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我国社会老龄化程度越来越高，老年群体日益壮大，但当今社会,服务业在很多方面还没有考虑老年人自身的特点，缺乏针对老年人群的人性化服务。本刊近期将陆续推出有关这方面的报道和讨论，也欢迎广大读者朋友积极参与，会同社会各个方面，共同关注和解决这方面的问题。
——编者
目前，中国是世界上老年人最多的国家，老年人占总人口10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿,越来越多的国人关注到了这一点。尽管如此，人们在这一严酷的社会现实面前还是显得手足无措，服务业还有许多遗忘和忽视老年人的角落。比较常见的有——
医院不设“老年人窗口”
刘淑芬老人70多岁，身体一向壮实，一次偶感风寒发起低烧。她认为自己仅仅是感冒，拿点药就行了，就没有通知子女，独自一人到医院看病。岂料，挂号、取药、照透视……楼上楼下跑一通，还排了半天队。因为身体吃不消，回家后，她病情加重，最后住进了医院。从此，她再也不敢自己去医院看病了。
据了解，目前北京乃至全国的医院里，都鲜有为老年人专门设立的挂号、取药、打针、输液的便捷窗口。就算是病病歪歪的老人，也得和其他人一起排队，楼上楼下地跑。人老了，和医院打交道的时候越来越多，但恰恰这个就医需要最多的群体却没有得到应有的体贴和照顾。
商场、超市
不设“老年产品专柜”
一般在商场、超市里，老年人的用品，无论是食品、服装、家庭用品、药品、保健品、辅助医疗设备等，都难以找到销售专柜。本来老年产品的开发就缺乏动力，不多的老旧产品也都混杂于大宗商品中，找起来如大海捞针。老年人不具备长时间逛商场的精力和体力，所以往往乘兴而去，败兴而归。
服装设计师和经销商
“不顾及老人时装”
岁月更替，季节流转，各式各样的男女服饰也随着天气冷暖在市场上千姿百态，竞相争宠。然而，此起彼伏的新装亮相，却少有老年服装，大型商场里尤其难觅老年服装的踪影。
“现在，好多服装商场既没有老年人服装专柜，也很少见老年人专有的服装品牌，更难有‘老年人服装专卖店’。老年服装多与地摊货、减价货为伍，式样多是肥大傻憨，土里土气的。”采访中，不少老年人对市场上现有的老年服装都有类似的抱怨。
产品说明书“不管老人
是否看得清和看得懂”
买来的药不知道该怎么服用、用量多少，这样的事不知你可曾遇到过？65岁的老张就有这样的疑惑。他给孙子买来驱虫药，却不知道每次该吃多少，而让人糊涂的正是指导用药的药品说明书。老张在一种学名为盐酸左旋咪唑片的抗寄生虫病药品说明书上看到这样的服用方式：“驱蛔虫，1.5毫克／千克至2.5毫克／千克，小儿剂量2毫克／千克至3毫克／千克；驱钩虫，1.5毫克／千克至2.5毫克／千克”。老张询问了医生后，才弄明白，原来后面的千克指的是人的体重。为此，他先带着孙子量体重，再做一番计算。不过老张还是很不理解，如果他的孙子特别胖，按照说明书去服用，会不会因食用药品过量而发生危险呢？
一些老人也表示很难接受这样的说明书，他们还是喜欢一次服用多少粒或者一次服用多少克这样的说明方式，简洁而清楚。
其他的诸如电器、日用品的说明书也存在着类似的问题。一些老人反映，一些产品说明书上的文字小如蚂蚁，用放大镜都看不清；上面的文字还写得特别繁琐，绕来绕去的，还有英文，看这样的说明书如同猜哑谜。他们呼吁：设计产品说明书的人能不能也为老年人考虑考虑？
在拥挤的地方难见
“老年人通道”
近日，某省会一家电器店节日前进行促销活动，一种电饭锅进行限量销售，仅卖1元人民币。上午7时许，众多市民在店前排起了长龙抢购“1元电器”。等到8时30分许，开店之前，队伍已经站了5排。当商店门一开，还没等保安维持秩序，排队等候的市民竟像潮水一般涌进商店，70岁的徐老太太在人群中被挤倒，要不是被一个保安及时拉住，后果不堪设想。
老年人作为一个庞大的消费人群，有身体方面的特殊性，商家在搞活动时应该考虑他们的人身安全。比如，应专门为老年人设立安全通道。
