．关心人。关心下属是每一个管理者都应该引起重视的问题，是以人为本管理思想的具体体现。关心人很重要的一点是关心人的利益，即从维护企业员工的根本利益出发，深入员工的工作实际和生活实际，了解员工的不满，知悉员工的感受，感知员工的情感，切实关心员工的疾苦。多做得人心、暖人心、稳人心的工作，才能引导好、保护好、发挥好企业员工的积极性，才能为企业的发展壮大提供源源不断的动力。打动人心的关键在于管理者自己是否有诚心，是否真诚的给予员工安慰和鼓励，并积极为员工着想，是不是发自内心关心爱护自己的员工，是不是爱听员工讲真心话，了解他们的立场……等等。如果员工能从管理者的言行中感受到这些诚意，会比金钱和物质奖励更能打动员工的心，更能激发员工工作的热情和干劲。兰州石化公司近年来把为员工解难事、办实事作为改善党群干群关系的重要手段，真心实意关心员工的利益，全心全意解决员工最关心、最直接、最现实的问题。先后投入资金对员工工作环境进行治理，为员工配备微波炉、饮水机、冰柜、空调等设施，解决员工在工作期间喝水、吃饭、洗澡、休息等实际问题；绿化美化生活区环境、修建文化广场，为员工家属创造了舒适安全的居住环境；解决员工住房问题；千方百计联系就业岗位，先后解决了742名员工子女的就业。兰州石化公司这些以人为本的具体做法增强了员工对企业的归属感和亲和力。
3．培养人。教育培训促进员工进步，员工进步促进企业发展。培养人不仅是企业发展的需要，而且是员工自我成长的需要。社会的发展不断向每个人提出新的挑战，每个员工都迫切希望学习新知识，掌握新技能，以提高自己的价值。以人为本的管理就是要重视人的培养，以提高企业在激烈的市场竞争环境中的竞争能力。要做到这一点，企业的管理者必须彻底改变传统的经营观念和人才观念，学会以科学的人力资源市场理论为指导，确定以人为本的评价标准，把人的利益、人的愿望和要求是否得到满足和提高，作为衡量企业一切工作的基本标准，作为企业得失成败的基本标准。因此，企业必须要建立合理的制度化、人性化的现代管理机制，培养优秀的员工，满足员工个人成长的需要和企业发展的需要。实践证明，企业最重要、最长期和最困难的工作莫过于培养人才。企业的成败取决于培养人的成败。因此，培养人、用好人是企业一切工作的重中之重。
为了满足员工个人成长的需要和企业发展的需要，企业应着力构建合理的人才培养机制、使用机制、激励机制、服务机制、领导机制和流动机制。建立健全内部人才培养机制，努力为每位员工创造谁勤奋学习、勇于实践、乐于奉献，谁就能获得发挥聪明才智的机遇，谁就能成为对企业有用之才的良好环境。激励员工勤奋学习，不断充实、更新和提高自己，在真诚合作和责任承诺的基础上展开公平竞争，依靠自身的才干和努力，获得职业发展的机会，实现个人的理想和价值。
4．激励人。激励人是以人为本管理思想的重要内容，只有实现有效的激励，才能充分调动员工的积极性、创造性，从而使员工队伍焕发蓬勃生机和旺盛活力，增强员工爱岗敬业，尽职尽责的自觉性。为此要把握好三点：一是激励形式必须多样化，激励包括物质激励和精神激励；二是要及时激励，就是一些员工有值得激励的表现时，就要马上进行激励，才能收到激励效果；三是激励多数不如激励少数效果好，根据管理学中的“二八”原则，激励关键的少数才是最有效的。激励也是企业文化的一种功能。员工工作动机的激励与其需要的满足有关。员工的需要不仅仅是物质需要或生理需要，他还有社会的需要和精神的需要。物质刺激仅能满足人们的生理需要和部分安全需要，而远远不能满足人们的社会需要和精神需要。因此，单靠物质激励，其激发力是有限的，只有充分开发那些能广泛满足人们社会需要和精神需要的事物，才能提高企业的激励效果，增强对员工工作动机的激发力。激励的实质就是创造各种各样的条件来满足人们物质上的和精神上的需求，从而激发员工的工作积极性，而人的需要的多样性决定了激励方式的多样性，因此，应因时、因事、因人而采取相应激励方式，讲求激励艺术，以收到良好的激励效果。常用的激励方式有：满足需要、激发动机、行为鼓励、目标激励、工作激励、榜样激励等。
