论文部分内容阅读
在市场产品供过于求，买方市场日渐形成的形势下，顾客对产品的自由选择度越来越大。企业的竞争过程实际上就是争夺顾客的过程。基于顾客价值的管理就必须立足于顾客的立场进行思考，顾客需要的是高质量的产品；高水平的服务；高情趣的体验，希望能感受到足值的甚至超值的享用。因此，企业就要以顾客价值为核心，不断创新管理战略。