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摘要：随着科技水平以及互联网技术的飞速发展，不仅为人们的工作与生活带来了更多的便利，也影响了人们的消费模式，更是对电力企业的营销体系带来了巨大影响，推动了电力体制改革的深入并促进了电力营销模式的多元化发展。本文简单分析了“互联网+”和电力营销的概念，并简单阐述了“互联网+”背景下建立电力营销电子渠道一体化运营体系的意义以及实施建议。
关键词：互联网+；电力营销；电子渠道
随着人们生活水平和生活质量的提升，对电力营销模式以及电力服务模式有了更多更高的需求，使得“互联网+电力营销”成为了电力企业现阶段的主要发展方向，而电力营销电子渠道一体化运营体系的建立，不仅可以为电力用户提供更加便捷、智能的服务模式，也有助于促进电力企业的健康发展。
一、“互联网+”以及电力营销的概念
“互联网+”主要是指将傳统行业的运营模式与互联网进行有效融合，并利用移动互联网、云计算等技术对各行业的运营以及服务模式进行创新，不仅有助于实现以人为本的行业运营理念，还有助于让传统行业适应社会以及时代的前进步伐，从而促进传统行业的健康、可持续发展。
电力营销是指围绕电力市场的实际情况以及电力用户的实际需要，在确保为电力用户提供安全、稳定的电力供应基础上，让电力用户享受到优质、便捷的服务。同时，电力营销还包括根据电力用户不断变化的用电和服务需求进行及时、有效的改进，并建立起电力企业与电力用户之间良好的合作关系，实现电力企业与电力用户双赢的目的，从而提升电力企业的品牌认可度以及对外形象，促进电力企业市场竞争能力的提高。
二、“互联网+”背景下建立电力营销电子渠道一体化运营体系的意义
（一）互联网是提升电力营销的重要途径
随着互联网科技的飞速发展，不仅为电力营销的便利、高效发展提供了契机以及技术支持，特别是在现如今电力改革不断推进、电力用户要求不断提升的背景下，利用互联网技术对电力营销进行提升已成为电力企业现阶段改革和发展的主要方向。而且，建立电力营销电子渠道一体化运营体系，不仅有助于电力企业内部资源的整合，还有助于电力企业服务渠道的改进和完善，从而为电力用户提供更加方便、快捷、有效的服务。
（二）以互联网为载体平台可以提升电力营销的优势
电力营销将互联网平台作为载体，可以有效实现电力企业与电力用户之间的双向互动，并为电力用户提供互动式服务，不仅有助于电力营销能力以及服务效率的提升，还可以增加电力企业对电力营销流程的掌控力度。而且，虽然建立互联网平台会让电力企业增加一部分建设成本，却可以有效提升企业运营效率，并扩大电力企业服务覆盖面积。
（三）有助于电力企业运营项目的扩展
传统电力营销的运营项目主要是电力供应，其客户也是以电力用户为主，这种运营项目的单一性极大影响了电力企业的经济收益和发展。而“互联网+”电力营销模式不仅可以通过网络平台对顾客用电情况进行随时掌控，并让电力用户通过电话或网络进行电费查询和缴纳，还可以通过互联网平台对运营项目进行合理扩展，比如增加智能电气等其他方面的产品。除此之外，电力企业还可以利用互联网平台开设综合能源服务项目，并将顾客群体由原来单一的电力用户转变为由用气、用煤等客户组成的综合性顾客群体，有效促进了电力企业的可持续发展。
三、“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系的实施建议
（一）加强电力服务模式的优化
服务模式的优化主要是指利用互联网平台快捷、便利的特点，对办电业务、欠费和缴费业务等方面的服务方式进行优化。比如，对于有办电需求的顾客可以通过网络提交申请，而且在业务办理过程中，顾客可以随时随地通过网络咨询的方式对办电业务内容进行了解。在欠费、缴费业务方面，电力企业可以将电力用户的欠费信息提前通过电力APP、微信或短信的方式发送给客户，同时，电力客户还可以通过电力APP或微信查询的方式对用电情况、当月账单进行随时查看。而缴费业务方面，电力用户也可以通过电力APP、微信付款等方式进行即时缴纳，而且电费缴纳发票也可以通过电子票据的方式发送给电力用户，不仅可以提升电力用户的用电便利性，也有助于提升电力服务的质量和效率。
（二）加强电力产品价格的优化
电力产品价格优化主要体现在办电成本优化、用电价格优化等方面。在办电业务方面，首先可以对办电业务流程以及办电申请资料进行精简，顾客可以通过电力APP或企业微信进行办电业务申请，并在提交有效身份证等证明后，即可开启办电业务流程，而办电业务所需的其他资料，可以随着办电业务的推进而逐步收集，可以有效提升办电客户的申请效率。而电力服务人员在收到办电客户的相关资料后，第一时间通知相关部门派遣勘察团队到现场核查实际情况，勘察团队主要由勘察人员和装表人员组成，如果现场条件允许可以直接进行装表，或者在最短的时间内完成装表和送电工作，可以有效提升办电业务效率。