以人为本的企业文化提供给员工多方面的心理满足，从而增强企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。吸引力和向心力问题，归根结底是需要满足问题。企业给员工的满足越多，员工对企业越满意，则企业对员工的吸引力就越大，员工对企业的向心力就越强。企业给员工的满足与企业对员工的吸引力及员工对企业的向心力的关系是正比关系。而要给员工以更多满足，单纯给钱和物是不够的。特别是像我们这样一个正在发展中的国家，一方面，国家和企业都不富裕，各方面还摆脱不了紧张短缺状态；另一方面，企业员工中又存在物质期望过高和消费早熟现象，就更不能单独地从物质方面来满足员工。其实，员工对企业的期望，不仅仅寄托在物质方面，更重要的还有寻求精神和心理的满足。例如，员工寻求归属感，期望组织和团体能够承认、接受和悦纳他，使他感到“企业是我的，我是企业的”；员工寻求安全感，期望企业和团体能够保障他的权利，使他能够安全、安定的工作，没有危险、危机和威胁；员工寻求友谊和亲密感，期望与周围的人和睦相处，亲密相待，互相关心，互相爱护，互相帮助；员工寻求荣誉感和自豪感，不仅期望自己能够获得组织和同事的尊重、好评和表彰，而且期望所在企业和团体兴旺发达，蒸蒸日上，社会声誉高，值得为它自豪和骄傲。显而易见，员工的需要是多方面的，要满足员工的需要，只有坚持以人为本的企业，才能给予员工多方面的满足，从而使员工在精神上寄托于企业，在情感上依恋于企业，在行动上忠实于企业，把自己紧紧地固定在企业组织里，与企业同呼吸、共命运，风雨同舟，休戚与共。
毋庸置疑，以人为本的管理思想是现代企业管理的核心理念。我们在企业文化建设中强调坚持以人为本，就是要“尊重人的价值，实现人的愿望，满足人的需求，促进人的发展”，但在具体实践和思想认识上，还需注意以下问题：①以人为本的管理不是放任不管，而是一种更具人性化的管理。以人为本的管理不是丢弃管理原则，而是通过“软性管理”将共享型价值观指导下的管理原则渗透到组织成员的心里，内化为企业和员工共同的行为准则。强调以人为本的管理，就是要提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，而是要重视员工的心理需求，启发他们的工作创新思路，尊重每一个人的想法，让员工在做完自己工作的同时，发挥其更大的潜能。②以人为本的管理，既包含着对人的尊重，也包含着共享企业价值观下的企业愿景。以人为本的管理与制度化管理应相辅相成，制度化管理相当于“以法治国”，而以人为本的管理则相当于“以德治国”，要做到尽量满足组织成员的需求，但这种满足只是合理的要求，而不是合理之外的所有需求。③以人为本的管理包含人性自由的要素，但这个自由是有度的而不是无规矩的自由，必须用法律、社会公德和具体的规章制度约束自身行为。在实施“软性管理”的同时，刚性制度必须严格执行。
（作者单位：中石油兰州石化公司）
兰州石化公司认真贯彻落实党中央提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的执政理念，从根本上转变管理观念，在企业文化建设中，把“坚持以人为本，践行‘两个全心全意’，做到‘四个千方百计’”，作为管理的指导思想写进了《企业文化手册》，标志着兰州石化公司的企业管理实践从此进入了一个新阶段。坚持以人为本是公司管理的指导思想，践行“两个全心全意”，做到“四个千方百计”是坚持以人为本的基本要求。企业管理如何以人为本，就是要做到“全心全意服务员工，全心全意依靠员工”和“千方百计调动员工的积极性、主动性和创造性，千方百计地发挥员工的潜能，千方百计地帮助员工增强其发展能力”。只有这样，企业才能充满生机与活力，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业文化建设的核心是力助人的发展。企业文化作为在一定的社会经济条件下，通过企业经营管理活动形成的并为企业全体成员共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，它最核心最根本的功能就是解决企业中生产要素最积极的因素——人的内在积极性和创造性的问题，力助人的发展。因此，“以人为本”是企业文化形成和发展的基本点，也是企业文化核心内容的根本和灵魂。以人为本是指对管理对象所进行的比较高层次的一种管理方式。是指在企业管理的一切活动中，始终把对人的管理放在核心位置，追求人的全面发展，充分调动所有员工的积极性和创造性，使企业获得最大效益。要使企业文化为员工所认同，企业文化建设就必须坚持以人为本，坚持以人为本，最基本的就是要尊重人、关心人、培养人、激励人。
