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长期以来,物业管理方面的分析与研究大多围绕物业管理企业展开,站在业主角度的分析与研究较为匮乏。然而,随着市场化改革的进一步深化,服务行业对于消费者的重视与日剧增。在这种形势下,物业服务有必要研究广大业主的消费特点,分析业主关注的热点。为此,东南大学物业管理研究所与南京市房管局组成课题组,调查研究业主对物业服务的关注程度,现将调查结果总结如下,以供从事物业管理工作的政府机构、研究机构及企业领导参考。