而用电价格的优化，则可以根据电力用户的性质进行划分，比如企业用电可以采用分时电价的方式，也就是根据电力用户的用电信息对用电情况进行划分，用电负荷最高的时段为峰电，用电负荷较低的时段为谷电，峰电的电价最高而谷电的电价最低，然后根据电力用户的用电特点制定分时电价，从而帮助电力用户降低用电费用。对于普通居民用电，可以采用阶梯式电价的方式，首先根据当地居民用电情况分析出居民年平均用电需求，然后以此为依据合理规划出高、中、低三个档次的用电量，并对每个档次的用电价格进行制定，而用电居民则可以根据电力APP或电力企业微信对用电量进行查询，从而确定各自的电价档次并自主进行用电控制，可以有效节约居民的用电费用。
（三）加强与电力用户的沟通
要实现并加强电力企业与电力用户的有效沟通，首先要确保客户信息的真实性和有效性。所以，电力企业可以通过电力APP的顾客信息完善功能对客户的手机号等信息进行收集，或通过企业微信的访问记录对客户的信息进行收集，从而确保电力用户基础信息的准确与有效。其次，电力企业需要实现电力服务的优化管理，比如通过互联网平台对客户的办电流程进行实时监控，若系统提示出现异常情况，则应及时向上级部门反映并第一时间派遣专业团队为客户解决办电问题。而且，电力APP上除了欠费、缴费、用电查询等功能，还可以添加电费理财以及用电情况分析等服务，从而促进电力企业与电力用户之间的沟通和交流，实现电力服务质量和效率的提升。
结语
综上所述，随着时代的发展以及人们生活水平的提升，用电需求以及电力服务需求也在不断提升，这就对电力企业的运营体系提出了更多、更高的要求。而建立基于“互联网+电力营销”的电子渠道一体化运营体系，不仅可以促进电力营销质量和效率的提升，还能有效保证客户的用电安全和稳定，并为电力用户提供更加方便、快捷的电力服务。
参考文献：
[1] 韩硕辰，白雪，董世安.“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系构建[J].通信电源技术，2018，35（01）：101-103.
[2] 杨桥桥.TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江理工大学，2018.
[3] 涂莹，朱炯，裘华东，王晓雯，姜磊.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].中国电力，2017，50（09）：95-99.
[4] 狄莎莎.浅析基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性[J].现代营销（信息版），2019（05）：62.
[5] 周芳，柯强，彭明江.基于“互联网+”的电力营销基本架构分析与展望[J].能源与节能，2018（08）：12-13+15.
（作者单位：国网余姚供电公司）
关键词：互联网+；电力营销；电子渠道
随着人们生活水平和生活质量的提升，对电力营销模式以及电力服务模式有了更多更高的需求，使得“互联网+电力营销”成为了电力企业现阶段的主要发展方向，而电力营销电子渠道一体化运营体系的建立，不仅可以为电力用户提供更加便捷、智能的服务模式，也有助于促进电力企业的健康发展。
一、“互联网+”以及电力营销的概念
“互联网+”主要是指将傳统行业的运营模式与互联网进行有效融合，并利用移动互联网、云计算等技术对各行业的运营以及服务模式进行创新，不仅有助于实现以人为本的行业运营理念，还有助于让传统行业适应社会以及时代的前进步伐，从而促进传统行业的健康、可持续发展。
电力营销是指围绕电力市场的实际情况以及电力用户的实际需要，在确保为电力用户提供安全、稳定的电力供应基础上，让电力用户享受到优质、便捷的服务。同时，电力营销还包括根据电力用户不断变化的用电和服务需求进行及时、有效的改进，并建立起电力企业与电力用户之间良好的合作关系，实现电力企业与电力用户双赢的目的，从而提升电力企业的品牌认可度以及对外形象，促进电力企业市场竞争能力的提高。
二、“互联网+”背景下建立电力营销电子渠道一体化运营体系的意义
（一）互联网是提升电力营销的重要途径
随着互联网科技的飞速发展，不仅为电力营销的便利、高效发展提供了契机以及技术支持，特别是在现如今电力改革不断推进、电力用户要求不断提升的背景下，利用互联网技术对电力营销进行提升已成为电力企业现阶段改革和发展的主要方向。而且，建立电力营销电子渠道一体化运营体系，不仅有助于电力企业内部资源的整合，还有助于电力企业服务渠道的改进和完善，从而为电力用户提供更加方便、快捷、有效的服务。
（二）以互联网为载体平台可以提升电力营销的优势
电力营销将互联网平台作为载体，可以有效实现电力企业与电力用户之间的双向互动，并为电力用户提供互动式服务，不仅有助于电力营销能力以及服务效率的提升，还可以增加电力企业对电力营销流程的掌控力度。而且，虽然建立互联网平台会让电力企业增加一部分建设成本，却可以有效提升企业运营效率，并扩大电力企业服务覆盖面积。
（三）有助于电力企业运营项目的扩展
