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在紧张的医患矛盾下,提高医患沟通技巧,有益于减少患者投诉,了解医患沟通基本原则,即尊重、理解、热情、聆听及体态语言,掌握医患沟通技巧,即言语沟通技巧和非言语沟通技巧,有利于提高医务人员的沟通能力,在与患者沟通交流中,缓解矛盾,避免矛盾升级,构建和谐医患关系.
提高医患沟通技巧,减少患者投诉
【摘 要】
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在紧张的医患矛盾下,提高医患沟通技巧,有益于减少患者投诉,了解医患沟通基本原则,即尊重、理解、热情、聆听及体态语言,掌握医患沟通技巧,即言语沟通技巧和非言语沟通技巧,
【机 构】
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昆明医科大学第二附属医院
【出 处】
：
医药前沿
【发表日期】
：
2004年期
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