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通过提出一个概念模型,探讨服务补救对不同容忍区的顾客未来购买行为的影响.研究结果表明不同容忍区域的顾客对同样的服务补救会感知到不同的补救效果,从而对补救后的顾客行为意向产生不同的影响,并从服务补救策略方面提出对策建议.
基于容忍区理论的服务补救与顾客行为意向实证研究
【摘 要】
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通过提出一个概念模型,探讨服务补救对不同容忍区的顾客未来购买行为的影响.研究结果表明不同容忍区域的顾客对同样的服务补救会感知到不同的补救效果,从而对补救后的顾客行
【机 构】
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蚌埠学院经济与管理系
【出 处】
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蚌埠学院学报
【发表日期】
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2013年6期
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