最近，广州白云机场首次为军人、老年人设立了优先安检通道，成为全国民航第一家为军人、老人推行优先安检政策的机场。今后从白云机场经过的现役军人、持老人优待证的旅客可从专门的安检通道通过，享有优先安检的权利。这一爱老敬老的文明举措应得到更多的推广。
缺少专门针对老年人
的综合性服务中心
近年来，一些因为丧偶、孩子出国留学等原因而独守空房的老人，过着孤寂凄凉的“空巢”生活。如果有关部门能像一些发达国家一样，考虑建立能为老年人提供陪读、陪聊、陪玩、陪旅游等服务的综合服务中心，一定会受到欢迎。但是，时至今日，这样的老年综合服务机构在我国目前仍然是一个空白。
中国老人服务应向国际看齐
我国的人口老龄化速度是前所未有的，而我国的老年产业却刚刚起步，与国外发达国家相比还很落后。而随着社会福利制度的完善，人们收入日渐丰裕，老年人的消费能力将会逐年增强，老年人多层次的消费需求渴望能得到较为全面的满足，这里问题的关键是我们有没有将更多的目光投向这个被人遗忘的角落。有了这个意识，才有可能在社会服务方面，做到以老人为本。
美国一家视觉公司开发出一种自动变焦的智能眼镜。它能根据戴镜人视觉的远近，随时调整镜片的聚焦点。如此一来，上点年纪的人，就不必摘摘戴戴老花镜了，而且这种一镜多用的眼镜还能当遮阳镜。最近韩国一家通讯公司特意为老人特别是痴呆老人设计了一种定位手机。这种手机除了拥有一般手机的功能外，还兼有“定位”功能。只要让老人带上定位手机，家人便可借助卫星定位系统的帮助测出老人的方位（误差仅在10米以内），由此就不怕老人走失了。此外，还有老人轿车、老人夜光伞、防疲止痛鞋、急救寻呼机、血压戒指等一批关爱老年人生活的特种用品正源源不断地推向市场。这些都是需要我们学习和反思的地方。
不可否认，老人退休后收入相对较低，消费便日渐紧缩，能省则省，旧的能穿就不买新的。再加上老人消费观较成熟，冲动和盲目消费少，可能不是消费主流。但另一方面，因为老年群体的增加，高收入高储蓄老人也在增加，加上消费观念的变革，老人的购买力也在不断加强，他们的需求也在增加和多样化。如果老龄产业能够得到一些政策性的支持与引导，使老年人树立新的消费观，并积极培育老年市场，从生产、消费以及消费服务的渠道推进银发产业的发展，填补目前这个市场存在的太多空白，那么，老年人消费将成为新的经济增长点，而正在到来的老年社会也将更加稳定、幸福。
责编/曹阳
——编者
目前，中国是世界上老年人最多的国家，老年人占总人口10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿,越来越多的国人关注到了这一点。尽管如此，人们在这一严酷的社会现实面前还是显得手足无措，服务业还有许多遗忘和忽视老年人的角落。比较常见的有——
医院不设“老年人窗口”
刘淑芬老人70多岁，身体一向壮实，一次偶感风寒发起低烧。她认为自己仅仅是感冒，拿点药就行了，就没有通知子女，独自一人到医院看病。岂料，挂号、取药、照透视……楼上楼下跑一通，还排了半天队。因为身体吃不消，回家后，她病情加重，最后住进了医院。从此，她再也不敢自己去医院看病了。
据了解，目前北京乃至全国的医院里，都鲜有为老年人专门设立的挂号、取药、打针、输液的便捷窗口。就算是病病歪歪的老人，也得和其他人一起排队，楼上楼下地跑。人老了，和医院打交道的时候越来越多，但恰恰这个就医需要最多的群体却没有得到应有的体贴和照顾。
商场、超市
不设“老年产品专柜”
一般在商场、超市里，老年人的用品，无论是食品、服装、家庭用品、药品、保健品、辅助医疗设备等，都难以找到销售专柜。本来老年产品的开发就缺乏动力，不多的老旧产品也都混杂于大宗商品中，找起来如大海捞针。老年人不具备长时间逛商场的精力和体力，所以往往乘兴而去，败兴而归。
服装设计师和经销商
“不顾及老人时装”
岁月更替，季节流转，各式各样的男女服饰也随着天气冷暖在市场上千姿百态，竞相争宠。然而，此起彼伏的新装亮相，却少有老年服装，大型商场里尤其难觅老年服装的踪影。
“现在，好多服装商场既没有老年人服装专柜，也很少见老年人专有的服装品牌，更难有‘老年人服装专卖店’。老年服装多与地摊货、减价货为伍，式样多是肥大傻憨，土里土气的。”采访中，不少老年人对市场上现有的老年服装都有类似的抱怨。
