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根据对电子商务企业、人才市场、几大招聘网的最新调查显示，“网络客户服务”岗位已成为电子商务专业学生就业的重要岗位之一，人才需求量逐年扩大。如何将企业环境引入教学，在真实企业项目下进行《电子商务客户服务》的教学改革，培养适合行业发展、满足企业需要，具备较高职业素养和职业能力的电子商务人才，是电子商务专业教师迫在眉睫的问题。