传统电力营销的运营项目主要是电力供应，其客户也是以电力用户为主，这种运营项目的单一性极大影响了电力企业的经济收益和发展。而“互联网+”电力营销模式不仅可以通过网络平台对顾客用电情况进行随时掌控，并让电力用户通过电话或网络进行电费查询和缴纳，还可以通过互联网平台对运营项目进行合理扩展，比如增加智能电气等其他方面的产品。除此之外，电力企业还可以利用互联网平台开设综合能源服务项目，并将顾客群体由原来单一的电力用户转变为由用气、用煤等客户组成的综合性顾客群体，有效促进了电力企业的可持续发展。
三、“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系的实施建议
（一）加强电力服务模式的优化
服务模式的优化主要是指利用互联网平台快捷、便利的特点，对办电业务、欠费和缴费业务等方面的服务方式进行优化。比如，对于有办电需求的顾客可以通过网络提交申请，而且在业务办理过程中，顾客可以随时随地通过网络咨询的方式对办电业务内容进行了解。在欠费、缴费业务方面，电力企业可以将电力用户的欠费信息提前通过电力APP、微信或短信的方式发送给客户，同时，电力客户还可以通过电力APP或微信查询的方式对用电情况、当月账单进行随时查看。而缴费业务方面，电力用户也可以通过电力APP、微信付款等方式进行即时缴纳，而且电费缴纳发票也可以通过电子票据的方式发送给电力用户，不仅可以提升电力用户的用电便利性，也有助于提升电力服务的质量和效率。
（二）加强电力产品价格的优化
电力产品价格优化主要体现在办电成本优化、用电价格优化等方面。在办电业务方面，首先可以对办电业务流程以及办电申请资料进行精简，顾客可以通过电力APP或企业微信进行办电业务申请，并在提交有效身份证等证明后，即可开启办电业务流程，而办电业务所需的其他资料，可以随着办电业务的推进而逐步收集，可以有效提升办电客户的申请效率。而电力服务人员在收到办电客户的相关资料后，第一时间通知相关部门派遣勘察团队到现场核查实际情况，勘察团队主要由勘察人员和装表人员组成，如果现场条件允许可以直接进行装表，或者在最短的时间内完成装表和送电工作，可以有效提升办电业务效率。
而用电价格的优化，则可以根据电力用户的性质进行划分，比如企业用电可以采用分时电价的方式，也就是根据电力用户的用电信息对用电情况进行划分，用电负荷最高的时段为峰电，用电负荷较低的时段为谷电，峰电的电价最高而谷电的电价最低，然后根据电力用户的用电特点制定分时电价，从而帮助电力用户降低用电费用。对于普通居民用电，可以采用阶梯式电价的方式，首先根据当地居民用电情况分析出居民年平均用电需求，然后以此为依据合理规划出高、中、低三个档次的用电量，并对每个档次的用电价格进行制定，而用电居民则可以根据电力APP或电力企业微信对用电量进行查询，从而确定各自的电价档次并自主进行用电控制，可以有效节约居民的用电费用。
（三）加强与电力用户的沟通
要实现并加强电力企业与电力用户的有效沟通，首先要确保客户信息的真实性和有效性。所以，电力企业可以通过电力APP的顾客信息完善功能对客户的手机号等信息进行收集，或通过企业微信的访问记录对客户的信息进行收集，从而确保电力用户基础信息的准确与有效。其次，电力企业需要实现电力服务的优化管理，比如通过互联网平台对客户的办电流程进行实时监控，若系统提示出现异常情况，则应及时向上级部门反映并第一时间派遣专业团队为客户解决办电问题。而且，电力APP上除了欠费、缴费、用电查询等功能，还可以添加电费理财以及用电情况分析等服务，从而促进电力企业与电力用户之间的沟通和交流，实现电力服务质量和效率的提升。
结语
综上所述，随着时代的发展以及人们生活水平的提升，用电需求以及电力服务需求也在不断提升，这就对电力企业的运营体系提出了更多、更高的要求。而建立基于“互联网+电力营销”的电子渠道一体化运营体系，不仅可以促进电力营销质量和效率的提升，还能有效保证客户的用电安全和稳定，并为电力用户提供更加方便、快捷的电力服务。
参考文献：
[1] 韩硕辰，白雪，董世安.“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系构建[J].通信电源技术，2018，35（01）：101-103.
[2] 杨桥桥.TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江理工大学，2018.
[3] 涂莹，朱炯，裘华东，王晓雯，姜磊.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].中国电力，2017，50（09）：95-99.
[4] 狄莎莎.浅析基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性[J].现代营销（信息版），2019（05）：62.
[5] 周芳，柯强，彭明江.基于“互联网+”的电力营销基本架构分析与展望[J].能源与节能，2018（08）：12-13+15.
（作者单位：国网余姚供电公司）