1．尊重人。作为管理者，必须承认员工的个人需求，尊重员工的个人价值和尊严，这是企业形成凝聚力的关键。同时，要尊重员工的主体意识，充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。为了调动员工的积极性和创造性，企业管理者要从人性的需求出发，努力创造条件，既能使员工自我意识到其工作的结果对自身有意义，值得为之奋斗，同时又能意识到其奋斗对社会和企业有一定的意义，应该为之效力。如果能让每个员工都感到主体意识得到了尊重，自己的能力得到了充分发挥并实现了自己的价值，那么，由此而激发出的工作热情将是无穷无尽的。
2．关心人。关心下属是每一个管理者都应该引起重视的问题，是以人为本管理思想的具体体现。关心人很重要的一点是关心人的利益，即从维护企业员工的根本利益出发，深入员工的工作实际和生活实际，了解员工的不满，知悉员工的感受，感知员工的情感，切实关心员工的疾苦。多做得人心、暖人心、稳人心的工作，才能引导好、保护好、发挥好企业员工的积极性，才能为企业的发展壮大提供源源不断的动力。打动人心的关键在于管理者自己是否有诚心，是否真诚的给予员工安慰和鼓励，并积极为员工着想，是不是发自内心关心爱护自己的员工，是不是爱听员工讲真心话，了解他们的立场……等等。如果员工能从管理者的言行中感受到这些诚意，会比金钱和物质奖励更能打动员工的心，更能激发员工工作的热情和干劲。兰州石化公司近年来把为员工解难事、办实事作为改善党群干群关系的重要手段，真心实意关心员工的利益，全心全意解决员工最关心、最直接、最现实的问题。先后投入资金对员工工作环境进行治理，为员工配备微波炉、饮水机、冰柜、空调等设施，解决员工在工作期间喝水、吃饭、洗澡、休息等实际问题；绿化美化生活区环境、修建文化广场，为员工家属创造了舒适安全的居住环境；解决员工住房问题；千方百计联系就业岗位，先后解决了742名员工子女的就业。兰州石化公司这些以人为本的具体做法增强了员工对企业的归属感和亲和力。
3．培养人。教育培训促进员工进步，员工进步促进企业发展。培养人不仅是企业发展的需要，而且是员工自我成长的需要。社会的发展不断向每个人提出新的挑战，每个员工都迫切希望学习新知识，掌握新技能，以提高自己的价值。以人为本的管理就是要重视人的培养，以提高企业在激烈的市场竞争环境中的竞争能力。要做到这一点，企业的管理者必须彻底改变传统的经营观念和人才观念，学会以科学的人力资源市场理论为指导，确定以人为本的评价标准，把人的利益、人的愿望和要求是否得到满足和提高，作为衡量企业一切工作的基本标准，作为企业得失成败的基本标准。因此，企业必须要建立合理的制度化、人性化的现代管理机制，培养优秀的员工，满足员工个人成长的需要和企业发展的需要。实践证明，企业最重要、最长期和最困难的工作莫过于培养人才。企业的成败取决于培养人的成败。因此，培养人、用好人是企业一切工作的重中之重。
为了满足员工个人成长的需要和企业发展的需要，企业应着力构建合理的人才培养机制、使用机制、激励机制、服务机制、领导机制和流动机制。建立健全内部人才培养机制，努力为每位员工创造谁勤奋学习、勇于实践、乐于奉献，谁就能获得发挥聪明才智的机遇，谁就能成为对企业有用之才的良好环境。激励员工勤奋学习，不断充实、更新和提高自己，在真诚合作和责任承诺的基础上展开公平竞争，依靠自身的才干和努力，获得职业发展的机会，实现个人的理想和价值。