产品说明书“不管老人
是否看得清和看得懂”
买来的药不知道该怎么服用、用量多少，这样的事不知你可曾遇到过？65岁的老张就有这样的疑惑。他给孙子买来驱虫药，却不知道每次该吃多少，而让人糊涂的正是指导用药的药品说明书。老张在一种学名为盐酸左旋咪唑片的抗寄生虫病药品说明书上看到这样的服用方式：“驱蛔虫，1.5毫克／千克至2.5毫克／千克，小儿剂量2毫克／千克至3毫克／千克；驱钩虫，1.5毫克／千克至2.5毫克／千克”。老张询问了医生后，才弄明白，原来后面的千克指的是人的体重。为此，他先带着孙子量体重，再做一番计算。不过老张还是很不理解，如果他的孙子特别胖，按照说明书去服用，会不会因食用药品过量而发生危险呢？
一些老人也表示很难接受这样的说明书，他们还是喜欢一次服用多少粒或者一次服用多少克这样的说明方式，简洁而清楚。
其他的诸如电器、日用品的说明书也存在着类似的问题。一些老人反映，一些产品说明书上的文字小如蚂蚁，用放大镜都看不清；上面的文字还写得特别繁琐，绕来绕去的，还有英文，看这样的说明书如同猜哑谜。他们呼吁：设计产品说明书的人能不能也为老年人考虑考虑？
在拥挤的地方难见
“老年人通道”
近日，某省会一家电器店节日前进行促销活动，一种电饭锅进行限量销售，仅卖1元人民币。上午7时许，众多市民在店前排起了长龙抢购“1元电器”。等到8时30分许，开店之前，队伍已经站了5排。当商店门一开，还没等保安维持秩序，排队等候的市民竟像潮水一般涌进商店，70岁的徐老太太在人群中被挤倒，要不是被一个保安及时拉住，后果不堪设想。
老年人作为一个庞大的消费人群，有身体方面的特殊性，商家在搞活动时应该考虑他们的人身安全。比如，应专门为老年人设立安全通道。
最近，广州白云机场首次为军人、老年人设立了优先安检通道，成为全国民航第一家为军人、老人推行优先安检政策的机场。今后从白云机场经过的现役军人、持老人优待证的旅客可从专门的安检通道通过，享有优先安检的权利。这一爱老敬老的文明举措应得到更多的推广。
缺少专门针对老年人
的综合性服务中心
近年来，一些因为丧偶、孩子出国留学等原因而独守空房的老人，过着孤寂凄凉的“空巢”生活。如果有关部门能像一些发达国家一样，考虑建立能为老年人提供陪读、陪聊、陪玩、陪旅游等服务的综合服务中心，一定会受到欢迎。但是，时至今日，这样的老年综合服务机构在我国目前仍然是一个空白。
中国老人服务应向国际看齐
我国的人口老龄化速度是前所未有的，而我国的老年产业却刚刚起步，与国外发达国家相比还很落后。而随着社会福利制度的完善，人们收入日渐丰裕，老年人的消费能力将会逐年增强，老年人多层次的消费需求渴望能得到较为全面的满足，这里问题的关键是我们有没有将更多的目光投向这个被人遗忘的角落。有了这个意识，才有可能在社会服务方面，做到以老人为本。
美国一家视觉公司开发出一种自动变焦的智能眼镜。它能根据戴镜人视觉的远近，随时调整镜片的聚焦点。如此一来，上点年纪的人，就不必摘摘戴戴老花镜了，而且这种一镜多用的眼镜还能当遮阳镜。最近韩国一家通讯公司特意为老人特别是痴呆老人设计了一种定位手机。这种手机除了拥有一般手机的功能外，还兼有“定位”功能。只要让老人带上定位手机，家人便可借助卫星定位系统的帮助测出老人的方位（误差仅在10米以内），由此就不怕老人走失了。此外，还有老人轿车、老人夜光伞、防疲止痛鞋、急救寻呼机、血压戒指等一批关爱老年人生活的特种用品正源源不断地推向市场。这些都是需要我们学习和反思的地方。
不可否认，老人退休后收入相对较低，消费便日渐紧缩，能省则省，旧的能穿就不买新的。再加上老人消费观较成熟，冲动和盲目消费少，可能不是消费主流。但另一方面，因为老年群体的增加，高收入高储蓄老人也在增加，加上消费观念的变革，老人的购买力也在不断加强，他们的需求也在增加和多样化。如果老龄产业能够得到一些政策性的支持与引导，使老年人树立新的消费观，并积极培育老年市场，从生产、消费以及消费服务的渠道推进银发产业的发展，填补目前这个市场存在的太多空白，那么，老年人消费将成为新的经济增长点，而正在到来的老年社会也将更加稳定、幸福。
责编/曹阳