【摘 要】
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目的研究医疗纠纷发生的因素,探讨如何提高医疗服务质量,减少及预防医疗纠纷。方法回顾性分析2013年1月至2015年12月的120例医疗纠纷资料,分析其发生医疗纠纷的原因及医疗纠
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目的研究医疗纠纷发生的因素,探讨如何提高医疗服务质量,减少及预防医疗纠纷。方法回顾性分析2013年1月至2015年12月的120例医疗纠纷资料,分析其发生医疗纠纷的原因及医疗纠纷的处理方法。结果服务态度引发的医疗纠纷占35.0%;医疗质量引发的医疗纠纷占21.7%。患者对医院管理不满意引发的医疗纠纷占48.3%,患者缺乏医疗知识引发的医疗纠纷占25.8%。对于医疗纠纷的处理,90.0%的患者采用协商的方式,5.8%的患者采用行政调解的方式,4.2%的患者运用鉴定司法诉讼的方式。结论医疗服务质量及态度是医疗
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