4．激励人。激励人是以人为本管理思想的重要内容，只有实现有效的激励，才能充分调动员工的积极性、创造性，从而使员工队伍焕发蓬勃生机和旺盛活力，增强员工爱岗敬业，尽职尽责的自觉性。为此要把握好三点：一是激励形式必须多样化，激励包括物质激励和精神激励；二是要及时激励，就是一些员工有值得激励的表现时，就要马上进行激励，才能收到激励效果；三是激励多数不如激励少数效果好，根据管理学中的“二八”原则，激励关键的少数才是最有效的。激励也是企业文化的一种功能。员工工作动机的激励与其需要的满足有关。员工的需要不仅仅是物质需要或生理需要，他还有社会的需要和精神的需要。物质刺激仅能满足人们的生理需要和部分安全需要，而远远不能满足人们的社会需要和精神需要。因此，单靠物质激励，其激发力是有限的，只有充分开发那些能广泛满足人们社会需要和精神需要的事物，才能提高企业的激励效果，增强对员工工作动机的激发力。激励的实质就是创造各种各样的条件来满足人们物质上的和精神上的需求，从而激发员工的工作积极性，而人的需要的多样性决定了激励方式的多样性，因此，应因时、因事、因人而采取相应激励方式，讲求激励艺术，以收到良好的激励效果。常用的激励方式有：满足需要、激发动机、行为鼓励、目标激励、工作激励、榜样激励等。
以人为本的企业文化提供给员工多方面的心理满足，从而增强企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。吸引力和向心力问题，归根结底是需要满足问题。企业给员工的满足越多，员工对企业越满意，则企业对员工的吸引力就越大，员工对企业的向心力就越强。企业给员工的满足与企业对员工的吸引力及员工对企业的向心力的关系是正比关系。而要给员工以更多满足，单纯给钱和物是不够的。特别是像我们这样一个正在发展中的国家，一方面，国家和企业都不富裕，各方面还摆脱不了紧张短缺状态；另一方面，企业员工中又存在物质期望过高和消费早熟现象，就更不能单独地从物质方面来满足员工。其实，员工对企业的期望，不仅仅寄托在物质方面，更重要的还有寻求精神和心理的满足。例如，员工寻求归属感，期望组织和团体能够承认、接受和悦纳他，使他感到“企业是我的，我是企业的”；员工寻求安全感，期望企业和团体能够保障他的权利，使他能够安全、安定的工作，没有危险、危机和威胁；员工寻求友谊和亲密感，期望与周围的人和睦相处，亲密相待，互相关心，互相爱护，互相帮助；员工寻求荣誉感和自豪感，不仅期望自己能够获得组织和同事的尊重、好评和表彰，而且期望所在企业和团体兴旺发达，蒸蒸日上，社会声誉高，值得为它自豪和骄傲。显而易见，员工的需要是多方面的，要满足员工的需要，只有坚持以人为本的企业，才能给予员工多方面的满足，从而使员工在精神上寄托于企业，在情感上依恋于企业，在行动上忠实于企业，把自己紧紧地固定在企业组织里，与企业同呼吸、共命运，风雨同舟，休戚与共。
毋庸置疑，以人为本的管理思想是现代企业管理的核心理念。我们在企业文化建设中强调坚持以人为本，就是要“尊重人的价值，实现人的愿望，满足人的需求，促进人的发展”，但在具体实践和思想认识上，还需注意以下问题：①以人为本的管理不是放任不管，而是一种更具人性化的管理。以人为本的管理不是丢弃管理原则，而是通过“软性管理”将共享型价值观指导下的管理原则渗透到组织成员的心里，内化为企业和员工共同的行为准则。强调以人为本的管理，就是要提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，而是要重视员工的心理需求，启发他们的工作创新思路，尊重每一个人的想法，让员工在做完自己工作的同时，发挥其更大的潜能。②以人为本的管理，既包含着对人的尊重，也包含着共享企业价值观下的企业愿景。以人为本的管理与制度化管理应相辅相成，制度化管理相当于“以法治国”，而以人为本的管理则相当于“以德治国”，要做到尽量满足组织成员的需求，但这种满足只是合理的要求，而不是合理之外的所有需求。③以人为本的管理包含人性自由的要素，但这个自由是有度的而不是无规矩的自由，必须用法律、社会公德和具体的规章制度约束自身行为。在实施“软性管理”的同时，刚性制度必须严格执行。
（作者单位：中石油兰州石化公司）