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2001年初，我们启动了以病人为中心的“温馨服务工程”，通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺：一是病人满意就是我们的服务标准，做到爱心、热心、细心、耐心；二是医院各种收费严格执行省、市物价标准，住院病人每日实行费用消耗“明白卡”；三是坚持主渠道进药，确保病人吃放心药；四是严格医德医风管理，工作人员不收“红包”、不收礼、不吃请，如有申告，一经查实，除全额退赔外，由违纪者赔偿病人1万元。同时全院叫响了“一切为病人着想，一切让病人满意”的口号，规范了文明用语，强化