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患者认知因素对病人满意度的影响与对策研究
患者认知因素对病人满意度的影响与对策研究
来源 :医学与哲学:人文社会医学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:habi_jia
【摘 要】
:
揭示了患者的认知因素对满意度的重要影响,提出医务工作者应改变仅是从自我做起,提高病人满意度的传统做法,强调要注重从患方入手,既要降低病人不现实的期望值,又要提高病人对医护
【作 者】
:
张涛
【机 构】
:
南通大学附属医院
【出 处】
:
医学与哲学:人文社会医学版
【发表日期】
:
2007年1期
【关键词】
:
认知因素
满意度
医患关系
医院管理
cognitive factors
satisfaction
doctor-patient relationship
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揭示了患者的认知因素对满意度的重要影响,提出医务工作者应改变仅是从自我做起,提高病人满意度的传统做法,强调要注重从患方入手,既要降低病人不现实的期望值,又要提高病人对医护服务的感知度。这样,在付出等量医技服务的情况下,通过矫正患者的认知误区,改善患者的认知状况,可获得更高的病人满意度。
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