【摘    要】随着我国经济实力的增强，人民的生活水平也随着经济水平增长而大幅提高，人们对于生活环境越加重视。当今社会，我们可以看到各式小区拔地而起，不仅为我们提供了宜居的环境，还为我们提供了物质和精神层面的寄托。小区业主们对于小区的满意度会直接影响业主们的日常生活，更甚者会间接影响到工作等方面。因此，此次对小区业主满意度的调查是十分必要的。
　　本次调查方案旨在运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨综合的分析对常山县紫港小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应小区业主们的真实意见和相关建议，为日后小区的管理提供参考意见，便于小区明确以后的发展方向。
　　【关键词】小区生活;业主;满意度
　　作者单位：杭州师范大学
　　一、课题研究背景
　　小区是居民生活的大环境，它的方方面面都影响着居民的生活质量与幸福指数，所以业主对于小区的感受和建议无疑是最直接最重要的。在这样一个环境中，业主与小区管理组织间的沟通必不可少，只有通过居民的实时反映，小区才能及时改善小区环境，做好服务工作，提高居民生活质量。
　　二、调查目的
　　（一）调查背景与现状
　　作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标，通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理，从而反映出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。
　　（二）满意度的概念
　　社区建设包括社区中的组织（如社区党组织、社区居委会、物业、业主委员会等）、服务（包括环境卫生、文化、治安等在内的20余种项目）、公共设施等，这也是目前社区工作的主要内容。居民对所处社区基本建设情况的认知，在某种意义上是维护自身对社区组织及其为居民提供服务的知晓权，并且居民对社区的了解在很大程度上会影响到居民的社区参与意识和居民的主观感受，即满意度。
　　三、调查对象及方法
　　（一）调查对象
　　紫港校区小区业主及暂住人员。
　　（二）调查方法
　　由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。
　　四、调查结果分析
　　通过对于调查问卷的数据收集、整理、统计和分析，我们得到以下结果：
　　有76%的居民对小区幼儿园的满意度为基本满意及以上，其中非常满意的占12%（下注满意度为基本满意及上选项的百分比）。对绿化的满意程度为89%;对小区治安的满意程度为93%;对小区卫生的满意程度为77%;对小区物业服务态度的满意度为89%;对小区周边的广场满意程度为45%;对小区周边的娱乐场所满意度为55%;对小区健身器材的满意度为45%。
　　小区业主反映的其他问题也需要重视：
　　1.停车场有流浪的小动物出没，并且没有做好定期的清洁工作，垃圾桶加盖可以减轻这种现象;
　　2.个别保安挺好，大多数保安都在上班时间开小差做自己的事;
　　3.门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门;
　　4.停车场乱停放车辆;
　　5.地下车库的标线应重新刷新;
　　6.门岗没有有效控制外来人员进入小区;
　　7.不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车;
　　8.个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发;
　　9.门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键;
　　10.加强安管人员的培训和体能训练，希望夜间要加强巡逻;
　　11.物业有时候办事效率较低，希望可以改善工作态度;
　　12.多举办活动，活跃小区文化氛围;
　　13.门卫岗应该代收邮件;
　　14.小区不要摆摊买卖;
　　15.公共设施特别是灯光，需主动及时维修。
　　五、小区环境改善的建议
　　通过问卷我们也搜集到许多居民对小区问题解决的建议，下面做出主要的罗列：
　　1.有关物业人员的建议：建议物业公司在招聘时能够提高招聘的素质标准，并且进行季度性的员工测评，切实为业主的利益考虑，提高服务质量;另外建议物业公司能够加强对小区安全的管理，加强出入人员的监制，防止外来人员进入，在安保方面可以进行培训，以提高保安的职业技能，不给不法分子留下任何可趁之机，并且可以加强小区内的安全知识的宣传。
　　2.小区绿化环境蛮好，但是到了落叶季节，积累下来的叶子没有及时由工作人员进行打扫，每天需清洁卫生，营造良好的生活气息。另外要多加强小区的环境卫生监督工作，禁止在小区楼下设点收废旧，不允许摆在外面，收废旧必须进房收购，而且要及时处理废旧物品。没有规矩不成方圆，在人性化的前提下，适度进行严管惩罚，只有这样，小区的面貌才有大的改观。
　　3.建议物业能够规范停车的地点和时间。严禁乱停乱放，违者应该受到一定的惩罚。在停车的位子上，根据车子的种类划分停车区域，另外画出醒目的停车位分界线，专供电瓶车一类停放，既美观又大方，除此之外，其它地方严禁停放车辆;为了限制车辆速度，每个住宅楼的通道两端，最好各设置一条减速带，确保居民出入平安。
　　4.可以在门卫处设立快递代签的站点，以便居民不错过重要邮件及快递。
　　5.幼儿园门口应该建立车辆管制制度，因为离小区不远，所以平日里应该在小区中多倡导步行接送孩子，以减少交通压力。
　　6.小区可以多举办活动邀请居民参加，增进邻里关系，活跃小区氛围。比如在端午佳节的时候，可以举行包粽子大赛或者互赠粽子，传递节日真情等等;又或者举办体育竞技性的活动，强身健体的同时，可以打造健康向上的小区文化。
　　六、结语
　　随着房地产事业的不断发展，消费者维权意识的不断增强，房地产企业销售的产品，不仅仅体现为钢筋、水泥构成的房子，更应该体现在各种提升产品价值的服务手段方面。企业应该加强服务手段的管理与集成，真正为业主带来一站式服务，不断提高业主的满意度。
　　本次满意度调查不仅是为了更好的改变物业服务水平，更多的是了解业主的需求，围绕业主体验和价值发展来生产和销售，建立业主服务品牌，实现有质量的增长。